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全面評測其商品可信度 考拉海購自營店是正品嗎

考拉海購

考拉海購自營店是正品嗎（全面評測其商品可信度）

全面評測其商品可信度 考拉海購自營店是正品嗎

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貨源渠道難以追溯 ， 真偽鑒定困難重重 ， 頻陷假貨風波的跨境電商平臺正面臨越來越多的消費者質疑 。
“因為我們沒辦法把這瓶徹頭徹尾假貨化妝品的真實味道和色彩傳遞給每個人 ， 于是你們（網易考拉海購）便有了狡辯的余地和空間 。 ”在消費者馬先生表述里 ， 為了證實一款在網易考拉海淘的化妝品與專柜產品存在明顯“差異” ， 他已經堅持了303天 。
網易考拉自營產品再陷假貨風波
【全面評測其商品可信度 考拉海購自營店是正品嗎】日前 ， 重慶消費者馬先生在其個人公眾號中發表名為《取證285天 ， 我把網易考拉給告了》的文章 ， 直指網易考拉海購自營產品存在假貨 ， 引發眾多媒體關注 。
據了解 ， 馬先生是一名媒體工作者 ， 其家人于去年8月16日購入一瓶網易考拉自營的植村秀450毫升“櫻花輕膚”潔顏油（下簡稱“潔顏油”） ， 訂單顯示為海外采購 ， 商品折后價格為380.85元 ， 稅費45.81元 。 收到貨后 ， 與專柜同款相比 ， 該款潔顏油不僅包裝存在明顯差異、而且香精味濃重 ， 甚至在使用后導致皮膚過敏 ， 馬先生懷疑其收到的是假貨 。
網易考拉再陷假貨質疑 跨境電商正品承諾豈能“空口無憑”？
左為消費者網易考拉購買 ， 右為線下專柜購買（圖片來源馬先生）
隨后 ， 馬先生嘗試與客服多次溝通 ， 網易方面也表示愿意配合 ， 但是對于問題核心——商品真偽與否 ， 網易考拉則始終堅稱其為“正品 ， 平臺無責” ， 而張先生也無法獲得廠家及其渠道商的正式的官方配合 ， 至此 ， 商品真偽無法判定 ， “維權”陷入各說各話的僵局 。 無奈之下 ， 馬先生自行聯系某高校化學實驗室對該潔顏油產品成分進行檢測 ， 并且購買了專柜同款潔顏油 ， 進行成分對比 。
檢測結果顯示 ， 參與實驗對比的兩瓶潔顏油的各自主要成分完全不同 ， 配方表寫明的幾十種其他成分中 ， 也僅有兩種同時存在于兩瓶潔顏油中 。 對于上述報告結果 ， 負責本次實驗室檢測的化學博士表示 ， “（其中一瓶）是徹頭徹尾的假貨 ， 連高仿都不是” 。
另一方面 ， 馬先生送檢樣本中的專柜同款潔顏油得到了實體專柜和植村秀中國總部的書面回復 ， 確認其專柜購入產品為正品 。
按照馬先生的理解 ， 事情至此應該有個了解 。 但是直至事件發酵 ， 網易考拉官方面仍堅持其網售商品為正品 。
網易考拉對財經網回應表示 ， 2018年8月16日迄今 ， 消費者分別于2018年11月、2019年4月與網易考拉進行兩次溝通 ， 網易考拉均予以積極回應與配合 。 網易考拉承諾：文中涉及的商品為正品 ， 愿意接受具備檢測資質的機構出具的檢測結果 ， 并承擔檢測費用 ， 將全力配合監管部門的調查 。
消費者、品牌方、電商平臺各執一詞 ， 問題似乎又一次陷入不久前發生的“加拿大鵝”的證偽死循環 。
5月30日下午 ， 財經網聯系馬先生本人了解到 ， 網易考拉官方雖已針對事件發表了媒體回應 ， 但當日并未直接聯系其本人進行更進一步溝通 。
二次檢測困難重重
“（此前的兩次溝通）網易考拉有實質表態的就是一句話‘愿意進行二次檢測 ， 費用他們承擔’ ， 但是時間、地點、細節怎么弄？都沒有人再提 。 ”馬先生對財經網表示 ， “個人消費者對一個大型互聯網平臺的這種維權 ， 是擺在中國所有網購用戶面前的一個很尷尬的地方 ， 我準備死磕到底 。 ”
但事實上 ， 即便自稱“犟人”的馬先生 ， 面對接下來的二次檢測要如何進行、找誰進行、在哪進行等等現實問題 ， 并沒有更明確的思路 ， 不是一時興起只說不做 ， 實際情況是馬先生此前嘗試了很多方式 ， 但結果發現卻是路路不通 。
據了解 ， 問題發生后 ， 馬先生第一時間聯系了重慶市場監督部門 ， 但得到的反饋是 ， 該款潔顏油雖為鄭州保稅倉發貨 ， 但是作為經營主體網易考拉的總部設立在杭州 ， 因此相關投訴需反饋到上述兩地區相關部門 ， 重慶當地無法受理 。 一番折騰下來 ， 馬先生不得已選擇在“全國12315互聯網平臺”進行投訴 ， 目前已完成相關資料證據提交 ， 暫無結果 。
網易考拉再陷假貨質疑 跨境電商正品承諾豈能“空口無憑”？
接下來馬先生試圖從正規渠道商方面獲得答案 ， 但是結果依然令人失望 。 雖然多家植村秀專柜柜員對馬先生表示 ， 該瓶網購潔顏油“一看就是假的”,且不認可平臺方“植物采集季節、地點的不同 ， 造成化妝品氣味有差別 。 ”但當了解到有媒體介入之后 ， 則以“擔心品牌形象受損””為由拒絕再進一步溝通 。

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