后來，在當地消協組織介入之后，雙方才達成一致：梁先生就近選擇同類酒店入住，住房差價由民宿方承擔 。
“砍單”涉嫌違法，商家應履行合同
針對“砍單”問題，邱寶昌指出，根據《電子商務法》第四十九條規定，“電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立 。 當事人另有約定的，從其約定 。 ”“電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內容的，其內容無效 。 ”
“因此，鴻星爾克單方取消已經支付貨款的消費者訂單，是《電子商務法》明確規制的‘砍單’行為，侵害了消費者合法權益 。 ”邱寶昌說 。
此外，邱寶昌指出，根據《電子商務法》第三十六條的規定，“電子商務平臺經營者依據平臺服務協議和交易規則對平臺內經營者違反法律、法規的行為實施警示、暫停或者終止服務等措施的，應當及時公示 。 ”作為電商平臺，應承擔相應的責任，包括制止侵權行為、依據平臺規則等對鴻星爾克進行嚴格規制并向社會公示等 。
對此，中國消費者協會有關負責人表示，鴻星爾克以“系統原因導致價格異?！睘橛蓡畏綇娭迫∠M者訂單，違背誠實信用原則，涉嫌違反《電子商務法》相關規定，擾亂正常的電商購物信用環境，損害消費者合法權益 。 應當遵守《消費者權益保護法》《合同法》《電子商務法》中有關保護消費者合法權益的規定，依法履行合同義務 。 不能履行合同義務的，應依法承擔違約責任 。
【砍單是什么意思你知道嗎 砍單是什么意思】“相關電商平臺，應當切實承擔相應的管理責任，積極督促平臺內經營者依法履行合同義務，有效制止侵權行為，妥善處理消費糾紛，依據平臺服務協議和交易規則等對鴻星爾克旗艦店相關行為進行處置并向社會公示 。 ”該負責人說 。
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