加強現場巡視，保證經營秩序良好 。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作 。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決 。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間 。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件 。商品存在的問題，要做到有章可依 。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持 。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功 。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費 。
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