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全面評測其商品可信度 考拉海購自營店是正品嗎( 二 )

考拉海購


求助商品官方渠道受阻 ， 而于此同時 ， 網易考拉官方客服始終堅持采購渠道沒問題 ， 產品非假貨 ， 并對專柜的檢測能力提出質疑：“（消費者）如自行拿到專柜進行鑒別 ， 也只是專柜柜員憑自己的判斷 ， 口頭的告知 ， 不能作為確切證據 。 ”
“國內普通消費者孤身一人到底有沒有能力與資格去質疑和鑒別真假？”馬先生的質疑顯然已是當下眾多網購消費者面臨的共同難題 。 盡管目前馬先生已自行委托高校實驗室進行了化妝品成分的檢測 ， 但是由于檢測流程以及實驗室資質等問題 ， 仍無法“實錘”該款產品為假貨 。
盡管個人之力推動二次檢測困難重重 ， 但馬先生并不準備輕易接受網易考拉的檢測方案 ， 并對平臺的公正性產生了質疑 。
“快遞樣本給考拉（檢測） ， 這事兒不靠譜的 。 之前網易考拉加拿大鵝事件幾次鑒定結果真假反復就是一個例子 。 ”馬先生說 。
馬先生強調：“再進行二次檢測我只相信兩個途徑：1.國家主管部門直屬的檢測中心和植村秀中國區總部自己的檢測機構；2.我自己再自行找權威的第三方檢測機構 ， 但事先不會告訴他們（網易考拉）檢測機構是哪家 ， 費用我可以墊付 。 ”
“證偽”無門已成平臺免責“利器”
品牌方不配合 ， 平臺方不認可 ， 更重要的是 ， 被寄予厚望的國內第三方檢測機構多不接受個人主體委托 ， 更很少進行“真偽”判斷 。 海淘產品“證偽”之難 ， 似已讓當下跨境電商“假一賠十”的正品承諾成為一個偽命題 。
“全民驗假的這個理想狀態目前還實現不了 。 ”一位品牌方渠道運營負責人對財經網表示 ， “海外購商家玩的就是渠道 ， 但貨源渠道還是很復雜的 ， 而且肯定不會公開給（消費者） ， 這個不是防消費者 ， 主要是防對手 ， 核心渠道屬于商業機密 ， 買家是很難追溯產品來源流程的 。 ”
“國內電商海購目前主要是這幾種 ， 品牌直營的旗艦店 ， 走保稅倉的平臺直營 ， 渠道代理商開的線上專營店 ， 和一些商場旗艦店 。 ”上述渠道運營人士表示 ， “平臺自營都會爭取品牌方授權 ， 環節可操作性（摻假）小且能拿到底價 ， 但各個海購平臺的市場份額在那 ， 能爭取到的品牌授權也不一樣 ， 為了豐富品類就會和一些貿易商合作拿貨 ， 或者簽一些地區總代 ， 這種貨的渠道就復雜了 ， 即使平臺不會主動售假也很難完全控制 。 ”
伴隨著電商海外購的迅猛發展 ， 類似上述植村秀潔顏油舉證困難、維權無門的同類事件也頻頻出現 。 網易考拉海購之外 ， 天貓海外品牌、京東海外購均發生過類似問題 。
中國消費者協會網站此前發布的《2018年全國消協組織受理投訴情況分析》也指出 ， “海淘”商品鑒定難位列八大投訴熱點之一 ， 成為消費者維權痛點與難點 。 “魚目混珠有恃無恐 ， 檢測鑒定的高門檻 ， 成了現下海外購售假的護身符 。 ”馬先生無奈表示 。
海購正品承諾不能“空口無憑”
不論是此前網易考拉加拿大鵝事件、雅詩蘭黛事件 ， 還是天貓奢品MSGM衛衣的“假貨”質疑 ， 一個現實問題是 ， 在近幾年電商海購這種新興商業模式之中 ， 消費者權益的維護和完善成了最被忽視的一環 。
上述“售假”風波之中 ， 消費者不僅難以推翻平臺“空口無憑”的正品保證 ， 即便海外品牌方介入 ， 最后或也多出于商業考慮選擇與平臺方和解、達成某種共識 。
那么 ， 消費者在今后的海外購活動中 ， 面對類似問題 ， 可以采取那些方式維護自己的權益 ， 避免陷入與電商平臺方各執一詞的尷尬局面？為此多方專家從不同的角度給出了自己的建議 。
“數次正品質疑背后 ， 實質上暴露的卻是海外品牌方與跨境電商平臺的利益之爭 ， 說到底就是一場渠道爭奪戰 。 ”網經社電子商務研究中心主任、研究員曹磊對財經網表示 ， “跨境模式下 ， 品牌鑒定難一直都是行業難點 ， 也恰恰是國外品牌進軍國內后缺失的責任與義務 。 要規范渠道貨源、增強消費者話語權 ， 目前最好的辦法就是引入技術手段 ， 可建立統一的跨境進口電商商品追溯機制 ， 開發統一的溯源平臺或APP ， 從而可通過統一的電商供應鏈追溯機制、通用的編碼 ， 實現生產、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯 ， 讓每一件海淘商品有跡可循 。 ”
中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋建議： “要在法律層面上明確商標所有人的鑒定權利和鑒定義務與責任 ， 另外銷售者對產品真實來源情況、獲得合法授權等情況等負有保障和信息披露義務 。 ”

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