1. 首頁 > 生活百科 > >

車險的一些問題: 車險續保的話術 車險續保話術( 四 )

車險續保


其他保險公司的保險呢?
客戶: 這個我買了哪里跟你沒有什么關系吧
業務員: 您說得對,是沒有什么關系.我只是想了解一下,如果您買的是我們太平洋的,那肯定
是我哪方面沒有做到位,您的建議將對我的改進有很大的幫助,如果您買的是別的保險公司的保險,那就是說明我們公司肯定有哪方面做得不夠好,您對我們提出的問題也會對我們公司的改進有很大的幫助.
客戶: 那個我也忘了我買的是哪家保險公司的(或者我買的是人保的)
業務員: 那要不這樣吧,**先生(小姐),我幫您上平臺查看一下您買的是哪家保險公司的,畢
竟現在市場也有些亂,怕您被騙了
……
業務員: **先生(小姐),我幫您去平臺查看了一下,您還沒有續保哦,你是不是還沒有付錢呢
3、要求面談
客戶: 你這樣吧,我這邊還有一臺車,你看你能不能過來我辦公室面談,電話上能講清楚什
么
業務員: **先生(小姐),您說得對,面談能讓您較容易的理解您的方案,但是從另一方面來說,
您買的保險保障無非也是幾個險種而已,這些都可以在電話上面說清楚的,您知道現在為什么電話銷售會如此熱門嗎?那時因為它能夠有效的節約雙方的時間和成本,
我給您報的價格之所以那么優惠,是由于電話銷售提供的支持.
客戶: 如果您真要做這2份單的話就過來面談吧,電話銷售讓我覺得不夠安全
業務員: **先生(小姐),如果您真要面談的話,那不僅會浪費我的時間,更重要的是也會浪費
您的時間,您想想,您和我面談首先要預約好時間,你得在辦公室等我,而我也要坐車去到您那里,如果中途突然您有別的事情要處理,您不可能推掉不去處理吧,那我就又得坐車回公司了,這樣子一方面浪費了我們的時間,另一方面您我的事情都不能辦好,浪費了我們的成本.至于電話銷售的安全問題,您就放心吧,我們的通話公司是有電話錄音的,這是保護您我雙方利益的最好方法.
客戶: 您過來面談的話,有什么事情我就推掉
業務員: **先生(小姐),真感謝您對我的支持,只是我真過去面談的話,我也只能帶幾份紙質
的方案過去,如果您到時要改變什么險種的情況下,我沒能上到內部網幫您報價,給您處理問題.那樣效果也是沒能達到啊.
4、等到到期前兩天才出單
客戶: 現在不急啊,快到期那幾天才辦理吧
業務員: **先生(小姐),您說的我能理解,只是您現在購買的話就一定是我給您報的優惠價
格,如果您非得等到那個時候辦理,我就不敢確定了.
客戶: 為什么?
業務員: 就拿我上個月一個客戶的例子來說吧, 他和您一樣要等到月底才續保,誰知道這過
程中他發生了一次理賠,保費一下子貴了好幾百.對于這個我抱歉,如果我能經常提醒他早點辦理,那他就不會因為這個原因而交多這么多的保費了.
客戶: 哦,這種情況是不可能發生在我身上的
業務員: **先生(小姐),我當然也不希望發生在您身上啦,只是意外是誰都始料不及的,如果
我們能預測風險,那保險就失去了它的意義與功用了.您想想,您的車子為什么要準備個備用胎呢?
客戶: 為了防止在開車途中爆胎
業務員: 對啊,同樣的道理,及時的給您的愛車送上保障,也是為了在開車途中發生意外損失
的情況下,保險公司能給您分擔責任,減少您的支出.
客戶: 好吧,我這兩天比較忙,考慮好再告訴你吧
業務員: 好的,您記得到時候買一定要找我，我是太平洋的李婷哦.

? 車行行銷話術? 首先，進駐車行與保險公司跟蹤不同的地方是:
? 1、客戶在出險之后直接到車行,更直接更貼切的跟進服務 。
? 2、因是車行，偶爾客戶來保養或修車的話，我們能了解更多
客戶信息，也彼此增加印象 。
? 3、結合了在太平洋總部與在車行的雙方面的優勢 。? 車行行銷話術：
? A情況：出過險的客戶，在此車行修車理賠過，得到客戶的肯定，那么續保就不那么費勁，最好客戶自己找過來 。? B情況：未出過險的客戶，那么就要讓他們知道在XX車行續保與其他代理公司的差別 。
? 就針對B情況怎么展開電話我得出的看法：
? 客服員：您好！先生小姐，我是太平洋財產保險駐XX車行的續?？头T小姐 。
? 客戶：恩（一般客戶剛接到電話均會籠統歸為又是賣保險的，反應麻木之余還有點無奈 。）
? 客服員：通過電腦系統歸檔顯示，您去年 年 月日在XX車行辦理的保險馬上要到續保期了（介于客戶區別我們不時一般的代理公司，而是專門為他車子服務的XX車行，所以透露一些他的資料，只有我們才有，讓他相信這回事 。） ? 接下來有三種客戶的反應：

推薦閱讀