1. 首頁 > 生活百科 > >

對話機器人的個性設計指南 如何個性設計？

小知識個性設計

本文討論了對話機器人的個性設計為何如此重要，以及如何定義角色/個性、展示角色/個性 。
單曲循環著呆在客廳，在夜深的時候開始碼字 。 上海是真的入冬了，想到去年十二月初的時候還下起了小雪 。 不知道今年的下雪天會要等到什么時候？
在上一次的閱讀筆記中，提到讓機器人聽起來更自然點的方式里有一個點是關于“個性” 。 正巧昨天在Medium上看到了Stefan Katz的分享《The Ultimate Guide to Chatbot Personality》，那就繼續邊轉述邊學習了 。
先概述下：
Stefan首先介紹了“個性”為什么對于機器人很重要，以及角色與個性有什么關系和區別 。
其次進行了深入探討，如何來定義機器人的角色、個性以及讓機器人“發光發亮”的一些場合 。
步驟一：定義其角色
  • 先了解你的目標用戶群是誰？哪些人將與你的機器人互動？
  • 你的機器人是否承擔著品牌形象在里面？代表集體組織還是個人？
  • 你的機器人的目標是什么？
步驟二：定義其個性
使用五因素模型（開放性、責任心、親和性、外向性、神經質）
步驟三：展示其個性/角色
  • 歡迎消息
  • 錯誤消息
  • 不相關的問題時
  • 最后結束語
接下來進入正文（因是轉述，會存在部分內容刪減）
01 為什么“個性”很重要？隨著對話機器人越來越多，其使用的目的也慢慢有所改變 。 通過與客戶進行有意義的對話，它們已經從單純的“數字化”迅速發展為品牌真實的延伸 。
無論你的機器人是回答問題、提供購買建議、進行解決和分類客戶問題、或者只是為了吸引來進行聊天，你的機器人都被公認為是組織中重要的品牌形象大使 。
因此，對話機器人的交互就必須與傳統的品牌體驗一樣以相同的審查級別來進行 。 類似于人類客戶服務代表進行的驚人互動，優秀的對話機器人體驗也是可以積極促進品牌的強化和增強商譽 。
您的對話機器人與客戶進行對話，對話質量無論好壞，都代表著了你的品牌和聲譽 。
此外，研究表明，“個性”是人們與機器人進行互動與重復使用的關鍵因素，而這也正是機器人成功的關鍵指標 。
Tuva Lunde Smestad 發現，個性鮮明的對話機器人在“實用的特性、快樂的特性和吸引力”上的得分都高于純控制型的機器人 。
這從本質上講是有道理的，當我們在進行人際交往，我們會被對方那鮮明的個性所吸引，并且愿意花更多的時間來與那些我們感興趣的人交往 。
同樣的，對于機器人來說，在對話時間和訪問次數都相同的情況下，那些表現出鮮明個性的對話機器人比那些沉悶無趣的機器人更具吸引力 。
角色vs個性，它們有關系嗎？在構建與人類相關的交互體驗的時候，采用以人為本的方法至關重要 。 在設計與用戶進行交互時，有很多因素需要考慮，其中包括：
  • 機器人扮演了什么角色？
  • 機器人將展示什么個性？
  • 它應該具備怎樣的形象或視覺識別？
第三點有很多經驗豐富的視覺設計師有撰寫優秀的博客來分析，因此接下來主要介紹第一點和第二點 。
在真正的人際交往中，我們不僅僅會被對方的形象（他們的興趣、愛好、工作和熱情等）所吸引，還會因為他們在不同的情況下的行為和反應而著迷 。
同樣的，對于對話機器人，我們必須考慮到最終用戶參與其中而設計這些因素，以最大的程度來提高用戶的參與度 。
不幸的是，現在很多的在線資源上，都有在混淆或者無視角色和個性之間的區別 。 因此，先讓我們來理解這樣的劃分是很重要的 。
“角色”是定義一個人的屬性，而個性則可以看作是一個人內在的情感和行為驅動，是我們在不同的環境下的行為方式的獨特組合 。
例如：一個角色可以包括一個人的工作、愛好、興趣、目標和激情之類的東西，而個性則是包括了一個人如何與周圍的環境互動 。
為了幫助實現這種差異：在我的公司，我們團隊新加入的成員會被要求準備自己的概述介紹，并要求在第一次團隊會議上進行分享 。
他們狗狗的照片、家鄉的照片、甚至他們在大學時喜歡的運動隊 。 這些信息都是構成他們角色的一部分，而呈現的方式則反應了他們的個性 。
而很多的在線內容鼓勵閱讀者在構建他們機器人時，考慮定義對話機器人喜歡的電影是什么，或者支持什么球隊來以此設計對話機器人的個性 。

推薦閱讀