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砍單是什么意思你知道嗎 砍單是什么意思

小知識

本以為撿到便宜，卻在提交訂單付款后莫名其妙地被商家取消了訂單
【誠信建設萬里行】是誰給了商家隨意“砍單”的權利？
“大半夜花了很長時間下了單，本來以為撿到了便宜，沒想到第二天鴻星爾克發公告說價格異常不發貨，過了一周多后又給我‘砍單’了 。 ”今天，湖南永州的消費者周先生向《工人日報》采訪人員投訴稱 。
周先生所說的“砍單”，是指在網上購物提交訂單付款之后，又被商家取消了訂單 。
《工人日報》采訪人員注意到，周先生的遭遇并非個例 。 消費者在電商平臺下單支付款項以后，被商家以商品缺貨、系統出錯、操作失誤、訂單異常以及產品質量等理由“砍單”的情況較為普遍 。
對此，中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌對采訪人員表示，商家單方取消已經支付貨款的消費者訂單，是《電子商務法》明確規制的“砍單”行為，違背誠實信用原則，侵害了消費者合法權益 。
中國消費者協會有關負責人也在今天接受采訪人員采訪時指出，鴻星爾克應當遵守《消費者權益保護法》《合同法》《電子商務法》中有關保護消費者合法權益的規定，依法履行合同義務 。 不能履行合同義務的，應依法承擔違約責任 。
“訂單已經生成，為啥不發貨？”
“6月21日凌晨，我睡不著就刷抖音，正好看見鴻星爾克搞活動的廣告，就點進去看了看 。 然后看到活動方案是每滿21元減20元，覺得力度好大，就給家人一人買了兩雙運動鞋，總共14雙鞋，花了200多元 。 但到了第二天，鴻星爾克發公告說價格異常不發貨 。 于是，我聯系鴻星爾克客服反映此事，客服就一邊道歉一邊用那種復制的話敷衍我 。 ”周先生說 。
周先生說，此后他與鴻星爾克方面多次溝通也未能發貨 。 到了7月1日，他的訂單直接被單方面取消了，并顯示退款完成 。 后來，他發現有許多消費者在新浪黑貓投訴平臺、微博反映類似問題 。
針對消費者的投訴，采訪人員注意到，鴻星爾克官方微博在新浪黑貓投訴平臺回應稱，6月21日事件為價格異常事件，涉及訂單取消，店鋪亦有平臺官方公告 。 依據平臺規則，判定為超生活所需購買的消費者，無賠付；正常消費者，給予賠償50元券(滿65元使用)，該券有效期到7月31日 。 而知情人士透露，此事件是因鴻星爾克運營人員錯將“滿21元減20元”設置為“每滿21元減20元” 。
不過，鴻星爾克方面的回應并未得到消費者的理解 。 消費者紛紛質疑：“訂單已經生成，為啥不發貨？誰給了鴻星爾克隨意取消訂單的權利？”“給了優惠券之后，把低價鞋下架了，高價鞋用券后感覺比某平臺還是貴 。 ”“既然知道有問題，為何還在已經表示無法發貨的當天乃至后幾天，仍然在抖音等平臺推送廣告？這是不是涉嫌惡意營銷？”“商家自己的失誤，為啥讓消費者來買單呢？”
商家“砍單”有5大理由
采訪人員注意到，此次鴻星爾克方面是以價格異常為由“砍單”的，而這樣的理由并不新鮮 。
北京市消費者協會秘書長楊曉軍對采訪人員表示，該協會通過分析征集到的148件“砍單”典型案例發現，這些案例都有一個共同特征，消費者下單支付款項以后，被商家以商品缺貨、系統出錯、操作失誤、訂單異常以及產品質量這5個方面的理由取消訂單 。
此外，北京市消費者協會曾通過問卷調查、公開征集“砍單”案例、網絡購物體驗對消費者遭遇“砍單”的現象進行過調查，涉及當當網、國美在線、京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓、唯品會、亞馬遜8家網站 。 調查結果顯示，超過八成消費者有被“砍單”的經歷 。 有的消費者在商家“砍單”之后，依然收到了該產品的打折促銷信息 。 所以有消費者認為商家“砍單”是故意利用虛假促銷活動收集消費者信息 。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江則對采訪人員表示，由于商家“砍單”后承擔的責任有限，為此付出的成本較低，“砍單”正向其他互聯網消費領域擴展，如訂了機票、酒店民宿后被商家單方面取消等情形 。
采訪人員注意到，今年3月，準備去江蘇常州旅游的梁先生在某網站預訂了兩晚常州新北區的一家民宿 。 按照流程，梁先生付款下單，民宿店家短信回復預訂成功 。 可兩天后，民宿店家突然來電，稱這家民宿暫停營業，梁先生可以選擇取消訂單、申請退款，或者變更訂單改住其經營的另一家民宿 。 由于另一家民宿與梁先生的目的地相距甚遠，十分不便，梁先生對這兩個解決方案均不滿意 。

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