來源：青島信網
信網9月2日訊 (采訪人員 杜杲燃) “原來圖片上標的尺寸跟實際不一樣，青島一木家具偷摸地改了圖片尺寸 。”2020年“雙11”期間，李先生在京東上的一木家居旗艦店購買了6組柜子，貨到后，批量生產的底柜沒有按照圖示的指定尺寸，與頂柜寬度差了6厘米 。協商之后，他拒絕了換貨并賠償2000元的要求，堅決要求按照《消費者權益保護法》規定進行三倍賠償 。對此，青島一木家具方面暫未置評，而京東 *** 給出的答復是已經給出了更優的處理方案換貨加賠償2000元，顧客不同意就只能關閉投訴單 。
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柜子實際測量尺寸 (來源：當事人)
定制柜寬度尺寸差了6厘米
2020年“雙11”期間，北京的李先生在京東上的一木家居旗艦店購買了柜子、床等家具 。因為比較青睞實木家具，也看中了品牌價值，才選擇了一木家具 。“這個品牌在青島那邊挺有名，北京這邊也有專賣店，我覺得挺放心就選了一木的家具 ?！?br /> “我買了6組柜子，3組底柜，還有3組頂柜是定制的，柜子一共是24000多元 ?！崩钕壬f，為了達到尺寸統一，頂柜寬度也是根據底柜的58.4厘米進行定制的 ?！爱敃r底柜的寬度在宣傳頁面標注得很清楚，頂柜定制的時候也確定過寬度 。”信網在李先生提供的截圖上也看到了其所說的內容，底柜的宣傳顯示尺寸為58.4厘米，2020年11月17日，一木家居旗艦店給他發送的頂柜圖紙上標注的寬度也是這個尺寸 。
下單之后，3組底柜先 *** 進行了安裝，等頂柜送到后，李先生發現頂柜的寬度跟底柜的寬度差了很多 。“很明顯的差距，我用尺子量了頂柜的寬度沒問題，但底柜差了6厘米左右，只有52厘米左右 ?！标P于底柜的寬度，李先生也向信網提供了照片佐證，照片中柜子的寬度在52厘米左右 。
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商品頁面原尺寸寬度為58.4厘米 (來源：當事人)
一木家具偷改了圖示尺寸
“如果一開始他們有個正確的態度，我不會像現在這樣揪著不放 。”李先生說，發現尺寸差距太大之后，他之一時間找到了一木家居旗艦店，“我說明了情況，對方一直沒有正面答復我 ?！?br /> 讓李先生生氣的是，他跟店方反映之后，店方一直認為是頂柜尺寸問題，表示可以進行更改，而對于批量生產的底柜尺寸避而不談 ?！案蓯旱氖牵麄兒髞硗低档貙⒕W頁上底柜的尺寸改成了56厘米，還加上了一行小字，寫的是手工測量會有1-3厘米誤差，這樣就完美地將我這個柜子的尺寸包含在里面了，他們就沒有責任了 ?！崩钕壬蚕蛐啪W提供了相關截圖，截圖上確如其說，柜子寬度變成了56厘米，并且說明了誤差1-3厘米，這與之前截圖上的58.4厘米不符 。
眼見一木家具方面一直不給他明確答復，李先生將此事向京東進行投訴 ?！熬〇|的人告訴我的，青島一木家具的工作人員給京東說的是給我發錯貨了，發的是樣品 ?！?br />
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頁面更改后的寬度變為了56厘米 (來源：當事人)
京東關閉消費者投訴單
最終，李先生等來了青島一木家具方面遲來的道歉，但對于解決方式卻并不認同 。“如果一開始就道歉，我能接受，但是從去年拖到了現在，我要求很明確，就是賠償 ?！崩钕壬f，青島一木家具方面提出了換貨外加賠償2000元，但他不同意，認為此事性質不一樣了，“這是尺寸上的欺詐行為 。”按照《消費者權益保護法》第五十五條規定，李先生起初要求的賠償金額是5萬元，“后來是我主動降低了賠償標準，我要求雙倍賠償就行，或者贈送我看中的兩個家具，總價就1萬多元 。”
就在李先生拒絕青島一木家具方面的方案之后不久，京東關閉了他的投訴單 ?！吧碳夜辉旒倨墼p消費者，京東不出面管，事情沒解決，為什么要將我的投訴單關閉?”
李先生就此事分別向北京和青島兩地的市場監管部門進行了投訴，在投訴過程中，李先生從京東方面得知，像他一樣情況的還有5名顧客，“那些客戶都解決好了，京東也知道這些顧客的存在，在這種情況下，作為平臺為什么沒對商家有任何措施，還將我的投訴單關閉?”
到目前為止，兩地的市場監管部門進行了調解，但未對此事進一步調查 。
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京東顯示糾紛處理結束投訴單關閉 (來源：當事人)
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