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分享互聯網成功的10個案例 互聯網成功的案例有哪些？( 四 )

文案策劃問答


我認為， 能讓華爾街又愛又恨的企業， 才有可能發展成為一個偉大的企業 。 判斷一個公司是否偉大， 不是在于它創造了多少市值， 產生了多少千萬富翁、億萬富翁， 而是給顧客創造了多大的價值 。 在國內， 有些企業是靠給用戶制造問題， 而不是通過解決問題來賺錢 。 比如在一些城市， 你一坐上出租車， 后排座位上掛著的液晶屏就開始播放刺眼、刺耳的廣告， 而且還關不掉 。 8年前， 絕大多數SP通過給客戶設計陷阱亂扣費來賺錢， 有的竟然還上市了 。 但事實證明， 不為用戶創造價值的企業， 即使能獲得商業價值， 那也是短暫的 。
亞馬遜在對于客戶體驗的創新方面， 一直被模仿， 但從未被超越 。
TOP2 360如何通過免費打敗傳統軟件廠商：
案例描述：
360一不小心進入了安全行業， 從現在來看， 正好趕上了中國互聯網的大爆發 。 上網的人增長很快， 各種軟件、商業模式發展很快， 當然網上的小偷也突然暴增 。
在360出來之前， 2005年中國網民是1億， 互聯網普及率才8%， 到了2013年， 中國網民超過了6億， 手機網民比電腦網民還要多 。 所以， 在360做安全之前， 殺毒還是按照傳統的商業模式， 是賣軟件的， 沒有人認為是普遍服務， 沒有人認為殺毒應該是免費的 。 但是， 我當時有一個直覺， 隨著互聯網的發展， 互聯網的安全會變成每個人都要面臨的問題 。 那個時候， 不僅流氓軟件泛濫， 而且出現了各種木馬， QQ號、游戲裝備會被盜， 大家到網上下載軟件都會下載下一堆廣告插件 。 我相信， 法律是解決不了這些問題的， 就像法律解決不了流氓軟件泛濫的問題 。 殺毒只是互聯網安全的一小部分 。 而且， 我認為， 包括殺毒在內， 互聯網安全一定會成為一種基礎服務， 如果安全變成每個人都用的基礎服務， 它就一定是免費的 。
360對免費的認識很樸素， 只要是人人都需要的， 就應該是免費的 。 所以， 我們在用免費結束了流氓軟件泛濫， 把木馬黑客趕到地下后， 就想到這樣一個問題：殺毒軟件是人人都需要的， 那么殺毒軟件也應該免費 。 我們中國人不喜歡買軟件， 連微軟的視窗操作系統都不愛買， 更別說殺毒軟件了 。 那個時候， 每年花兩百塊錢買正版殺毒軟件的人非常少， 2008年大約有兩億上網用戶， 買正版殺毒軟件和裝盜版殺毒軟件的用戶總計不到1 000萬， 絕大多數人的電腦都在裸奔 。 我們要做360免費殺毒， 就徹底免費， 就終身免費 。 事實證明， 用戶需求太強烈了， 三個月的時間， 360免費殺毒的用戶就過億了 。 我們連自己都沒有意識到， 我們無意中做對了一件事， 這就是用免費的商業模式顛覆了瑞星、金山付費的商業模式 。
但360做免費殺毒， 鼓吹免費安全， 也付出了很大的代價 。 首先是我們內部的 。 在做免費殺毒之前， 360在網上給其他品牌的殺毒軟件做代理銷售， 每年也有將近兩億的收入 。 一旦做免費殺毒， 就意味著360跟所有的殺毒公司成了敵人， 這每年兩億的收入也就泡湯了 。 當時我們的投資人很生氣， 在董事會上跟我吵架， 激烈地反對我做免費殺毒， 認為這是自絕后路 。 有的投資人對我說：老周， 你能不能先把公司搞上市再推免費殺毒？公司上市了， 我們這些投資人安全地把資金撤出來了， 你愛怎么折騰就怎么折騰 。
那一年有部電影特別火， 叫作《建國大業》， 我就帶投資人去看這部電影 。 我軍撤出延安的時候， 很多人都不理解， 說革命根據地不能說丟就丟啊 。 毛澤東跟大家說了十六個字：地在人失， 人地皆失；地失人在， 人地皆得 。 按照互聯網的思維來說， 地就是業務， 是收入， 人就是用戶 。 用戶是互聯網所有業務收入的基礎 。 你可以暫時放棄收入， 只要用戶還在， 就可以把收入再掙回來 。 但如果為了收入和業務， 你損害了用戶的價值， 用戶跑掉了， 你有再多的收入都會崩潰 。
除了內部反對意見， 外部也有很大的壓力 。 我們宣布推出免費殺毒， 網上出現了大量的攻擊文章 。 有的說免費沒好貨， 360免費殺毒不專業， 殺不了病毒， 是花架子 。 有的說360推免費殺毒， 背后有不可告人的目的 。 360肯定是暗地里偷用戶的資料來賣， 否則沒有收入， 怎么能養活這么多人？甚至有一家殺毒公司設立專題， 在它好幾千萬的殺毒軟件上寫著“360安全衛士有后門， 偷竊用戶隱私信息”的大字報 。 后來， 我們把這家公司告上了法庭， 這家公司最后輸官司賠款道歉 。

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