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車險的一些問題: 車險續保的話術 車險續保話術( 二 )

車險續保


11、接電話的人和車主本人不吻合
A.請問先生(小姐)認識**小姐(先生)嗎?那您有沒一臺**的車子呢?
B.請問是不是**小姐(先生)家里人呢?那您有沒一臺**的車子呢?
12、2次以上的回訪(學會要求客戶作出決定)
A.那個***的車險考慮得怎樣了呢?要不要幫您辦理續保呢?
B.**先生,明天是您過來我公司還是我過去您那邊呢? 不用考慮啦,都到期了,把它定下來
吧.
C.您這樣子吧,今天幫您出單,明天給您送過來吧.
13、我現在很忙啊,遲點再給你電話吧
A.有什么事情令你這么忙呢?(根據客戶個性問,扯談其他事情拉近距離)
B.您這么忙哪有時間給我電話啊,到時還是我聯系您吧.
14、我還要考慮一下
能告訴我您考慮的因素是什么嗎?是價格、公司實力還是服務呢?您不告訴我我就很難知道您所擔心的問題,也很難給您解決哦.同時我們也不清楚自己的不足.
15、你怎么獲知我的信息的?
A.**先生(小姐),既然能撥通您的電話,說明我們有緣,你又何必去考究這個問題呢?
B.**先生(小姐),我打電話給您是為您提供服務的,如給您造成不便,我感到非常抱歉,希望您能見諒.
C.我們是通過交強險平臺和理賠信息得知的
16、客戶不表態也不說話的情況下
**先生,您看您今年也要年審了吧,為了讓客戶更方便的完成這些事情,我們公司現在免費代辦年審、車船稅和同繳啊,違章的話我們這邊有臺違章繳費的機子,你帶上銀行卡和身份證過來就可以直接辦理了 。**先生,你去年有沒有違章呢?要不要幫您查一下
17、很多保險公司給我報價,我要到到期前幾天才決定
A、**先生(小姐),您現在都這么忙,無暇顧及這些,到時候到期你可能有更忙的事情甚至要出差,如果因為這樣的情況而耽誤您沒有及時續保,那樣會給您帶來一定的風險呢.
B、**先生(小姐),雖然有很多保險公司給您報價,但很多都是代理公司或者是從上海、北京等外地打電話過來的啊,我們公司是東莞總部,地理位置又方便,還可以給您辦理年審,車船稅等事項,您開車過來也方便很多啊.
18.保險公司的服務都是差不多的
聽上去是差不多的，但是每個公司走的路線不一樣，在很多細節上是不一樣的，現場查勘的時效、理賠時效、服務態度等等這些實際體驗過的客戶是深有體會的
19.如果是對方全責,你們公司能先把賠款賠給我嗎(一般不建議使用)
A.先生,您這個問題問得好,很抱歉告訴您,這種情況是對方公司賠款給您的,同樣的道理,如果我我司客戶負全責,也是我們公司賠款給對方客戶的,所有的保險公司都這樣,責任分明,誰該履行義務誰就得去履行
B.關于代為追償:如果對方全責,對方客戶沒有買保險,我方客戶沒法取得賠償,可起訴對方客戶,在起訴的前提下,我方客戶可到我司簽一份權益轉讓書,我司則可先向我方客戶賠償,而后再向對方客戶行使代為追償權利. 可以行使代為追償權,但前提是保險事故發生后,被保險人未放棄對責任方請求賠償的權利,而且要弄清楚對方為何不賠.

21.不是說暴雨導致車輛損失可以賠嗎?那還要涉水險干嘛?
涉水險主要是針對車輛因在積水路面涉水行駛或者在水中啟動而造成發動機的損壞,保險公司負責理賠,如果客戶在水中行駛造成車輛的損失,相關的一些維修費用,烘干費用等由保險公司負責承擔,但若客戶車輛在水中強行啟動導致發動機損壞,車損險是不理賠的.
22.你們說什么都對的啦,保險公司就是霸王條款
所有保險公司任何條款都是有保監會統一批的，不是哪個保險公司自己想怎么定就怎么定的 。
23.想買高點司機,乘客的保額,但價格比較高
建議客戶選擇贈送的樂駕卡,有18萬保額的車上人員意外險,不需客戶額外付費,作為贈送禮品之一
24.我奧迪車的不就撞了個消防栓,都6天了你們公司還沒賠下來,怎么搞的?
消防栓屬于公共東西,雙方都要定損,而且保險公司對其市場價格了解不多,時間相對比較慢,如果是車子的內部配件則會比較快,但也沒至于五六天那么久,肯定是中間環節出現了什么問題,客戶講話一般會夸大事實
25. 車子在停車場不小心被刮花,自己第二天才發現,怎么處理?
這個是需要報公安處理,由公安提供相關證明,客戶憑證明向保險公司索賠,這種找不到第三方的情況會有30%的絕對免賠率
26.車子在路邊發生單方事故,但是為了節省時間,自己直接把車開到4S店,能不能賠
單方事故是不需報交警處理,但必須等保險公司的查勘員過來查勘定損,不然難以證明車輛的實際損失以及損失的原因,好比如有些車明明是雙方事故的,但客戶撒謊說是單方事故.不然就利用2次免現場的權利

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