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淺析crm管理的相關知識點 crm管理是什么？( 二 )

小知識crm管理是什么


11、推動了企業文化的變革
12、與IM集成 ， 可以快速與客戶溝通
四、CRM特點
客戶關系管理系統是以最新的信息技術為手段 ， 運用先進的管理思想 ， 幫助企業最終實現以客戶為中心的管理模式 。 一個完整的客戶關系管理系統應當具有以下8個特點 。
1、交互性
這是CRM系統需要具備的最重要的特性 ， 而且大多數CRM解決方案都具有將您與客戶的通信記錄存儲在-個地方的標準功能 ， 以提供跨部門的快速、高質量的客戶交互 。
2、綜合性
完整意義上的客戶關系管理系統不僅使企業擁有靈活有效的客戶交流平臺 ， 而且使企業具備綜合處理客戶業務的基本能力 ， 從而實現基于互聯網和企業應用的新型客戶管理模式 。 它能綜合企業客戶服務、銷售和營銷行為為優化的自動化要求 ， 在統一的信息庫下開展有效的客戶交流管理 ， 使得交易流程成為綜合性的業務操作方式 。
3、可交易性
企業可以通過CRM系統的訂單模塊管理所有客戶的交易記錄 ， 包括客戶購買的產品、相關的付款和發票、合同細節等 。
4、營銷性
通過在CRM系統中內置一 些營銷輔助功能 ， 將能幫助您更好的評估某個營銷活動的得失 ， 以便您下次更好的制定營銷策略 。
5、集成性
在當下 ， 客戶關系管理系統具有與企業資源規劃、供應鏈管理、計算機集成制造、財務等系統集成能力 。 對于企業而言 ， 只有實現了前后端應用系統的完全整合 ， 才能真正實現客戶價值的創造 ， 如客戶關系管理與企業資源規劃的集成 。 企業資源規劃的實施給企業帶來內部資源的優化配置 ， 客戶關系管理則從根本上改革企業的管理方式和業務流程 ， 因其具備的強大工作引擎 ， 其解決方案可以確保各部門、各系統的任務都能動態協調和無縫完成 。 例如 ， 客戶關系管理系統中的銷售自動化系統 ， 能夠及時向企業資源規劃系統傳送產品數量和交貨日期等信息 ， 營銷自動化和在線銷售組件 ， 可使企業資源規劃訂單與配置功能發揮到最大 ， 客戶可以真正實現按需要配置產品 ， 并現場進行訂購 。
6、智能化
成熟的客戶關系管理系統不僅能完全實現商業流程的自動化 ， 而且還能為管理有的決策提供強大的支持 。 因為客戶關系管理獲得并深化了大量客戶的信息 ， 通過成功的數據倉庫建設和數據挖掘對市場與客戶需求展開了完善的智能分析 ， 為管理決策提供參考信息 ， 從而提高管理者經營決策的有效性 。 此外 ， 客戶關系管理的商業智能還可以改善產品的定價方式 ， 提高市場占有率 ， 發現市場機會 。
7、自動化性
自動化工作流將幫助企業管理者連接各部門的協作工作 ， 提高效率 ， 同時降低錯誤率 。
8、高技術含量
客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術 ， 如數據倉庫、網絡、語音、多媒體等多種先進技術 ， 同時為實現與客戶的全方位交流 ， 在方案布置中要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備及基于互聯網的企業站點的有機結合 ， 這些不同技術和不同規則的功能模塊和方案被結合為一個統一的客戶關系管理環境 ， 這就要求不同類型的資源和專門的先進技術的支持 。 此外 ， 客戶關系管理為企業提供的數據知識的全面解決方案中 ， 要通過數據挖掘、數據倉庫和決策分析工具的技術支持 ， 才能使企業理解統計數據和客戶關系管理購買行為等的關系 ， 在整合不同來源的數據并以相關的形式提供給企業管理者或客戶方面 ， IT 技術的影響是巨大的 ， 當然也是最終的 。
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