我又開始賣沙發了 。 用戶開車經過我的店 ， 看到大幅廣告 ， 感興趣 ， 停車 ， 進來 ， 逛 ， 選擇幾款沙發 ， 和我店里的銷售人員討論 ， 選擇好一款 ， 付錢 ， 填寫地址 ， 離開 ， 回家收貨 ， 等送貨人員安裝好 ， 使用 ， 上網寫評論夸我們家的沙發 。 …… 這整個流程的節奏都是由我來控制的 ， 所以在這個過程中我會以用戶的舒適和愉悅作為服務設計的出發點 ， 把服務脈絡清晰表達出來 ， 讓用戶感知到每個進度 。 例如用戶支付后 ， 我會請他關注我們店的微信公眾號 ， 他會收到微信消息告知他沙發的處理狀態 ， 他也可以隨時通過微信來詢問進度；例如我會印刷一個精美的冊子 ， 把我們家店所有的消費流程、VIP流程、優惠流程全部可視化出來呈現給用戶 。 我會保證在整個服務過程中 ， 用戶知道自己在哪兒 ， 在干什么 ， 做什么操作會對自己有利 ， 且有掌控全局的感覺 。 用戶更開心了 ， 還會口碑傳播 ， 我的沙發就越賣越多啦 。 ：）
用戶體驗設計在交付給業務方或者客戶的時候 ， 需要有節奏有邏輯有策略地交付 。
【介紹app服務設計的5大要點 APP服務設計的要點有哪些？】這個是很多設計團隊或多或少忽略的 。
舉一個例子 ， 一個視覺設計師 ， 接到一個畫icon的任務 ， 他根據客戶訴求 ， 研究了100多個競品 ， 畫了200多個形態 ， 嘗試了300多種顏色 ， 還做了10多場用戶測試 ， 得到了一個他認為最優質的icon 。 他把這個icon給到客戶 ， 客戶一看 ， 啥 ， 竟然只有一個icon讓我選 ， 不滿意！重做！…… 這個時候 ， 應該怎么展示呢？提解決方案 ， 分析商業訴求和客戶訴求 ， 競品分析 ， 過程講解 ， 用戶測試反饋等 ， 應該全套鋪墊出這個icon ， 客戶聽到這里 ， 看到這個icon ， 早已喜極而泣…… 說的有點夸張 ， 意思簡單說就是 ，
第四點：Evidencing 無形的服務需要被適時展現出來 。
服務很多時候是在后臺默默地進行的 ， 用戶無法感知 。 例如住酒店期間 ， 你的房間被清潔的過程你是不清楚的 。 很多時候 ， 服務會被設計成讓用戶無法感知的狀態 ， 從而得到一個優質的服務效果 。
但是有時無形的服務也可以被展現出來 。
書中舉的例子是 ， 住酒店 ， 用戶得到酒店贈送的印有酒店Logo的小禮物 ， 可以讓用戶記得在這個酒店的美好居住體驗 。 我賣沙發我怎么體現無形的服務呢？我會像很多奢侈品廣告一樣 ， 拍一個視頻放網上 ， 把我們制作者認真制作沙發的過程剪輯出來 ， 例如老師傅穩重又熟練地固定一個沙發的零件等 。 用戶看到的是成品 ， 一個沙發 ， 我讓他們看到沙發的制作過程的閃光點 ， 把無形的服務體現出來 ， 讓用戶感知我們家沙發優質的制作工藝 ， 用戶就會對沙發的品質更加有信心 。 于是 ， 我們高品質的沙發就越賣越多了 。 ……
用戶體驗設計也可以借鑒服務設計的這個思路 ， 無形變有形 。
現在很多大型公司例如Google和蘋果 ， 會把自己軟件界面制作的理念和過程分享出來 ， 讓用戶看到一個優秀的界面/圖標設計是怎樣產生的 ， 同時也是一種品牌的宣傳 。 越來越多的設計公司現在也開始透明自己的設計思路、設計流程、設計方法 ， 以展現自己一流的設計實力 。 希望后續更多的設計團隊會做這樣的事情 ， 讓大家可以學習、借鑒、交流 。
第五點：Holistic 服務設計過程中要注重全局思考 。 服務很多時候是無形的 ， 但是服務會在真實世界中發生 。 用戶會從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等維度全方位感受服務過程 。
所以做服務設計的時候 ， 我們要保證用戶每一次與服務的互動瞬間都被思考到 ， 做到設計最優化 。
在服務設計過程中 ， 一定要理解用戶有不止一個邏輯/方式去完成一個任務 ， 所以我們要從不同的維度去思考用戶使用服務的各個環節 ， 確保沒有遺漏的場景和故事 。
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