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分享互聯網成功的10個案例 互聯網成功的案例有哪些？( 三 )

文案策劃問答


TOP4個人電腦如何顛覆IBM
案例描述：
個人電腦一出世， 渾身都是缺點， 長得也不好看， 甚至看不出來能解決什么問題， 看不出來有什么商業價值 。 個人電腦在1975年剛出來的時候， 就是一個玩具， 計算能力非常差， 連外殼都沒有， 也沒有今天的顯示屏， 跟當時的大型主機根本不能比 。 當時幾家做大型主機的公司都得出結論：個人電腦這玩意兒不可能成氣候 。 所以， 當工程師向DEC公司的創始人肯–奧爾森展示個人電腦的初期設計時， 奧爾森問道：“人們為什么需要擁有自己的電腦呢？”等到他同意開發個人電腦的時候， 他和另一位工程師曾拆開個人電腦一窺究竟， 結果他對其內部結構冷嘲熱諷 。
但是， 個人電腦為什么成氣候了？從用戶體驗角度出發， 在個人電腦出來之前， 每個人去上機， 都必須穿上白大褂， 換上拖鞋， 到一個守衛森嚴的機房里面 。 但個人電腦第一次給了所有的用戶一個沖擊：只要花1 000美元， 就可以在家里有一臺自己的電腦， 想怎么折騰就怎么折騰 。 它在人性上打動了消費者， 它不需要做十大功能， 不需要每個功能都吸引消費者 。 只要一個功能打動人心， 就會有消費者用你的產品， 你就贏得了市場， 就會有不斷改善產品的機會 。 個人電腦經過幾十年不斷改進， 今天已經成功地顛覆了傳統的大型主機 。 今天個人電腦的計算能力和應用豐富度， 已經遠遠超過30年前的大型主機， 這就是我說的一個屌絲實現了對高富帥的逆襲 。
TOP3亞馬遜通過好的客戶體驗取得成功
案例描述：
從1994年在網上賣書開始， 亞馬遜率先利用互聯網的技術優勢， 進行各種創新， 創造了很好的客戶體驗 。 例如鼓勵讀者寫書評， 利用讀者購買的圖書來推薦其他相關產品， 等等 。 這些是傳統書店沒辦法做到的 。 這些創新被迅速模仿后， 亞馬遜在物流體系上投入巨資， 提高庫存周轉， 加快貨物遞送速度；顧客不僅能更快地拿到貨， 還能在線查詢訂單處理情況 。
最新的案例應該算是下面這個 。 《華爾街日報》剛刊出一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執》， 這篇文章的作者提到， 他在亞馬遜網站購買了一條價格13美元的運動褲， 到貨后因為發現褲子太大想退掉 。 結果他收到亞馬遜的一條重要的消息：他作為一個重要顧客， 無須退回這條運動褲就可以拿到退款 。 換句話說， 在評估顧客的重要程度， 以及評估退貨產生的費用可能會超過這條運動褲的價值后， 亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運動褲 。
貝佐斯一直強調的“客戶體驗”， 在亞馬遜到底有多重要？
《彭博商業周刊》采訪人員布拉德?斯通所著《一網打盡》提到這樣一個細節：貝佐斯有一個公開的電子郵件， 他會閱讀大量的顧客投訴， 在郵件中加上一個“？”， 然后， 把電子郵件轉發給相關的亞馬遜員工， 雖然電子郵件營銷為亞馬遜掙了很多錢， 但是因為顧客強烈投訴， 一些生殖健康類產品最終在貝佐斯的要求下停止了郵件營銷 。
為什么亞馬遜會把客戶體驗放到這么重要的位置？
我的理解是， 零售業作為服務行業， 是體驗式經濟的前沿陣地 。 傳統的經濟模式是， 制造電視的企業把電視賣給顧客， 就完成了銷售任務 。 電視是耐用消費品， 企業巴不得顧客從此再也不來麻煩自己， 這樣它可以用廣告和其他手段吸引新顧客 。 但是， 零售業本來利潤率就低， 它必須依靠顧客持續購買才能產生規模收入 。 這就意味著像沃爾瑪、亞馬遜這樣的零售企業必須得產生好的客戶體驗， 顧客在購物過程中感覺舒服， 才能以后再來購物 。 這如同我一直強調的那樣， 任何企業都應該像零售企業一樣 。 用戶使用產品的過程， 是企業與用戶對話的過程 。 用戶買到產品， 并不意味著銷售任務結束， 而是體驗之旅才剛剛開始 。
先創造用戶價值， 然后再產生商業價值， 這是我一直強調的 。 從亞馬遜的股價來看， 在2009年之前， 它一直低于50美元 。 從1994年創立開始， 投資者就對這家公司爭論不休， 因為它總是不按照華爾街的章法來做事， 華爾街也不知道它到底會長成什么樣 。 在長達十多年的時間里， 貝佐斯不講如何為股東創造最大的價值， 反而大講如何創造最佳的用戶體驗 。 他四處出擊花巨資購建了大量用不完的基礎設施 。 這讓亞馬遜的投資回報率一直無法提高， 然而它的客戶群體卻一直保持增長， 且忠誠度高， 幫助亞馬遜一路打敗了眾多競爭對手 。 這讓華爾街又愛又恨 。

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