不相關的問題時這個與上一點類似，當用戶提出的問題超出了對話機器人的功能范圍的時候 。 或許在有些問題上你可以采用一些有趣或幽默的回應來代替單純的解析失敗報錯之類 。
最后一條消息時在自然的對話中（你的機器人可以在用戶關閉掉對話窗口前說再見），但請確定此時你的對話機器人已經與用戶完成了有意義的對話互動了 。 這樣讓用戶印象深刻、產生共鳴、讓它與眾不同，同時結束時加上你的公司名稱 。
總結企業去部署規劃對話機器人與客戶進行互動越來越流行，好像快成為標配，這要求對話機器人的設計者必須去考慮如何最大程度的提升用戶體驗 。
對話機器人的角色和個性會引起用戶的共鳴，這是確保高參與度和高回報的兩個關鍵因素，同時，也能通過有意義的對話來提升組織的品牌形象 。
定義和區分清楚角色和個性十分重要 。 角色是關于“誰：是什么”，而個性是：“誰：怎么做” 。
定義角色將為機器人的回答提供引人入勝的內容，而其個性則將決定在不同情況下對話機器人的反應 。
當然，對話機器人沒有說什么是好的或壞的角色/個性 。 最好的情況就是它們能符合你的品牌，能反映出你的品牌，能引起用戶共鳴 。
以上，
擴展閱讀Five Factor Model
原文標題：《The Ultimate Guide to Chatbot Personality》
原文作者：Stefan Katz
譯文地址：https://mp.weixin.qq.com/s/QKvAWBZwOsVUXSVsWdXmmQ
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