1. 首頁 > 生活百科 > >

金融產品運營怎么做 面試技巧及崗位職責分析？( 二 )

生活百科


使用EDM時應該關注郵件推送到達率、郵件打開率、用戶召回率 。數據分析，能夠幫助我們更好地進行郵件內容優化、用戶數據分析、推送時間推測等等，更好地進行用戶召回，為用戶提供更好的服務 。
4. 客服電話優點：其它手段無法召回用戶的消息下，使用電銷來達成，轉化用戶的同時也可以很容易聯系到用戶，根據用戶的反饋來分析為什么其它手段無法轉化用戶 。
目前使用電銷機器人的效率很高，而且一般用戶無法分辨 。
缺點：效率低，成本較高 。
APP的用戶召回方法也比較多，我們需要對用戶進行畫像分析，不同用戶傳達不同的內容，最大化去提高用戶召回效果 。當然首先我們需要先觸達到真正的用戶 。
喚醒轉化無論是召回，還是激活，我們比較關注的是還是轉化率——這批用戶通過經營真正能帶來多少收入？
我們首先把轉化路徑定義出來，然后通過數據分析來優化運營和解決問題 。

金融產品運營怎么做 面試技巧及崗位職責分析？

文章插圖
1. 定義人群基于金融產品的特殊性，我們需要定義出沉睡用戶的基本模型，如：
  • 注冊后3天內未訪問用戶 。
  • 3天內未完成申請用戶 。
  • 7天內有額度未貸款用戶 。
  • 30天內已結清未復貸用戶 。
針對這些用戶我們需要下一步運營促活他們 。
2. 運營觸達觸達的方式很多，我們需要根據用戶不同的階段使用不同的觸達方式，如：
  • 還未卸載APP的用戶首先使用Push、短信、郵件，最后再合作電銷的方式 。
  • 已經卸載APP的用戶我們使用短信、郵件和電銷的方式 。
注意觸達時間點和間隔時間，不要引起用戶的反感甚至投訴 。
3. 用戶點擊鏈接用戶收到短信或郵件后，看到鏈接后，會點擊短信內鏈接 。我們需要關注這個鏈接后面的埋點，這是第1個轉化點，我們需要重點關注 。
沉睡用戶的轉化率目標應該是20%以上 。
4. 用戶登陸用戶轉化后，會下載、注冊和登陸我們的APP，這是第二個轉化點，我們需要觀察一下多少比率的用戶沒有通過這個環節 。
注意點：用戶登陸APP后，需要給用戶一個優惠提醒，告訴用戶領取現金劵或折扣，可以馬上使用，這樣會提高自己的轉化率 。在這步用戶的轉化率應該在80-90%以上 。
5. 申請授信用戶的訴求比較清晰，已經下載APP并且已經登陸了，要讓用戶申請到這一步，我們需要每天觀察數據，監控有多少比率的用戶沒有申請授信，這些用戶出了什么問題.
如：
  • 不會操作；
  • 沒有帶證件，第二天忘記了；
  • 擔心有安全隱患；
  • 系統有BUG，無法完成申請 。
6. 申請提現通過授信的用戶，此時應該有50%以上的轉化率，我們重點關注這批用戶的提現率 。
7. 再次觸達首次觸達的用戶如果3天內沒有轉化，需要馬上跟進 。
金融產品運營怎么做 面試技巧及崗位職責分析？

文章插圖
我們需要不斷的嘗試新的觸達模型和方式，我們的運營經驗如：
  • 每天11-12點、7-9點短信觸達轉化率會高些；
  • 喚醒用戶一點要有鉤子，比如現金劵、折扣劵等 。
8. 復盤分析根據我們的模型名單，需要每周做常規動作，進行復盤分析 。
不同的產品、不同的客群，我們需要不同的運營策略，需要在事后看數據來分析和精細化我們的運營步驟 。
召回的用戶要像新用戶一樣對待，就像和朋友重新認識一樣，對不同的用戶采用不同的策略組合 。無論采用什么方式，最終我們還是要落實到數據上，即觸達內容的到達率、打開率、鏈接跳轉至APP下載頁面的轉化率等，通過數據去衡量內容文案以及觸達方案的實效性 。
小結在運營的角度來看，喚醒用戶的方式和渠道有多種 。但產品自身品質和功能的提升，才是能召回用戶的核心力量 。
分析產品的新優勢和用戶特性，所作出的召回內容，通過最優化的召回方式，才能獲取最理想的效果 。
挽回和喚醒一個老用戶的成本還不到新用戶的4分之1 。只有真正活躍的用戶，才能產生價值和利潤 。
好了，這篇文章的內容金華號就和大家分享到這里！

推薦閱讀