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看一個成功案例——強生泰萊諾爾藥物中毒事件 企業為什么公關危機？

小知識

滴滴為什么下線？不僅運營有問題，公關也說不過去 。
在前一次的“空姐事件”，滴滴的公關還差強人意 。 在事件剛出現時，就道歉，給大家一個知錯認錯的好形象，隨后懸賞一百萬幫助警察緝拿兇手，巧妙的將輿論的方向轉移到對兇手的人肉搜索和譴責，最后發表聲明進行整改，然而這整改并沒有什么實質性的改變，或許這就是三個月后“溫州樂清女孩事件”的導火索 。
“溫州樂清女孩事件”發生后，滴滴的公關就是明顯的失敗了 。
一開始，還是道歉，可是這次，廣大網友再也不買賬了，這不痛不癢的說辭實在難有信服度，讓人覺得虛假，第一次大家可以原諒，可是整改過后還有這樣的悲劇發生，這樣的道歉沒有任何意義 。
隨后，還是整改、自查 。
象征性的推出一個替罪羔羊，根本沒有誠意，大家看不到可信的地方，并且所謂的整改沒有實質性的措施，讓大家對于滴滴的信任感降至負數 。 事件從發生到現在這么多天里，滴滴就給出這樣的回復，讓人心寒，
有這樣的公關，滴滴的失敗是在所安難免的 。 其實，在企業遇到危機時，公關是至關重要的，公關的成功，往往讓企業起死回生，下面我們回顧兩個成功的案例 。
首先，我們來說說在危機公關方面一個教科書式的生動案例——大白兔奶糖遭遇“甲醛事件” 。
大白兔奶糖公關的成功，我們可以總結為四點：主動、及時、統一、權威 。
主動：在危機爆發之后，冠生園公司首先是積極響應，主動停頓了“大白兔”產品的出口，并在3天內做完了三件重要的事情“溝通、檢測、媒體公關”
及時：獲知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市質監部門和國家質檢總局及時派員在第一時間介入，出具了權威檢測報告 。
統一：媒體報道客觀公正，化危機為商機 。 大白兔奶糖“甲醛門”事件爆發后，國內傳媒在報道時不是盲目跟風、夸大其辭，而是冷靜而又客觀地在第一時間傳遞最新的來自權威管理部門和權威檢測機構的消息 。
權威：新加坡政府的檢驗機構檢測結果：大白兔奶糖不含甲醛；國際公認的權威檢測機構SGS未檢出甲醛；文萊衛生部發表聲明：中國產的“大白兔奶糖”不含甲醛，完全可以放心食用……這些“完全一致”的檢測結果，讓中國產的“大白兔奶糖”含甲醛這一不實說法不攻自破 。
接下來，我們再看一個成功案例——強生“泰萊諾爾”藥物中毒事件 。
事件爆發后，強生公司立即抽調了大批的人馬對所有的藥物進行了檢查 。 通過檢查結果、媒體、警方力量，控制了危機 。
危機事態完全得到控制后，強生公司并沒有將產品馬上投入市場，而是推出了三層密封包裝的瓶裝產品從而排除了藥品再次被下毒的可能性，并同時將事態的全過程向公眾發布 。 同時，強生再次通過媒體感謝美國人民對“泰萊諾爾”的支持，并發送優惠券 。 這一系列有效的措施，使泰諾再一次在市場上崛起 。
強生危機公關案例我們可以得出：企業要在危機發生時將公眾和消費者的利益放在第一位，并確定采取行動維護公眾和消費者的利益 。
【看一個成功案例——強生泰萊諾爾藥物中毒事件 企業為什么公關危機？】我們再來看看滴滴的危機公關，完全沒有意識到群眾和權威的力量，首先第一次的事件加上第二次的事件，喪失了群眾的力量，所謂的自查換湯不換藥，沒有任何可信度，失敗在所難免 。

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