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車險的一些問題: 車險續保的話術 車險續保話術( 五 )

車險續保


? 1、客戶：知道知道了，有人辦了（這類客戶可能接電話太多了，認為我們是賣保險的那思想已根深蒂固 。）
? 客服員：好的 。（我們也果斷點，說多無效，下次再打） ? 2、客戶：還早呢！到時再說吧（這類客戶不拒絕不接受，我們就要從他說話的態度、語速、音量來決定跟他接下來說的內容的側重點及時間的長短 。） ? 客服員：恩！可以的，我只是現在給您說聲，讓你心里有個數，我們保持聯系就好，（剛接觸客戶，態度客氣點，說的話中性點，畢竟還不了解他，也給自己話術轉變的空間 。）通過對客戶的初步判定，我們還可以適當的渲染現在推出的續保優惠政策（不偏離主題：賣保險））
? 3、客戶：恩，是的，差不多了，你是XX車行的？去年你給我辦的吧？
? 客服員：是的，我是專為你車子服務的，太平洋總部駐XX的客服員，（首先給客戶一個肯定）接下來可以說在車行續保的理由：一站式受理，一條龍服務，代理索賠，節約時間減少與保險公司產生的不必要的糾紛 。
? 對于第一種情況：我們看著辦，找對時間給他電話，忌羅嗦） ? 對于第二種情況：客戶比較果斷，我們在推薦在此續保的優勢：（通過與保險公司簽定協議來確保車主在出險后愛車的配件渠道和修理質量得到保障，更可享受到增值服務，高品質的維修，保養服務，透明度的收費，及時周到的道路事故、非事故救援服務，車管業務：即代辦違章罰款、年審等）
? 方法可直接可間接，我們可以通過跟他聊其他客戶在這續保后的到的快速專業的保險一條龍服務的事例，從而灌輸給他這個思想 。
? 對于第三種情況：客戶是肯定我們的，要么車行，要么太平洋，這比較好辦，只要價格接受（我們可以跟他渲染那個套餐政策）
應該都可以搞定，后續的跟進大抵跟上面第二種情況均圍繞在本車行續保的理由展開 。
另外，在車行隨時可能見到客戶，同時客戶與車行銷售及其他工作人員都比較熟悉，所以我們在話術上就要更實在一點，比以往加多20%的可行度 。
再者，與車行維修接車等工作人員關系處理好點，因為客戶已經跟他們熟悉，很多時候客戶聽取于他們的意見 。這樣就能達到事半功倍的效果 。
? 總結：任何一類客戶也許結果都不時絕對的，我想都要本著熱誠的心，，誠懇的態度，充足的底氣，燦爛的笑容，我想一切都會往好的方向發展 。
我們的優勢:1.車險事故理賠服務流程:
發生意外事故------撥打報案電話和報警電話報案(太平洋產險報案電話95500,報警電話110.122,人身傷亡急救電話120)------理賠人員將第一時間趕到現場查勘,核定損失------提交索賠申請,事故證明,損失清單,費用憑據等資料—享受服務,領取賠款.
2.95500客服電話服務流程
撥打95500-----財產險按1-----購買保險按3,出險報案按1,咨詢按2,投訴按4
3.特色服務
快處快賠機制
單方事故:現場報案,經我司現場查勘核實,屬保險責任的事故,無須報交警處理;
雙方事故:兩車損失金額均在2000元以內,現場報案,經我司現場查勘核實,當事人對事故責
任、保險責任及定損金額的確定無異議,無須報交警處理;
人員傷亡案件:在交警部門出具事故責任認定書,屬保險賠償責任的:
【車險的一些問題: 車險續保的話術 車險續保話術】(1) 人傷案件,我司可在交強險賠償限額內及時墊付醫療費;
(2) 傷殘、死亡案件,經我司調解,事故雙方對賠償項目及金額無異議的,我司可在交強險賠償限額內及商業險賠償限額內快速墊付或支付賠款
預付賠款機制
對事故責任,保險責任及定損金額確定的保險賠案,損失金額較大,經被保險人提出預付申請,我司可向被保險人預付不低于50%的賠款
事故調解及法律援助機制
(1) 涉及人員傷殘,死亡案件,我司可提供專業人員進行事故賠償調解
(2) 涉及訴訟案件,我司可向被保險人提供專業律師進行案件訴訟援助和訴訟調解
車險事故理賠服務承諾
銷售理賠網絡遍及全國,全年無休,隨時隨地的為您提供周到服務,全國統一客戶服務熱線95500(24小時接聽),提供出險報案、保險顧問、續保提醒和防災防損等服務.
專業的理賠定損技術、一流的理賠專業隊伍、合格的配件供應商,為您提供事故車維修質量保證.
服務承諾
1.賠付時限承諾
資料齊全,雙方無異議:無人傷,25萬以下5天賠付(1萬以下,1到2天賠付)
2.現場查勘時限承諾
市區20分鐘到達,鎮區30分鐘到達(遲到1分鐘扣100元)

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