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韓國化妝品業深度觀察 韓國 化妝品( 二 )

韓國深度觀察


愛茉莉太平洋和LG生活健康是韓國化妝品產業的兩大巨頭，很多國內消費者耳熟能詳的韓國化妝品就是出自這兩家，例如愛茉莉太平洋的雪花秀、蘭芝、悅詩風吟等，又如LG生活健康的后和su:m 。
財報顯示，這兩巨頭疫情下的日子也不好過 。愛茉莉太平洋集團2020年的銷售額為4.4322萬億韓元，同比減少20.6%，利潤1430億韓元，同比減少66.6% 。LG生活健康化妝品業務2020年銷售額為4.4581萬億韓元，同比減少6.1%，利潤是8228億韓元，同比減少8.3% 。
愛茉莉太平洋原本走的是一條線下擴張之路 ?；瘖y品業務銷售額約占愛茉莉太平洋總銷售額的九成 。它起步較早，從上世紀50年代開始雇傭大量家庭主婦上門推銷，到后來在商場和免稅店內租用大量柜臺，再到熱門商圈街邊滿是其子品牌專賣店，線下擴張之路越走越遠 。蘭芝、IOPE、悅詩風吟、伊蒂之屋等旗下品牌店鋪在街頭幾乎隨處可見 。
這套打法的好處是化妝品種類繁多，消費者走到哪都能買到適合自己的產品 。尤其在化妝品內需強勁、游客布滿商圈的時期，賺得盆滿缽滿 。然而缺陷是線下擴張成本太大，線上電商興起又造成線下店鋪受影響，疫情導致的游客消失和國內消費者外出減少使得線下店鋪營收與支出失調 。
LG生活健康是LG集團下的一個子公司，化妝品業務又只是LG生活健康的一項重要業務而已 。它主要有三大塊業務，即化妝品、生活用品、飲料，實現了風險均攤 。雖然去年化妝品業務的銷售額和利潤均同比出現了負增長，但由于人們居家時間變多，生活用品和飲料兩塊業務的銷售額和利潤雙雙上升，所以去年LG生活健康反而實現了總體盈利 。而且LG生活健康化妝品只在商場和免稅店內柜臺銷售，并未開設獨立店鋪 。這樣做的好處是節約了線下成本，但問題是化妝品業務對免稅店銷售依賴性較強，所以疫情之下游客減少，對LG生活健康化妝品業務造成的沖擊也更加明顯 。
韓國中小企業也有類似經歷 。韓國化妝品中小企業的定位比較多元，有的生產小眾品牌，有的給大企業做代工，有的重點做外銷 。一家總部位于首爾江南區、做獨立品牌的化妝品中小企業老板對采訪人員說：“我們公司著重做護膚類產品，盡管去年全年業績尚可接受，但疫情初期也受到嚴重沖擊 ?！?br /> 經營策略主動求變
顧客數量的變化、消費習慣的變化、市場發展的變化、后疫情時代消費回暖的變化，種種變化都在沖擊著韓國化妝品企業 。墨守成規顯然是行不通的，變中求存成了唯一出路 。
首先，推進數字化營銷，實現線上線下服務融合與升級成了韓國化妝品企業不約而同選擇的一條道路 。例如LG生活健康提出“數字化”和愛茉莉太平洋今年三大經營戰略中的“數字化轉換”“事業體制革新”都是其集中體現 。
以愛茉莉太平洋為例，它推出“線上預約服務+線下體驗”的新經營模式，同時要求線下店鋪減量提質，革新功能，實現虛擬與現實體驗相結合 。
2018年首屆中國國際進口博覽會舉行時，愛茉莉太平洋員工曾向采訪人員展示了一番前沿“黑科技”，包括運用IoT（物聯網）技術進行肌膚測試的器械和運用3D打印技術為顧客定制個性化面膜的機械 。
如今理想照進現實 。在首爾明洞的IOPE專賣店中，這兩種機械都已投入使用 。顧客可前往店內進行一番肌膚測試，獲取皮膚數據，診斷肌膚問題，并為緩解角質、皺紋和肌膚彈性等問題提供解決方案 。另外，顧客還可拍攝3D臉型圖，3D面膜機現場打印出完全匹配顧客五官尺寸的個性化面膜 。
愛茉莉太平洋還建成了數個線下體驗中心，采訪人員走訪了位于首爾圣水洞的“愛茉莉圣水體驗空間” 。該體驗中心由廢棄工廠改建而成，內部設有化妝品區和護膚品區，陳列各類產品供顧客試用 。試用后還可以讓專業化妝師進行一對一服務，設計適合自己的妝容，并直接體驗 。
體驗中心還有兩個高科技機器 。一個是口紅定制機，讓顧客先選大體顏色，然后根據自身喜好不斷微調色號，直至形成顧客滿意的顏色為止 。員工再在口紅定制機輸入數據，機器現場一滴一滴地調制出口紅 。這些口紅數據也可以選擇留下，以便日后繼續購買個性化口紅 。另一個機器是粉底調制機，與口紅定制機同理，也是員工在與顧客充分溝通后，現場定制個性化粉底，顧客日后也可根據存儲數據購買此定制版粉底 。
女性往往對口紅、粉底等化妝品顏色的細微變化都很敏感 。試想，能有一個貼合臉型的面膜，能有專屬的口紅和粉底色彩，何人不喜歡？由此一來，企業與消費者的黏合度也就提高了 。

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