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介紹服務設計的10大法則 服務設計的法則有哪些？

文案策劃問答

我們要相信黨和國家一定能夠打贏抗疫戰 ， 疫情期間在家辦公讓我們同舟共濟、共同抗疫 ， 用服務設計之手重振商業 ， 共同應對未來的不確定性 。
我今天想和大家分享的是橋中在過去的幾年當中所總結的十大法則 ， 我們相信：好的服務不是偶然發生的 ， 是被設計的 。
第一 ， 拔高波峰 。
【介紹服務設計的10大法則 服務設計的法則有哪些？】舉一個通俗的例子 ， 當你吃牛肉面的時候 ， 牛肉是不是吃起來很爽？這里牛肉就是波峰 。 假如你是一個牛肉面館的老板 ， 當你在面里放更多牛肉的時候 ，  這就叫拔高波峰 。 所以你想一想 ， 你的商業還有什么可能性 ， 能讓用戶的爽點變得更加的極致？
第二 ， 填平波谷 。
美國通用電器發現 ， 小孩子進入醫院CT的房間會非常緊張 ， 躺在那里不停亂動 ， 導致掃描失敗 ， 基于這種情況 ， 他們創造了一個海盜船的房間 ， 讓小孩子們進來不再那么緊張 ， 像玩游戲一樣 ， 這就是解決用戶的痛點 。
第三 ， 優化與客戶接觸的關鍵時刻 。
海底撈是一個非常非常棒的例子 ， 這個拉面小哥的扭蛇舞跳得很棒吧？普普通通吃碗面 ， 他都能把這個過程變成客戶傳播的關鍵時刻 。
第四 ， 鳳頭 。
想一想當年我們銀行開戶需要花多少的時間 ， 多少的等待 ， 現在這些互聯網上的銀行 ， 他卻用五分鐘就可以讓你快速上線 ， 建立自己的賬戶 ， 這就是鳳頭 。
第五 ， 豹尾 。
Just Lease是我們在歐洲做的一個租車公司的案例 。 他在客戶完成交易 ， 都要離開的時候 ， 還給他開香檳 ， 做一個慶祝儀式 ， 讓客人們帶著驚喜滿意而走 ， 這就是叫豹尾 。
第六 ， 延伸體驗旅程 。
迪斯尼發現來玩的客人總是大包小包帶著孩子 ， 還要過安檢 ， 讓人覺得壓力非常大 。 所以他們就提供了一個上門提取行李的業務 。 把體驗的旅程延伸到你家門口 ， 而不是從入園開始 。 大家想一想 ， 后面還有什么呢 ， 還有什么可以讓你的客戶愛上你 ， 走了繼續惦記著你 ， 下次還會再來？
第七 ， 跳過體驗的階段 。
Uber是一個很好的例子 ， 用戶下車系統自動付款 ， 省去了其中一步 ， 這就叫跳過體驗的階段 。
第八 ， 服務階段的重新排序 。
通常我們買眼鏡 ， 都是要付了款才能把眼鏡帶回家 ， 而這個眼鏡公司推出可以同時把五副眼鏡帶回家的服務 ， 你可以用五天再決策 ， 再付款 ， 這就叫重新排序 。
第九 ， 智能體驗 。
現在通過互聯網大數據 ， 越來越多的公司給客戶提供這樣的智能體驗：“猜你還可能喜歡” ， 給你推送同類產品 。
第十 ， 徹底重新設計 。
Airbnb ， 它整個顛覆了人們旅行中的住宿體驗 。
服務設計正在重塑行業規則 。 不管你是在做2B的生意 ， 還是2C ， 還是公共服務業 ， 還是B2B2C ， 當你把所有的噪音和行業局限去除 ， 最終的核心是什么？是人 。
一切的生意 ， 都是人對人的生意 。
讓成功變得可復制

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