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淘寶客服響應時間是什么意思 如何看客服響應時長

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用戶瀏覽淘寶店鋪，如果有意購買產品，第一個接觸的永遠是客服 。所以作為售前客服，在收到用戶的問題后，一定要及時回復 。那么，淘寶的客服響應時間在哪里呢？

淘寶客服響應時間是什么意思 如何看客服響應時長

文章插圖
1、進入淘寶賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】 。
2、在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統給出的原因分析以及診斷建議 。
值得注意的是：系統自動回復和千牛服務助手不會統計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統計咨詢次數 。至于有效回復，包括阿里店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內容) 。
淘寶平均響應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數 。
怎樣優化響應速度?
步驟1：進入商家中心-我購買的服務-赤兔名品
①首先建議購買2個客服的赤兔名品(并在后臺子賬號管理權限添加對應賬號2個客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加這2個賬號的權限，開始統計數據，需要隔天才能看到數據)
②進入之后一目了然-客服對比：選好需要統計的日期，就可以看到平均響應時長，是否達到行業平均水平30S的時間 。
步驟2：檢查實時接待數據-進入商家中心-子賬號管理-客服分流-實時數據
①進入實時數據，可以看到客服現在賬號上所接待的人數、以及時間、上線小時、是否掛起等數據，這是提升淘寶客服響應率的最快方法，可以在當天查看到異常及時的把響應時間拉回去，就不會造成第二天的響應時間過長 。
②已經接待買家數量，可以看到客服今日所接待人數以及上顯示接待時間 。
步驟3：檢查旺旺上的分流是否正確的分流到對應的上線旺旺，會不會分流到沒人在線的旺旺，主要是避免漏回復以及響應時間過長沒回復 。
【淘寶客服響應時間是什么意思 如何看客服響應時長】查看步驟：進入商家中心-子賬號管理-客服分流-分組設置-客服分組(在這個分組里面的都會分流到時時接待的客戶) 。
總的來說，淘寶響應時間是從客服收到并確認信息后開始計算的 。所以買家發來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的 。

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