只能說擁有這種想法的人眼界過于狹窄了 。
首先，只有顧客和客服彼此之間多些理解和溝通，交易的效率才會提高，市場才會變得更有序 。
買家之所以找到客服，是希望客服可以解答疑惑，做好售前售后服務 。而只有這一過程更加友善和理性，交易的過程才得以平穩地推進 。
假如買家都想著鉆空子，敲詐勒索，無事生非，就很有可能出現劣幣驅逐良幣的情況：
客服為了減少投訴，回復的態度愈發敷衍和糊弄，顧客的問題得不到解答 。這最終影響到的是每一個顧客的購買體驗 。
其次，只有當電商客服這一職業的優待變多，才會有更多人才進入這個行業，市場才會得到更良性的發展 。
當電商客服越來越感受不到這份工作的成就感和滿足感，他們就會退出這個行業 。
而當這種事情越來越頻繁發生，招不到人的企業只能屢屢降低招聘客服的門檻，人員素質最終變得良莠不齊，消費者在客服這里的體驗感也會越來越糟糕 。
話又說回來，消費者何嘗不是打工人？打工人何苦為難同為打工人的淘寶客服？
你的謾罵，尚且不敢對準路上的任何一個行人，卻敢在互聯網上直擊淘寶客服 。
你的一次投訴，很可能就讓屏幕那頭的淘寶客服丟了工作 。
只希望下一次正義的狂歡舉行的時候，淘寶客服不會再度成為被游街示眾的“罪人” 。
作者：電商君
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