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寫這篇文章是因為我自己最近在準備設計一套智能家居相關的產品 ， 便想著先去梳理自己的分析思路 ， 這些思路源于我過去讀過的書 ， 走過的路 。后來想著與其自己一個人用 ， 還不如寫出來并與大家分享 ， 希望對你有所幫助 。
這篇文章是《從用戶體驗分析》系列的第七期 ， 我們Z世代看番劇有“七八定律” ， 意思是當番劇出到了第七、八集 ， 往往會有一些彩蛋或福利 ， 我打算遵循這個傳統 。
三種思路先導目錄：
一、用戶體驗五層次第一種思路是我們熟悉的常規思路 ， 我想采用用戶體驗五層次作為框架來說明 。用戶體驗五層次是一套很經典的產品框架 。由五個層次組成 ， 由外向內分別是：感知層、角色框架層、資源結構層、能力圈范圍層、戰略存在層 。我打算從深往淺聊聊 。
1. 戰略存在層聚焦的是企業戰略與用戶痛點 。需要明確兩件事：
- 我們要通過產品得到什么？
- 我們的用戶要通過這個產品得到什么 ， 他們為什么會依賴我們？
2. 能力圈范圍層與資源結構層聚焦的是依靠企業的能力與資源為用戶提供什么樣的服務 。需要明確的兩件事：
- 我們要做哪些事 ， 具體要提供什么樣的確定性？
- 我們不做哪些事 ， 對這些事堅決不碰 。
需要注意的是 ， 不管是調動資源還是建設能力圈 ， 都與最終的戰略相關 。西游記里師徒四人跋山涉水 ， 路上遇到艱難險阻 ， 但孫悟空總是能從天上搬來救兵；悟空能上天固然是他自己的能力 ， 但神仙愿意下來幫忙 ， 為的是最終取得真經的戰略方針 。
3. 角色框架層角色框架層是表層 ， 是將在上面三層里確定的戰略、需求、產品策略、功能定義等具像化 ， 包裝成一個向外接入的整體框架 ， 框架就是框定每個頁面需要多少元素 ， 它們之間的鏈接關系、調用規則分別是什么 。這里面涉及到的知識是流程圖制作、產品原型設計、交互設計等 。
4. 感知層感知層是表層 ， 是用戶在視覺、聽覺、觸覺等多方面的感知 。比如產品的顏色、外觀等；涉及的部分是視覺設計、運營設計等 。
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通過這個框架 ， 我們能了解到一個產品從確定戰略 ， 確定需求、確定框架到成品的一整條流程 。這條流程具有高效協同的特點 ， 許多好產品 ， 都可以從這套流程里出來 。我們也能看到 ， 做視覺、畫流程圖、做原型其實只是做產品的表層的一部分 ， 更深的層次是對用戶痛點的把握；并根據用戶痛點、用戶人群去確定產品戰略、產品策略 ， 分析使用場景、繪制體驗地圖 ， 找到可續提供給用戶并使用戶產生依賴的確定點 。一個產品外觀做得再好 ， 如果不能提供滿足用戶的確定點 ， 那這個產品是失敗的 。
以上 ， 是我想聊的第一種做產品的思路 ， 你會發現這個思路會涉及很多方法；方法其實就是套路 ， 就像一個個模板 ， 你只要套入這個模板 ， 按照產品設計的既定路線走下去 ， 做出的產品離用戶預期就不會偏差太遠 。這是許多產品經理入門要學的東西 ， 同時也需要我們在工作中不斷磨練 。但是我們要知道 ， 靠套路成為不了高手 。
二、關注細節 ， 找到聯系從第二種思路開始 ， 我希望能打開你的思維 。我想告訴你一個梁寧老師在《產品思維三十講·跨界創新》里講的嬰兒恒溫箱的故事 。故事是這樣的：
19世紀70年代后期 ， 婦產科醫生斯蒂芬·塔尼在逛動物園的時候 ， 看到了小雞孵化器 ， 看到了小雞在溫暖適宜的環境里蹦蹦跳跳 ， 于是就想到能不能也給嬰兒提供一個這樣的儀器 ， 給嬰兒提供穩定的生存環境 ， 來改善新生嬰兒死亡率低的現狀 。于是他聘用了動物園的飼養員奧迪爾·馬丁 ， 兩個人合作用小雞孵化器的模式 ， 制作出了給人類用的嬰兒恒溫箱 。斯蒂芬做了統計 。使用了他做的嬰兒恒溫箱之后 ， 體重過輕的新生兒死亡率從66%降低為38% ， 每一個數字 ， 都是一個人的生命 。1950年到1998年 ， 近50年間新生兒死亡率降低了75% 。研究認為 ， 它超過了20世紀其他任何一項發明 。因為它在生命之初提供幫助 ， 讓一個新生兒擁有了人生 。這么一個偉大的發明 ， 來自于一個醫生去逛動物園 ， 看到的小雞孵化器 。
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