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鞋子國家質量三包規定 鞋類三包規定( 二 )

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三、消費者須知：
1、以下情況不屬于本規范三包服務范疇：
1）消費者自行修理、剪裁，無法保持原樣的；
2）因消費者穿著、保養不當，或人為破壞而導致商品破損的；
3）超出本規范約定“三包”服務期限的；
4）銷售時商家標明有質量瑕疵的“處理品”、“次品”或“等外品”的 。
2、消費者提出三包服務請求時應首先提供商品存在本規范所列明質量問題的證據，買賣雙方對商品質量問題存在爭議的，可寄送具有法定資質的質量檢測部門進行檢測或鑒定，檢測或鑒定的費用由消費者先行墊付，最終由責任方承擔 。
四、商家管理：
若商家應當履行但未按照規范履行三包服務的，天貓將依據《天貓規則》中的違背承諾條款“商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣四分 。”進行處罰 。
五、附則
本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，依據《淘寶爭議處理規則》處理 。
淘寶平臺鞋類商品爭議處理規范
第一章 總則
第一條【概述】
為明確淘寶平臺鞋類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，特依據《淘寶平臺規則總則》《淘寶平臺爭議處理規則》制定本規范 。本規范有規定的，優先適用本規范，本規范未做單獨說明的場景，依據《淘寶平臺爭議處理規則》《淘寶網七天無理由退貨規范》《天貓七天無理由退換貨規范》執行 。
第二條【適用范圍】
（一）本規范適用于發布在或應發布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：流行男鞋、女鞋、運動鞋new 。
（二）本規范不適用于以下情形：
1.買家自行修理、裁剪，商品無法保持原樣的；
2.因買家穿著、保養不當，或人為破壞而導致商品破損的；
3.超出本規范規定的服務時限的；
4.銷售時賣家標明有質量瑕疵的“處理品”或“等外品”的 。
第二章 處理規范
第一節 通用原則
第三條【買家原因退換貨】
買家基于磨腳等個人感受等主觀因素等提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求 。
第二節 具體爭議處理規范
第四條【鞋盒包裝問題】
買賣雙方達成七天無理由退貨協議后，賣家主張鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴重變形、嚴重破損等影響完好情形拒絕退貨退款 。
（一）舉證要求
賣家可舉證已事先明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏紀念價值，七天無理由退貨須進行特定包裝保護，及鞋盒存在上述影響完好情形的實物圖片 。
（二）處理標準
買家未對鞋盒包裝予以積極謹慎保護，導致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經判定賣家舉證有效，淘寶不支持買家七天無理由退換貨 。
第五條 【商品質量問題】
買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：
1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平；
2.開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內底）、裂跟；
3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動）、網面破裂；
4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂、人字拖夾腳處拔出；
5.染色：鞋內里染腳（染全腳/染腳超過2個部位）、顏色互染（特殊商品特別提示的除外）；
6.鞋內里斷裂；
7.鞋內皮毛出現塊狀脫落；
8.主要配飾脫落；
9.走線、拼接不對稱；
10.左右腳不對稱；
11.嚴重溢膠、嚴重膠水印；
12.經具有法定資質的質檢部門檢測鑒定或當地消費者協會認定的其他質量問題 。
（一）舉證要求：
舉證內容：
1.買家可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片證明商品質量問題情況屬實 。
2.買家可提供具有法定資質的質檢部門檢測或鑒定報告或當地消費者協會認定的質量問題報告證明商品質量問題情況屬實 。
（二）處理標準：
商品存在質量問題的，經判定買家舉證有效，賣家應按照法律規定及淘寶平臺相關規則履行以下退貨、更換、維修等義務，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務：
1.買家簽收商品后的7天內，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規格的商品 。

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