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車險的一些問題: 車險續保的話術 車險續保話術( 三 )

車險續保


27.如果定損的價格比實際價格低,有沒得補償
沒有的,定損員是經過專業培訓的,定損的金額是根據車輛實際損失的價格進行定損的,同時也有和維修廠協商過,至于超過的部分由客戶來墊付是因為有些地方是除外責任,或者是絕對免賠率,這部分的損失保險公司是不負責賠償的.至于工時費也會在定損金額里體現,會一同打到客戶的賬戶里,車子維修好后,客戶需要向維修廠支付工時費.
28.雙方事故報了交警,交警會出一個事故認定書,但前提是雙方要提供相關證件,假如是我方全責,對方不愿意提供證件,交警是出不了證明,那么保險公司是沒法定損賠償,這樣需要起訴對方客戶 如果立案沒有賠到 案子沒有取消,對客戶沒什么影響,對保險公司有有一點點影響.最好是消案,不然都賠不了,又不消案,放在那里也不好看,會影響保險公司對客戶的印象.車險案子的時間是兩年，在這期間中我們也會回訪你這邊的情況，是再等資料還是不需要理賠了 。如果確定不需要理賠的話我們會提醒您消案.
29.香港人在本地買保險需要提供什么資料
若是內地車,需要提供本人的身份證復印件或者回鄉證,身份證號碼是頭像下面那個.若是港澳車,只能買交強險
30.倒后境什么情況下有得賠?
在太保,如果是倒后境單獨損壞是沒得賠的, 如果是意外事故造成的，有其它車損的就可以賠
31.可不可以叫保險公司報案中心的人在接到客戶報案的時候,問清楚相關情況,如果能很明確的判定出不屬于保險責任范圍內的,那我們也不需要浪費時間在那里等查勘員啊 報案中心的人不可以隨便告訴客戶不賠償，這樣是不負責任的表現，如果是您只買了交強險或者是單買第三者險，而您的車您自己撞壞了車損，這種就可以直接告訴客戶不責任范圍內，因為您沒有買車損
32.雙方事故必須報交警處理,除非是互碰自賠,也就是自己保險公司賠給自己

話術流程
1. 自我介紹（您好，這里是XX保險電話銷售中心，您是….先生/小姐嗎？您那個粵S***的
保險***到期了（確認車主，或和車主的關系）
2. 您看我給您報個價把（介紹險種，根據車型，根據客戶以往投保習慣，詢問客戶并做好
互動，盡量介紹常用險種）
3. 銷售過程：A.客戶說要考慮：您是考慮服務還是價格呢？（永遠給客戶二選一）性價比
（我們將給您提供……）
4. 預約（明天還是后天，上午還是下午）具體時間
一般跟進客戶，不要超過三天（隔一天）
5. 直接促成，不要給客戶等待，考慮的機會
您看我給您出單吧，我們的快遞明天就會把保單送到您手中 。您的身份證多少，我給您出單吧 。
銷售過程中注意的問題：
1. 根據車型判斷客戶性格
2. 說的越多錯的越多
3. 學會復雜的東西簡單化
4. 語言包裝（不要說滿口話）
5. 計算時間成本，學會放棄客戶
6. 注意傾聽，細節（不要出現過多的語氣詞，熟練、尊稱）
7. 銷售過程，在于客戶交流過程，要富有激情、熱情、感染力
8. 是什么打動客戶，為什么要購買，信譽與承諾
9. 不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務，避開客戶敏感話題（保費貴，價格高）
10. 學會判斷客戶是否是真是潛在客戶
11. 學會舉例子，生動的表達需要表達的意思（客戶不著急購買，可以說我們這里有客戶出
現這樣的一種情況、、、、）
12. 主義和客戶交流的過程中，不要出現冷場
13. 堅持度 遇到客戶不同，要區別對待，靈活應變
對話1.
業務員: 您好,先生,我是之前一直有聯系您的太平洋小姐,我給您車的報價方案您覺得怎樣
呢
客戶: 哦,那個我打算在我朋友那里買,他那比較便宜,也比較方便
業務員: 您朋友是哪家保險公司的啊
客戶: 平安
業務員: 如果您朋友給您做的方案和我的一樣,我能確定不會比我們電銷中心便宜 客戶: 找他理賠比較方便
業務員: 電銷和其他渠道的理賠是一樣的,再者,我們太平洋的理賠相對沒有那么嚴格.比如
單方事故或者兩者損失均在2000元以內的雙方事故,能確定保險責任的情況下,我們公司是不需報交警處理的.
客戶: 是嗎?我還不知道有這回事呢
業務員: 是的,您現在在我們公司續保正好趕上我們的獎勵方案,我們還為您準備了豐富的禮
品呢!
客戶: 有什么禮品呢?
……….
2、已經買了(實際沒買)
業務員: **先生(小姐),恭喜您為自己添加了一份保障啊,那請問您買的是太平洋保險還是

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