“普通消費者可以通過行政投訴的方式維護自己的權益 ， 可以向消費者協會要求幫助我們向平臺主張權利 ， 或向市場監督管理局（即原來的工商部門）投訴舉報 。 ”北京京益律師事務所彭飛對財經網表示 ， “另一方面 ， 我們也可以針對平臺提起訴訟 。 ”
“在起訴過程中 ， 由于消費者是提起訴訟的一方 ， 依據‘誰主張誰舉證’的證明責任分配規則 ， 對于購買產品是否存在質量問題 ， 首先需要消費者提出相關證據 。 但是這并不意味著消費者需要極為完善、充足、確鑿的證據 ， 我們只需要提供能夠引起法官合理懷疑的證據即可 。 ”彭飛表示 ， “比方說 ， 從平臺處購買的產品與柜臺購買正品的對比情況、我們使用平臺購買產品受到傷害的情形 。 在此后的訴訟交鋒中 ， 審判庭自然會就產品質量問題要求銷售方給出合理解釋 ， 如果雙方爭執不下 ， 則可以申請法院指定鑒定機構對消費者購買的產品進行鑒定 ， 其中所需的鑒定費最終會由敗訴方承擔 。 ”
此外 ， 彭飛也強調 ， 法律是跟隨社會發展不斷更新完善的 ， 其必然存在一定的滯后性 ， 但是司法實踐過程中可以適用同類的相關法律法規 ， 比方說海淘平臺的市場渠道可以適用《中華人民共和國貨物進出口管理條例》 ， 消費者維權可以適用《消費者權益保護法》 ， 對于銷售方的懲罰可以參照《產品質量法》 。 所以 ， 在這些問題上我們都是有法可依的 。
此次“植村秀潔顏油”事件目前尚未得出最終結論 ， 馬先生及網易考拉方面后續將如何推進該款產品的二次檢測事宜？購買同一批次同款產品的消費者是否能向平臺要求一同檢測？目前網易考拉方面尚未公開詳細處理方案及溝通結果 ， 但財經網將持續關注并跟進此事進展 。
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