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鞋子國家質量三包規定 鞋類三包規定

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鞋類三包規定（鞋子國家質量三包規定） 。金華號帶你了解更多相關信息 。
親愛的商家朋友們：
為持續規范天貓服務體驗，天貓擬對《天貓鞋類三包服務規范》進行下線，對于下線前已付款的交易仍需繼續履約相應服務，請各位知悉 。淘寶平臺鞋類商品交易糾紛處理標準請以《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規范》為準 。
本次規則于2021年8月24日公示，于2020年8月31日開始生效 。
《天貓鞋類三包服務規范》：
本規范首次生效于2016年9月15日
一、定義：
【鞋子國家質量三包規定 鞋類三包規定】 1、“鞋類三包服務”，是指消費者在天貓平臺購買鞋類商品后，商家承諾當鞋類商品出現如下質量問題時，依據服務規范向消費者提供退貨、更換、維修（或退還維修費用）的服務 。
2、質量問題是指：
（一）肉眼可予識別的情形（符合下述任一情形）：
1)開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平；
2）開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內底）、裂跟；
3）斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動）、網面破裂；
4）其他特殊保障質量問題如下：
a.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂；人字拖夾腳處拔出；
b.染色：鞋內里染腳（染全腳/染腳超過2個部位）；顏色互染（特殊商品特別提示的除外）；
c.功能鞋功能缺失；
d.鞋內里斷裂；
e.鞋內皮毛出現塊狀脫落 。
（二）經天貓平臺或消費者所在地消費者協會認定或具有法定資質的質檢部門檢測鑒定存在質量問題的 。
二、服務內容：
消費者簽收商品后反饋商品存在如上質量問題的，商家應根據如下規范向消費者提供服務（發貨、簽收時間以快遞公司系統內記錄的時間為準）：
1、簽收商品后的7天內（自簽收后次日零時起計算時間，滿168小時為7天）：
消費者可要求商家提供退貨或更換商品 。
消費者要求退貨的，商家應當全額退回消費者支付款項和退貨郵費；
消費者要求換貨的，商家應當免費為消費者更換同型號、同規格的商品并承擔因換貨產生的所有郵費 。
2、簽收商品后的15天內（自簽收后次日零時起計算時間，滿360小時為15天）：
消費者可要求商家提供更換或修理商品 。
消費者要求更換的，商家應當免費為消費者更換同型號、同規格的商品并承擔因換貨產生的所有郵費；
消費者要求修理的，可選擇由商家進行修理或自行修理，若選擇由商家修理，則商家需承擔因此產生的所有郵費；若選擇自行修理，商家需向消費者支付商品實際成交金額20%的修理費用，最高不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”類目下商品最高不超過10元） 。
3、簽收商品后的120天內（自簽收后次日零時開始起算至第120日的24時止）且商品實際成交金額在50元及以上的：
消費者可要求商家修理商品 。
消費者要求修理的，可選擇由商家進行修理或自行修理，若選擇由商家修理，則商家需承擔因此產生的所有郵費；若選擇自行修理，商家需向消費者支付商品實際成交金額20%的修理費用，最高不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋” 類目下商品最高不超過10元） 。
4、消費者要求更換商品的，商家應當在簽收被更換商品的次日零時起72小時內發出更換商品，否則商家需為消費者退款并承擔因此產生的所有郵費 。
5、更換之后的商品，三包服務有效期自消費者簽收之日起重新計算 。更換后商品在消費者簽收后15天內再次出現本規范所列質量問題的，商家須為消費者辦理退貨退款并承擔因此產生的所有郵費 。
6、消費者要求修理商品的，商家應當自收到商品之日起20個工作日內修復，并不得收取任何費用 。商家或其安排的維修人員應當在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、修理所占時間、修理部位等情況 。商家未在規定的期限內修復商品，每延誤一日按商品實際成交金額2%的標準補償消費者(補償金額最高不超過商品的實際成交金額 。商家拒絕補償的，消費者可選擇退貨或更換；鞋類商品的三包服務期應當扣除修理占用的時間，并按所扣時間相應順延到期日 。
7、消費者要求修理商品的，如商家無法修理或經一次修理后仍然不能正常使用的，商家應當根據消費者的要求為其更換或退貨并承擔因此產生的所有郵費 。

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