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對話機器人的個性設計指南 如何個性設計？( 二 )

小知識個性設計


我對此是存在質疑的，因為這實際是機器人角色的屬性，并沒有提示對話機器人如何與用戶來進行對話 。 像明確定義具有個性的機器人對用戶輸入的響應的性質，例如，如何表現的親切友善、外向或者神經質一點 。
比如問題“你想要去哪里度假？”，機器人該怎么說？這就是為什么在尋找完整的和引人入勝的用戶體驗時，角色和個性對設計都很重要的原因了 。
在弄清楚角色和個性的區別以及很重要后，我們再進一步研究一下 。
步驟一：定義其角色首先，需要你對角色有深入的了解 。 無論你的機器人是被應用在電子商務網站上進行銷售或者回答員工有關工資的問題都無關緊要，因為對話機器人總會在某個時候掉入進“快樂之路” 。
就像人類交談，總會不自覺的偏離其構建的正常軌道 。 為什么？因為用戶會問其他的問題 。 無論機器人的目的或者功能如何，像“你住在哪里？”“你的星座是什么？”“講個笑話”之類常見的問題總會冒出來 。
在定義機器人角色的時候，請先考慮以下幾點：
你的使用者你的目標用戶群是哪些人？哪些人將與你的機器人進行交互？他們的興趣、愛好和其他屬性是什么？
盡管每個人都獨一無二，但重要的是要使他們能與你的機器人產生些共鳴的東西出來 。
如果聽起來像一個母親一樣角色的機器人向青年人推薦牛仔褲，你覺得會成功嗎？我覺得不太會 。
你的品牌你的品牌代表著什么？如果是你的個人品牌，那它會是怎樣的形象存在？
你的機器人的目標你的機器人為什么而存在？請考慮你的機器人正在模擬哪種類型的人類角色，并確保能夠反映出來 。
例如回答鄰居噪音反饋的機器人應該與出售搖滾音樂會門票的角色區分開來 。
你應該努力通過1-2張幻燈片就能將機器人的角色闡明清楚 。 機器人的角色清晰，作為參考資料，能夠讓構建該機器人的團隊所有成員有清晰認識，能夠創建體驗一致的對話流和對話主題，也有助于與客戶來進行有意義的互動 。
以下是對話機器人角色的簡化示例：
開發對話機器人角色的一些技巧：
始終從角色開始
在設計其視覺形象或特性前，先定義你的機器人是什么 。
不要定義性別
在某些情況下，對話機器人具有性別或許更合適，但是我發現在大多數情況下，未定義性格會更有效 。 請確保你的機器人名字和形象能體現出這點 。
步驟2：定義其個性已經有許多的框架方法來量化或定義一個人的性格 。 我和我的團隊比較喜歡通過“五因素模型（FFM）”的方法來思考對話機器人的個性 。
FFM概述了驅動我們的行為和情感感應的五個因素 。 在這五個因素中，人們的得分可以分為高、低或者介于兩者之間 。 這五個分數的組合定義了我們的基本個性 。
在下面的FFM概述中，每個因素都描述了在該因素中得分較高的行為 。
得分較低的因素也并不意味著可以被忽略，而是會導致相反行為的發生 。
例如，那些在“開放性”得分較低的人通過堅持不懈而獲得滿足，同時特征是務實且以數據驅動的 。
當你設計你的機器人，需要清楚的明白，在這五項因素中，機器人如何來獲得得分，因為這將決定了機器人在不同情況下的反應如何 。
【對話機器人的個性設計指南 如何個性設計？】例如：在上一節角色示例中，我們的機器人Charlie會以多種不同的方式來對同一個問題做出響應，這取決于它在FFM上的得分方式 。
如下圖：
盡管這有所夸大，但以上的示例說明了不同的因素是如何導致出不同類型的反應的 。 當推斷整個流程或對話時，這些又會反過來導致不同的用戶體驗 。 當然，你的對話機器人可能不會如此極端，并且表現出不同的個性因素組合 。
步驟3：讓它發光！在以上的小節中，我概述了如何定義對話機器人的角色和個性，并舉例說明了如何影響對話機器人“是什么”和“怎么做”的情況 。 另外，除了一般的語調來展示個性外，我們還可以在哪些地方以明顯的方式來展現你的對話機器人的個性呢？
歡迎消息盡管在此處概述你的機器人可以提供哪些幫助很重要，但是歡迎消息絕對是個讓個性煥發閃亮的絕好機會 。 它是用“晚上好”還是“怎么了？”來歡迎用戶？它是會反應時事、評論用戶、自我打趣還是直指問題開門見山？
錯誤消息在當前對話機器人技術限定的情況下，難免你的機器人有時無法識別用戶的問題或意圖 。 這是個很好的機會，它可以用極具爆炸性或個性化的反應來讓用戶滿意，同時仍然實現用戶的重新輸入表達，而不僅僅是回復“您可以再說一遍嗎？”

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