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介紹app服務設計的5大要點 APP服務設計的要點有哪些？

文案策劃問答APP服務設計

來人人都是產品經理【起點學院】 ， BAT實戰派產品總監手把手系統帶你學產品、學運營 。

廢話少說 ， 今天開門見山來聊聊APP服務設計需要注意的五個點 。 希望對大家的移動APP設計有所幫助 。
服務設計也是熱炒的一個設計概念 。 如果你沒聽過或者沒涉及到可以忽略 ， 有興趣的設計小伙伴可以閱讀體驗一下 。
第一點：User-centered以用戶為中心 ， 服務需要從用戶的眼睛來看世界 。
在服務設計過程中 ， 用戶的參與是必須的 ， 大部分服務都需要有用戶的參與才能形成閉環 。
所以在服務設計過程中 ， 我們應該以用戶為中心 ， 講用戶聽得懂的語言 ， 講用戶的語言 。
我是賣沙發的 ， 我可能想的是賺錢、開發新產品擴展市場等 。 但是用戶想的 ， 是使用舒服、質量好的沙發 ， 所以我會在產品設計過程中做出舒服、優質的沙發來服務用戶 。 進一步了解用戶 ， 我發現本地公寓住戶居多 ， 年輕人多 ， 用戶們希望使用小一點 ， 可以自由搭配組合 ， 時髦一點的沙發 ， 這些用戶的需求會成為我設計新款沙發的輸入點 ， 而且我在銷售方式上也會靈活搭配沙發售賣 ， 而不是使用傳統的一整套沙發售賣的方式 。
我還發現本地居民開小卡車的人少 ， 大部分人開轎車 ， 轎車是裝不下沙發的 ， 所以我需要提供優質的送貨服務給用戶 。 最后我發現本地用戶喜歡上網 ， 我就建立了一個網站 ， 搜集用戶對我的沙發的評價、意見 ， 形成一個沙發粉絲論壇 。 …… 于是我的沙發生意越做越好…… 嘻嘻
以用戶為中心這點 ， 服務設計和用戶體驗設計是相通的 。
第二點：Co-creative共同創造 ， 服務設計需要所有參與者進入到設計流程中 。
每個人都是有創造力的 ， 在服務設計中 ， 我們應該激發用戶、服務設計人員、服務提供人員、管理者等角色的創造力來一起設計這個服務 。 經過多方共同創造的服務可以幫助服務提供人員和用戶更好地交流 ， 也可以提升用戶的忠誠度和員工的工作滿意度 。 筆者很喜歡作者這句話：
不是每個人都可以隨時迸發靈感 ， 所以服務設計人員需要有優秀的流程控制能力和組織力 ， 去激發大家靈感的產生 。
上面我不是建立了一個沙發論壇么 ， 像小米的參與感一樣 ， 沙發用戶可以給我提意見 ， 例如下一代智能沙發他們需要什么功能 。 我也可以讓送貨人員參與到服務設計的過程中 ， 讓他們想想在送貨這個階段能有什么精彩的創意 ， 例如開定制的豪華加高大卡車去送貨 ， 很拉風的樣子 。 我可以讓售后服務人員提供對售后服務的創意 ， 他們可能希望組織一些沙發保養、沙發裝飾的活動 ， 請用戶來參加學習沙發相關的知識 。 每個角色都進入了服務設計的流程 ， 最終用戶有了參與感、送貨人員開上了豪華卡車送貨有滿足感、售后人員把沙發保養知識傳遞給了用戶有職業成就感 。 …… 整個服務都越來越好了 。
這點我認為用戶體驗設計應該從服務設計中學習 。
現在在用戶體驗設計中 ， 有用戶研究的各種方式在搜集用戶的信息和意見 ， 但是很多時候不夠完整或成體系 。 大公司產品設計繁忙的時候 ， 大多是以商業訴求、產品功能需求快速開發 ， 發布產品 ， 再通過用戶測試來驗證思路 。 其實更應該在產品設計初期就讓用戶參與進來 。 當然 ， 這個改變需要很多巧思和推動力 ， 蠻有趣的 ， 可以思考一下 。
第三點：Sequencing服務需要有邏輯、有節奏地視覺化展示出來 。
服務是在一段時間內的動態過程 ， 時間線對用戶非常重要 。
服務的節奏也很重要 ， 會影響用戶的情緒 ， 例如在機場排隊Check In ， 等久了用戶會不舒服 ， 但是如果通過安檢的時候 ， 強迫用戶加快通過 ， 用戶也會覺得緊張 。 所以服務設計要考慮好每個環節給用戶帶來的節奏 ， 做精準的節奏控制、用戶情緒控制 ， 把用戶與服務互動的每個點連接起來 ， 一起講一個漂亮的故事 。

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