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我個人做出了以下6點思考 如何做好游戲用戶運營？

游戲用戶運營小知識

游戲運營 ， 在現今種類繁多且千篇一律的國內網絡游戲產品中 ， 在國內這一較為特殊的龐大市場下 ， 一款網絡游戲是否成功已經不再完全取決于其本身技術水平的高度 ， 也并不完全依賴于其創意的獨特性 ， 真正決定一款網絡游戲產品在國內市場如何取成績 ， 是否擁有一支專業、優秀而富有活力的運營團隊才是關鍵要素 。
一家在市場中“口碑較好”的運營公司 ， 可將任何一款產品的價值挖掘到極致 ， 而一家在市場中“口碑不好”的運營公司 ， 也能夠將一款備受矚目的 ， 且尚未運營的產品引向“慘淡收場” 。
【我個人做出了以下6點思考 如何做好游戲用戶運營？】如何服務用戶 ， 如何妥善的解決游戲運營中所出現的問題 ， 如何有效的開發游戲潛在的市場和價值 ， 在這里 ， 我個人做出了以下六點思考 。
一、問題自理化
“問題”是一個很廣泛的描述 ， 游戲本身存在的 ， 運營中需要解決的 ， 和另一些不可預測的 ， 都屬于網絡游戲運營中不可避免且有待解決的問題 ， 而無論如何解決具體存在的問題 ， 以下原則都非常重要 。
“自理”是這里所要指出的關鍵 ， 它有兩層含義：
1、提前發現和解決 ， 在運營中充分的預測和關注用戶的活動 ， 盡可能的在問題普遍化或常態化之前進行預防和解決 ， 例如對產品中出現的程序漏洞和對“外掛”程序的早發現和早處理 。
2、不將出現問題的后果轉嫁給用戶 ， 這點很重要 。 舉例來說 ， “2002年10月 ， 網絡游戲《精靈》出現外掛 ， 網易公司為杜絕外掛的使用而刪除了10萬用戶賬號 。 ”“光通公司所代理的《eveonline》在公測期間由于工程師的失誤導致任務獎勵出現漏洞 ， 后修改并刪除了眾多用戶所持有的虛擬貨幣高達300億 。 ”對用戶帳號的封除 ， 對用戶資料的修改 ， 都會極大的影響用戶對產品本身的興趣 ， 其對運營公司和產品本身所帶來的不良影響是不可想象的 。 充分尊重并保護用戶的虛擬財產 ， 不以侵犯用戶權益作為解決運營問題的方式 ， 這是一款網絡游戲在國內市場中經久不衰的一大保障 。
二、客服流暢化
傳統“客服”概念可以大致分為在線客服和電話客服兩種 ， 而在線客服又主要以即時聊天工具、論壇、提交郵件等形式出現 。
在此所要強調的是 ， 無論任何一種載體的客服形式 ， “流暢”或者說“暢通”都是衡量客服質量的重要標準之一 。
為了保障“流暢”的客服環境 ， 及時為每一名用戶提供高質量的服務 ， 具體可從質與量兩方面著手 ， 粗略分為以下四點：
1、客服形式的多樣化 ， 通過多種客服平臺的同步開通 ， 以達到有效分流某一種客服平臺所面對的壓力 ， 從而節約用戶的寶貴時間 ， 避免用戶對客服效率產生不滿 。
2、多方面的即時溝通 ， 做到待解決問題不堵塞或停留于某一個環節 ， 對于疑難問題構建有效的內部即時溝通渠道 ， 在出現客服無法處理的狀況時不采取搪塞的方式 ， 第一時間轉移到相關部門予以處理 。
3、高素質的客服隊伍 ， 掌握有效的溝通技巧 ， 做到對工作中可能出現的問題有足夠的準備 ， 要求客服人員對所在部門負責的網絡游戲產品有較深的了解 。
4、龐大的客服人員隊伍 ， 如果說以上三點是質的變化 ， 那么最后就要提到量的變化 ， 通過對客服隊伍工作的觀察 ， 適時的加大客服工作人員隊伍的規模是不可欠缺的 。
三、宣傳廣泛化
“宣傳”是重中之重 ， 任何商業活動亙古不變的真理 ， 宣傳的形式多種多樣 ， 沒有宣傳與沒有生意確實可以畫等號 。
“廣泛”是沒有邊界的 ， 宣傳同樣不需要邊界 ， 網絡宣傳 ， 公共宣傳 ， 電視宣傳 ， 產品合作 ， 舉辦活動 ， 流傳消息 ， 雜志 ， 報刊等等等等 ， 國內網絡市場中取得過成功的任何一款網絡游戲產品 ， 宣傳都是決定性的因素 。 成功的宣傳具備以下三種特點：
1、長期性 ， 長期宣傳是在宣傳載體上 ， 瞄準特定人群取得最大宣傳效果的重要條件 。
2、廣泛性 ， 挑選具備廣泛影響力的多個不同形式的宣傳載體對更廣泛的人群產生影響 。
3、多樣性 ， 將可以利用的宣傳載體進行最大限度的運用 ， 可以在短時間內獲得最大范圍的宣傳覆蓋面 。
在這里可以舉一個宣傳上非常成功的案例 ， 網頁游戲《帝國文明》 ， 其宣傳模式包含以上三點 ， 通過具有針對性的廣泛且多樣化的宣傳模式為該產品的運營取得了令人矚目的成功 ， 制作及運營公司蝸牛公司甚至將其產品的宣傳廣告做進了寫字樓的電梯里 ， 被廣泛譽為“最適合上班族玩的游戲之一” ， 而其影響卻遠大于此 。

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