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如何做產品，注意什么及專業詳解？( 三 )

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四、如何去發揮創意？那么 ， 怎么去發揮創意 ， 找到用戶內心的確定感與依賴感呢？梁寧老師和李濤老師針對產品設計和藝術設計兩個不同領域的回答竟出奇地一致 。你要做好一個產品 ， 或者做一個很好的設計 ， 有幾件事是需要去做的 。
第一 ， 天下大事 ， 必做于細 。不管多大的事情 ， 我們都是從最細節的地方去入手 。如果被人覺得你的作品有問題 ， 往往是因為你對細節的處理不當的結果 。不管做多大的設計 ， 都從細的地方開始 。天下難事 ， 必做于易 ， 不管做什么事情 ， 都從最簡單的事情開始 。
【如何做產品，注意什么及專業詳解？】我們學做產品除了學套路 ， 還需要磨練我們的微觀體感 ， 對用戶的情緒進行細微地觀察 ， 去反思什么樣的設計才能讓用戶滿足？產品要怎么做才自然？將服務的每一個微小動作疊加起來 ， 就是你能拿出的產品 。
就像第二個思維里講的嬰兒恒溫箱的故事 ， 正是因為斯蒂芬醫生對嬰兒死亡現狀的起心動念 ， 也是普萊斯洛教授因為對落后地區生活環境的細致入微的觀察 ， 才使得嬰兒恒溫箱變得如此偉大 。
我自己對此有非常深刻印象的事情是金山打字軟件 。下載金山打字是因為在兩年前的一天 ， 我想教會我七十多歲的外公學會電腦打字 。金山打字從字母A~Z分了幾千個詞語讓用戶去練習打字拼寫 ， 并且每按一次按鍵 ， 界面上的虛擬鍵盤都有對應的按鍵亮起 。乍一看 ， 這套方案是沒問題的 ， 直觀而且能幫助用戶練習打字 。但是A開頭的字母組成詞語有限 ， 所以很快就打到了個詞叫“癌” ， 并且后面會出現許多與“癌”相關的詞語組詞 。對于七十多歲的老人來說 ， 肯定是有避諱的 ， 所以一定不會喜歡這種負面的詞語 ， 外公當即就不想練習下去了 ， 這件事情最后以卸載軟件而終 。
這就是很典型對用戶觀察不夠細微的結果 。我想現在通過金山打字來學習電腦打字的用戶群應該很大一部分是老齡 。但是卻沒有考慮到老年人對于一些負面詞語的避諱 ， 在他們網絡生活中這些詞也不是必須用到 ， 更沒必要讓他們要親手拼上這些負面詞語 ， 是很糟糕的體驗 。
第二 ， 眾生平等 ， 萬物皆有聯系 。如果你想要做一個很難的東西 ， 就看你如何去把這件事情分解得很有趣 。當你拆解得很有趣的情況下 ， 你可以重新組織 ， 變成一個新的東西 。所以任何東西 ， 當你進行簡單的分類后 ， 你會發現它們彼此都會有聯系 ， 而且這種聯系會很美妙 。
就像第二思維里講的嬰兒恒溫箱的故事 ， 動物園里的小雞與嬰兒產生了聯系 ， 后來更是因為恒溫箱材料與汽車配件產生了聯系 ， 使得這個產品拯救了數以億計嬰兒的生命 。類似的案例還有很多 ， 從早期的郵件、集裝箱 ， 到現在的外賣軟件、打車軟件、快遞、電商這些 ， 其實都是從別的領域汲取靈感 ， 將之分解產生聯系而發展出來的 。
第三 ， 情理之中 ， 意料之外 。情理之中必然要符合邏輯 ， 意料之外的東西反倒是讓人出乎想象的 。如果你能找到生活中的意料之外 ， 還能夠找到當中的聯系 ， 就是非常好的事情 。
1. 逆向思維為此 ， 李濤老師在課堂上做了個小實驗 ， 他讓所有同學拿出一張紙 ， 讓他們在一分鐘內去想一個紙杯能用來干嘛 。一分鐘過去了 ， 老師開始收集大家寫出用途的數量 ， 寫出四五個的占多數 ， 能寫出十個以上的寥寥數幾 。

如何做產品，注意什么及專業詳解？

文章插圖
同學們的想法很好 ， 有裝水、養花、做紙飛機、做扇葉、做煙灰缸….之后 ， 老師又開始讓同學們從另一個角度 ， 讓他們在一分鐘內去想這個紙杯不能用來干嘛 。結果就是有些人寫了幾個 ， 有些人寫了很多 ， 也有些人一個都沒寫 ， 結果是一個都沒寫的人是對的 。有同學說紙杯不能拿來涮火鍋 ， 立馬就有人反駁說紙杯可以拿來涮火鍋；有同學說紙杯不能拿來吃 ， 李濤老師反問：你確定嗎？這個同學一時語塞 ， 又有人反駁舉出紙杯可以吃的例子 。我們會發現紙杯的作用有無窮無盡的可能 。

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