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分享銷售常見的10種顧客類型 客戶類型有哪些分類？

小知識客戶類型分類

銷售常見的10種顧客類型一個有經驗的銷售人員 ， 通常能通過“信息收集及分析(陌空)、客戶篩選、制定策略計劃、接近、判斷、說服、促成、成交”等步驟來完成銷售工作 。 那么 ， 到底該怎樣來辨別及應對不同類型的客戶 ， 并促成客戶即時購買或完成銷售的“臨門一腳”呢?下面小編為你整理銷售常見的10種顧客類型 ， 希望能幫到你 。
一、猶豫不決型
【顧客表現】顧客不會立馬下決心購買 ， 通常表現為顧慮、不安 ， 怕自己考慮不周而出現差錯 ， 希望有人當參謀 。
【專家診斷】顧客往往希望他人能為其當參謀 ， 并且這種類型的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員 ， 而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的 ， 一旦感覺到了銷售人員以較濃的商業味道推銷 ， 便會產生不信任感 。
【小編支招】針對這種類型的顧客 ， 銷售人員極可能得不要馬上去直白地推銷我們的產品 ， 而應采取“暗渡陳倉”手段 ， 先實事求是地介紹有關行業產品或服務的情況 ， 讓客戶自己從中作比較后 ， 再選擇產品 。
二、喜歡挑剔型
【顧客表現】這類顧客思考縝密 ， 能夠在產品或服務的細節方面發現毛病和缺點 ， 并對銷售人員采取苛刻、強硬的態度 ， 期待客服人員來解決這些問題 。
【專家診斷】客戶是一個“追求完美”的人 ， 也是一個心細的消費者 ， 如果銷售人員能把他所挑剔的“問題”解決了 ， 客戶簽單也就有希望了 。
【小編支招】接受客戶不良的情緒 ， 允許客戶發泄心中的不滿 ， 仔細地傾聽客戶的“挑剔” ， 讓客戶感到你在尊重他 。 同時 ， 從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因 ， 讓客戶感覺你已經與客戶在“同一頻道” 。
盡量避免反駁客戶 ， 學會在適當的時候進行道歉 。 最后 ， 提出合理的解決方案 ， 解決客戶問題 ， 滿足客戶的需求 。
三、傲慢無禮型
【顧客表現】此類客戶往往目空一切 ， 看似“高大上” ， 其實不一定 。 顧客很喜歡銷售人員奉承他、夸贊他和恭維他 。
【專家診斷】這類客戶往往喜歡銷售人員給予“戴高帽” ， 最好是多尊稱他的頭銜;而且試著找出他最高的哪頂“帽子” 。 注意馬屁要拍對地方 ， 才有更大效果 。
【小編支招】暫且把你自己忘記 ， 此時別把自己太當回事 。 切忌不能和顧客在溝通中發生沖突 。 要知道 ， 你贏了 ， 溝通就終止了;你輸了 ， 可能客戶會給你“驚喜” 。 所以 ， 讓他覺的你是真心推捧他 ， 他的自尊心才能得到滿足 ， 此時成交才有可能性 。
四、牢騷抱怨型
【顧客表現】這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹 ， 抱怨不已 ， 非常固執 。
【專家診斷】發泄是人類在情緒激動時采用的一種正常方式 ， 它能起到釋放和鎮靜的作用 。 此類客戶 ， 常常會為他能夠當著銷售人員的面或購物現場發泄心中的“牢騷抱怨”而滿足 ， 其目的就是讓推銷者當場解決他心中的“結” 。
【小編支招】對于這類客戶 ， 千萬不能回避 ， 敢于笑臉相迎才是一個合格的銷售人員所為 。 不能阻止客戶發泄不滿 ， 你可以讓他盡情發泄 。 因為這時客戶需要的是“發泄過程”所起到的作用 。
另外 ， 要學會忍受客戶的發泄 。
俗話說：“有抱怨才有生意” ， 倘若你試圖阻止客戶表達他的感情 ， 你反而會使他惱羞成怒 。 因此 ， 聰明的銷售人員通常會選擇沉默 ， 讓客戶知道你正在聽他說 。 當他發泄時 ， 你要不斷地點頭 ， 不時恰當地“附和”客戶 ， 并保持眼神交流 。
五、經濟型
【顧客表現】這類顧客在實際購物過程中不管“差不差錢” ， 但他總想“差點錢” ， 或者說喜歡“貪圖便宜” 。
【專家診斷】此類客戶最講究產品的性能價格比 ， 同樣的錢所買到的產品一定是自己最滿意的 ， 同樣的產品在成交時盡量出最低的價格 。 他們喜歡砍價并且以砍價為樂趣 ， 喜歡挑毛病 ， 往往挑的毛病越多 ， 說明他們購買的欲望越強 。
【小編支招】銷售員在推銷產品時 ， 一要突出產品的價值 ， 明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什么效用 ， 讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識 ， 贏得他們對企業產品和服務的認可;二要突出產品的優點 ， 與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比 ， 讓客戶通過自己的比較判斷得出結論;三是要突出價格的合理性 ， 通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的 。

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