【即刻發布-危機公關案例分享】2008年7月24日 ， 匿名網友"青草布丁"天涯社區貼圖專區發布《康師傅:你的優質水源在哪里?》的網絡文章 ， 最早揭露康師傅水源真相 。 帖子稱 ， 該網友曾潛入康師傅位于杭州經濟技術開發區四號大街27號的生產基地 ， 考察后發現該基地附近根本沒有所謂"優質水源" ， 惟一的自然水源就是污染嚴重的錢塘江 ， 于是該網友判斷"康師傅要么用自來水加工 ， 要么用臟兮兮的錢塘江水 ， 絕對沒有它所說的'優質水源'" 。 帖子發表后引起多方關注 ， 眾多網友紛紛指責康師傅涉嫌虛假宣傳 ， 該帖點擊量已接近10萬人次 。 "水源門"自杭州覆蓋全國 ， 2008年8月6日 ， 《每日經濟新聞》率先把未經證實的網文報道"康師傅礦物質水水源竟是自來水"一文 ， 披露整個事件來龍去脈 。
康師傅公司公關部相關負責人表示 ， 康師傅杭州生產基地所生產的礦物質水 ， 的確是用城市自來水經水過濾系統過濾 。 康師傅水源事件立即引起北京、上海等媒體廣泛關注 ， 媒體報道升級 。 而且 ， 自當天起至2008年9月3日 ， 《每日經濟新聞》已經連續推出8篇新聞報道 。
2008年9月2日 ， "水源門"風波持續一個月后 ， 水行業巨頭康師傅高層管理人員首次集體出席新聞發布會 ， 向受邀的京津地區的媒體就礦物質水產品廣告中標示"選用優質水源"一事造成的認知差異向消費者公開致歉 。 但《每日經濟新聞》立即以道歉沒誠意為主題, 評論此一事件 。 至此相關事件報道已連續出現十余篇 。
【分享康師傅危機公關的案例 危機公關的案例有哪些？】【即刻點評】處理危機 ， 就是要找到問題癥結并加以解決 。 面對輿論的壓力 ， 康師傅終于道歉 。 態度決定一切 ， 康師傅誠懇道歉 ， 提出兩點補救措施:一、康師傅新瓶標去掉"選取優質水源" ， 修改后的廣告片也去掉了"選取優質水源" 。 二、在北京等地尋找天然水源 。 至此 ， 康師傅水危機才漸漸平息 。 康師傅水危機的二次公關 ， 雖然從動機來說是被動的 ， 但終于做出了積極反應 。 康師傅應利用好這次機會 ， 將其視為新一輪品牌升位的開始 。 只有切切實實進行品牌升位 ， 通過"天然水源"升位產品 ， 通過道歉升位情感 ， 康師傅才能擺脫"水源事件"的影響 ， 重新贏回消費者的青睞 ， 重回名牌飲用水的行列 。 #即刻危機處理# #即刻危機公關# 有危機 ， 即刻公關！
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