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淘寶考試系統答案 天貓客服考試試題和答案( 二 )

生活百科


(B)
A. 正確
B. 錯誤
35、新客戶與老客戶的購物過程是一樣的，都是只看樣式、詢價而已 。(B)
A. 正確
B. 錯誤
二、單選題
1在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由誰承擔? (A)
A、賣家 B、買家 C、物流公司
2、寶貝三要素是指哪三個? (A)
A、標題、圖片、描述
B、 旺旺、支付寶、描述
C、 圖片、支付寶、旺旺
3、買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請?( C )
A、 立即 B、1小時 C、 24小時
4、評價的入口在哪里?(B )
A、 管理我的店鋪 B、評價管理 C、錢掌柜
5、店鋪基本設置的入口在哪里?( C )
A、錢掌柜 B、淘寶賣家助手 C、 管理我的店鋪
6、買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程?(C )
A、5天 B、10天 C、15天
7、淘寶網的評價是怎么計分的?( A )
A、一個好計一分，中評不計分，差評扣一分
B、一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分
C、一個好計二分，中評一分，差評零分
8、如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張?( A )
A、 1張 B、5張 C、 不限
9、記分周期內單次違規扣滿多少分，淘寶有權終止服務協議，且拒絕用戶加入商城 。( B )
A、 6分 B、12分 C、 18分
10、下列哪個公式是商城收取服務費用的公式?(A )
A、交易額×扣點 B、 交易額×5% C、(交易額-成本)×扣點
11、下列不屬于快遞發貨好處的是?( D )
A、 上門收件 B、 上門送件 C、 網上查詢進程 D、 價格最低
12、下列哪些行為和言論在阿里旺旺上不是被禁止的?( C )
A、含有法律，行政法規禁止的其他內容
B、未經用戶同意，通過阿里旺旺散發傳播廣告信息
C、未經許可，向陌生人發布咨詢淘寶網商品的信息
13、淘寶論壇發帖規則，一下那些不屬于違規行為?( B )
A、使用信用級別標識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像
B、商盟會員以商盟的名義在論壇發帖和宣傳
C、在論壇發布廣告或傳播禁限銷售商品信息
14、在淘寶平臺，一旦出現了交易爭議或者糾紛，不可以提供哪些證據來進行舉證?( C )
A、商品圖片 B、阿里旺旺交易記錄 C、支付寶交易記錄
15、“中評”或“差評”在評價后多少天以內可以由評價方自行修改或刪除?( C )
A、7天 B、6天 C、30天
16、以下哪一項不是淘寶的營銷工具?( C )
A、滿就送 B、直通車 C、光影魔術手
17、“中評”和“差評”有幾次修改和刪除的機會?( C )
A、3次 B、2次 C、1次
18、關于店鋪營銷工具，以下描述正確的是?( C )
A、搭配套餐是免費工具
B、搭配套餐和滿就送不能同時使用
C、限時打折工具每月最多60小時
19、對使用淘寶推薦物流的訂單，如果買家還沒有確認收貨，那么賣家看到的訂單狀態是( B )
A、等待發貨的訂單 B、等待對方簽收的訂單
C、等待物流公司的確認
20、淘寶網倡導的網絡交易文化不包括?( C)
A、誠信 B、高效 C、自由
三、問答題
1、什么是滯銷寶貝，應該如何處理?
答：
定義:寶貝在90天內未售出一件,且寶貝的關鍵屬性連續90天未修改{包含價格,標題,主圖等}原因:店鋪寶貝數量過多;沒有優化店鋪之中的寶貝 。自檢:依次進入寶貝管理,體檢中心;或是查看量子關注銷售情況,查看寶貝發布時間 。
處理：完全沒有市場需求的寶貝直接下架或刪;通過淘寶的系列活動進行反季清倉銷售:如限時折扣,滿百就送,關聯營銷,站外推廣等 。
2、什么叫PV，UV，展現量，跳失率?
答：
簡單說就是UV是指每一個獨立的訪客，PV指的是刷新次數，比如一個UV訪問了三個頁面，那么就是3個PV，這兩個概念對我們的參考意義在于，如果PV/UV的比例過低，說明我們的網店瀏覽深度太淺，正常來講，PV/UV的比例至少應該在2到3比較正常;展現量指的是寶貝被買家看到的次數，我們想要轉化，必須要有點擊也就是訪問量，想要訪問量，必須要有展現量，所以展現是第一步;跳失率是指在該關鍵詞帶來的所有入店次數中，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占比，跳失率越低越好
3、你如何理解上下架時間對寶貝排名的影響?
答：
越臨近下架的寶貝搜索權重越高，排名越靠前;同時我們希望的是，當買家來訪多的時候正好趕上我們的寶貝臨近下架，這樣的話我們的寶貝會盡可能多的展現在買家的面前了 。

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