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淺析服務設計的7個案例 服務設計的案例有哪些？( 二 )

文案策劃問答服務設計


#5 麥當勞
神偷奶爸3在全球上映 ， 出了大量周邊產品 ， 電影廣告也隨處可見 。
小黃人和麥當勞的受眾、配色大同小異 ， 而且都有一個字母m ， 所以最近去麥當勞 ， 滿屋子是電影的廣告 。
其中 ， 麥當勞兒童套菜的主題包裝很有意思 。 吃完食物喝完飲料后 ， 可以把包裝盒打開 ， 沿著已經打好細孔的虛線撕下來 ， 搭配剛剛用過的塑料吸管 ， 可以做成小黃人的面具 。 這樣做 ， 不僅很好的二次利用包裝盒和吸管 ， 又提升了孩子的用餐體驗 。
在容易被忽視的接觸點上下足功夫 ， 是服務設計常用到的方法之一 。 延長孩子在用餐后的體驗 ， 體現了全鏈路的思考維度 。
其實玩包裝盒這個需求一直也都存在 ， 我們小的時候也會收集糖果的塑料紙 ， 拿小盒子吹哨子 。 特意設計的包裝 ， 并沒有創造新的需求 ， 但是更好的滿足了原有的需求 。
#6 Nimb安全智慧戒
天下父母心 ， 不論小孩多大 ， 孩子在心目中終究還是小孩 ， 不放手怕未來孩子無法養活自己 ， 放手又怕孩子只身在外會遇到危險 ， 但現在對于安全有了另外一層的保障 ， 正在募資階段的Nimb安全智慧戒能在三秒內 ， 注意！是三秒內就能迅速架起屬于你自己專屬的安全網絡 ， 無論是大人小孩都適用 ， 若是只身在外怕遇到危險會沒有人知道 ， 只要有了Nimb ， 就能馬上告知你所信任的親友 。
Nimb有自己的一套APP ， 在里面可以設置當你按下戒指時想通知的人 ， 對方按下接受的同時 ， 你也架起屬于你自己的安全網絡了；戒指的按鈕為內凹式 ， 平常并不會無故而觸碰到警報 ， 若遇到危險時想要告知其他人 ， 也要持續按壓三秒 ， 感覺到戒指震動才會觸發 ， 一旦觸發警報之后 ， 必須要解開APP的鎖才能夠關閉 ， 此步驟是為了不讓壞人能夠搶過手機而關掉警報 。
當發出警報的時候 ， Nimb的APP上就會有清楚的地圖顯示 ， 會有每個人的頭像顯示出現在的位置 ， 如此一來就能清楚明了的知道彼此之間的距離和位置 ， 以最快的時間抵達到現在；到這里可能有人會覺得這樣是不是會有個人隱私的問題呢？這不必擔心 ， 因為位置的顯示是在當你按下戒指上的警報鈕時 ， 才會通報給其他人你的位置 ， 既保有個人的隱私 ， 又能達到安全的保障 。


淺析服務設計的7個案例 服務設計的案例有哪些？

文章插圖
#7 鹿特丹醫院
【淺析服務設計的7個案例 服務設計的案例有哪些？】一提到醫院 ， 大家的感覺都不太好吧 ， 總覺得醫院是一個非常壓抑、灰暗、充滿絕望的地方 。
鹿特丹有一家醫院 ， 采用服務設計思維 ， 重新設計了他們的醫院 。
他們首先做的事情是 ， 以病患為中心來思考 。 醫院里的一眾員工 ， 從高管到每一個醫生 ， 都親身去體驗了整個看病的流程 ， 并且發現最需要解決的是病人的恐懼心理 。 因此 ， 他們做了非常多的措施來解決這一問題 。
比如 ， 在小孩子看診之前 ， 會提前給他們一件印有小動物的T恤 ， 然后問診的醫生也會穿有同樣小動物的衣服 ， 在小孩來的時候 ， 非常容易讓醫生和小孩之間馬上建立起一種親近感 。 這時候 ， 小孩子會不會不再那么害怕醫生呢？
設計之后 ， 這家醫院的病人數提高了47% ， 病人滿意度高達8.6分 ， 還獲得了荷蘭設計大獎提名 。

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