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淘寶客服工作怎么樣(淘寶客服工作累不累)

客服工作淘寶


他們“躺著也中槍” 躺著也中槍 。這個網絡流行語往往用來形容那些被人傷及無辜的群體，如今也很適合用在淘寶客服身上 。
這是因為在互聯網輿論大戰中，淘寶客服常常是最先中彈的那個人 。
比如在去年著名的“227事件”中，網友們為了抵制肖戰，把炮火對準了肖戰代言的產品 。
他們像潮水一樣涌向了這些產品的淘寶店鋪，一個接一個留言：“再找肖戰代言就不買你家東西了！”逼著淘寶客服表態 。

不少客服不堪其擾，只好承受著網友不知從哪里來的怒火 。
試想想如果你是一個淘寶客服，在回答顧客關于產品的問詢之外，還要每天看到幾萬句相似的怒斥和謾罵，你會不會崩潰？
而如果有企業仍然在發布肖戰代言的物料，立即有大批人員去淘寶客服那里要求為之前買過的產品開發票 。

這是因為大規模開票往往會耗費企業大量人力物力，很可能會引來稅務部門的注意和調查 。可以說是成本極低的反制行動 。
網友們覺得自己出了一口惡氣，客服們卻倒霉了，需要加班加點傳達開發票的需求 。
被逼無奈，他們只能設置好統一的話術模板：已經跟肖戰結束合作了，感謝您的支持 。

這把寫著正義的刀，真的有傷害到肖戰分毫嗎？反而是砍到了淘寶客服的頭頂上 。
無獨有偶，最近轟轟烈烈的“抵制B站”運動中，網友們重操舊業，再次把矛頭對準了淘寶客服 。
他們找到了B站的廣告商如蘇菲、元氣森林、林清軒等，瘋狂給這些品牌的淘寶店鋪留言，要求品牌商斷絕與B站的合作 。



但凡有客服沒有明確表態的，他們就將這家企業掛到豆瓣上示眾，指責道：“他家歪屁股！”
有客服終于崩潰了，說道：“建議直接去B站總部抗議 。不要再來折磨我們店家行嗎？”
【淘寶客服工作怎么樣(淘寶客服工作累不累)】客服其實也只是打工人而已，又哪里知曉資本的意志？網友討厭哪個明星或者哪個視頻網站，又跟客服有什么關系？打工人的辛酸和無奈，在他們身上展現得淋漓盡致 。
做淘寶客服有多難？ 實際上，我們對淘寶客服往往有著片面的認知：他們就坐在電腦面前打打字就行了，沒有風吹日曬，也沒有霜打雨淋，多輕松啊 。
然而從上述事件中就能看出，淘寶客服的工作比我們想象的沉重得多 。
知乎上就有不少淘寶客服在訴苦 。
用戶“鵬鵬大仙”就表示，當了客服之后，是沒有時間休息的 。
“幾乎每分鐘都有新的顧客來咨詢，包括你吃午飯的時間 。我做客服那幾天，飯都是吃一口然后回復一下，再吃一口再回復一下 。這就導致吃飯一點體驗感都沒有，仿佛自己就是個無情的進食機器 ?！?br /> 回復顧客的時間會被計入績效 。但凡他沒有及時回復，他就有被扣錢的可能 。
“你的老板，是能看到你的聊天數據的 。如果你的響應速度比較慢，達到了幾十秒，甚至一分鐘以上，那你覺得后果會怎么樣呢？”
淘寶客服還會遇到各種各樣的奇葩買家 。
有的買家就是不喜歡看產品詳情頁的內容，喜歡像個巨嬰一樣向客服問一些無聊的問題：
有的買家喜歡充當“網絡乞丐”，不停地求送贈品、打折和免郵：
更可怕的是，有些買家是職業差評師，專門來敲詐勒索：
跑來閑聊影響客服工作的買家也不少：
而且面對顧客的指責和謾罵，客服出于職業守則，是不能回擊的，所以只能把“親親”掛在嘴邊，自己默默消化惡意 。
客服往往不會給予顧客確定的回答，如“什么時候發貨”、“快遞多久才到” 。我們可能覺得客服是在糊弄顧客，但其實客服是怕引火上身 。
“客服是不能隨便承諾任何東西的 。假如有顧客詢問什么時候發貨，我會回答‘24小時內會盡快給您發出’ 。”
“這是因為正常情況下午倉庫就會統一發出，但我又不能做出百分百的保證 。萬一他拍的缺貨呢，萬一快遞延遲來收呢 。這么多萬一，如果我說了具體時間，或者使用肯定語氣，結果這個承諾卻沒有實現，我就可能被舉報 ?！?br /> 每分每秒都在回復提問，時不時遇到奇葩買家，稍不注意就成了背鍋俠……淘寶客服簡直如履薄冰 。
工作累成狗，工資又有多少呢？知乎用戶“小野”表示：剛進公司的平均工資只有3500元 。

打工人何苦為難打工人 有些人或許覺得，跟客服“撒潑”又怎么了？客服不是天生就要承受顧客的不滿的嗎？而且這世上哪個職業不難呢？

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