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云集購物商城 云集是什么( 四 )

購物商城


電商巨頭阿里的動作要慢很多 。直到2018年8月 ， 阿里才正式推出付費會員88VIP 。淘氣值1000以上支付88元 ， 淘氣值1000以下支付888元獲得88VIP會員 ， 享受7項會員權益 。除了專屬折扣、爆款、購物券 ， 其他服務基本都來自阿里生態圈 ， 相比JD.COM Plus的權益似乎有些遜色 。有網友評論88VIP太弱 ， 讓人懷疑88VIP的發展前景 。
總之 ， 天貓88VIP上線不到兩個月 ， 有網友反映88VIP頁面顯示“敬請期待” ， 客服回應暫時關閉 ， 開放時間未定 。截至2019年3月30日 ， 天貓88VIP頁面仍顯示“敬請期待” 。阿里88VIP項目暫時停滯 ， 未來開放時間未定 ， 阿里付費會員模式似乎也走到了死胡同 ， 正在努力回到正確的道路上 。
2015年5月 ， 聚劃算正式上線 。用戶支付398元即可成為聚劃算鉆石會員和店主 。他們不僅可以享受購物返利和銷售獎勵 ， 還可以邀請新會員從他們的購物中獲利或直接獲得云幣獎勵 。
相比JD.COM和天貓 ， 雖然都可能從Costco和亞馬遜付費會員那里獲得靈感 ， 但JD.COM Plus和天貓88VIP更傾向于亞馬遜Prime的付費會員 ， 為用戶提供更多的增值服務 。但亞馬遜Prime在全球的成功并不能作為JD.COM Plus和88VIP的標準 ， 因為畢竟即使是亞馬遜中國也不習慣中國 ， 表現依然平平 。
聚劃算更像Costco 。用戶成為會員后 ， 可以鏈接家人朋友在同一個平臺購物 ， 實現精準觸達 ， 降低獲客成本 。同時可以享受返利 ， 讓用戶獲得更多直接利益 。
2016-2017年 ， 55元的獲客成本下降到42元/人 ， 而JD.COM的獲客成本從2016年的148元/人上升到2017年的225元/人 。2017年獲客成本是阿里的5倍多 ， 獲客成本從2016年的361/人下降到2017年的310/人 。2018年 ， 聚客成本已降至41元/人 。
集聚在獲客成本上的優勢來源于其較強的社會性 。聚社交是精準觸達客戶 ， 促成交易的能力 。通過邀請家人和朋友成為免費VIP會員或付費鉆石會員 ， 紀昀與他們一起體驗紀昀會員 。邀請不能和家人朋友分享會員權益 ， 但會幫助紀昀觸達更多用戶 ， 然后利用紀昀會員權益的魅力 ， 尤其是直接返利帶動用戶 ， 最終成為紀昀新鉆石會員 ， 每個會員可以發出無限邀請 。如上圖所示 ， 紀昀可以快速準確地到達用戶并促成交易 。同樣具有社交性和精準觸達性的Costco ， 由于家人朋友可以共享會員權益 ， 無法直接帶動其成為Costco會員 ， 因此無法為Costco帶來更多會員和更多收益 。
其次 ， 返利方面 ， 歡聚的返利點更多 。第一 ， 只要購物 ， 就可以獲得返利 。其次 ， 家人和朋友應邀參加聚會 。購物后 ， 家人朋友直接返利 ， 會員間接獲利 。最后 ， 如果家人朋友成為付費會員 ， 也可以按照上述方法獲得返點 。Costco只有一個返利點 ， 只有Costco的行政會員才能享受購物返利2%的利息(線上費率5033人民幣) 。因此 ， 如果有社會關系和直接利益 ， 能夠讓更多人接觸并完成交易 ， 就更有可能成為電商Costco的升級版 。
所以 ， 會員+社交是歡聚成功的關鍵 ， 是繼承和發展Costco和亞馬遜Priem的結果 ， 也是歡聚比JD.COM Plus和天貓88VIP更輝煌的主要原因 。
在這里 ， 我還想補充一點 ， 作為會員 ， JD.COM和天貓都有自己的挑戰 。
在JD.COM ， 之前的免費211物流體驗使得plus會員在用戶體驗方面對用戶的吸引力不是很大；其次是JD 。COM的長期低價和日常促銷 ， 使得用戶在商品折扣上缺乏足夠直觀的吸引力 。大部分商品的毛利率在空之間 ， 更不可能給用戶共享返利 。至于天貓 ， 大部分是平臺模式 ， 不控制商品 ， 無法提供標準化的服務 。十年來 ， 淘寶客的返利模式一直存在 ， 不可能把會員做成社交產品 。
海豚智庫認為 ， 在增量用戶越來越少的情況下 ， 各家做會員體系 ， 加強用戶粘性復購也是自然趨勢 。因此 ， 2018年JD.COM用戶同比僅增長4% ， 但銷量增長仍達到近30% 。

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