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對APP進行了詳細的產品體驗 產品體驗報告，( 三 )

小知識產品體驗報告


從得物結構來看：比較符合年輕消費群體的用戶習慣和行為 ， 主功能在二級頁面非常好找；整個產品分為4個模塊 ， 對于年輕的購買欲強的群體來說 ， 購買和得物社區模塊是他們使用頻率較高的兩個板塊 。
用戶想要購買產品 ， 但是不知道購買之后的效果如何 ， 可以直接轉到得物社區查看買家秀；從而給用戶一個心理 ， 增加用戶的購買欲 ， 即不怕買到假貨 ， 又不用擔心買到的產品不好看 。
服務模塊相對來說使用的人群比較廣 ， 尤其是它的鑒定服務 ， 面向所有需要鑒定的人群；95分閑置交易可以解決多數用戶閑置產品無法全新出售的需求 。
40%的用戶都比較喜歡自己的球鞋 ， 得物提供球鞋護理服務 ， 增加產品的新鮮度 。
總體來說：得物提供的服務較多 ， 作為魅力型需求出現；虛擬試穿能夠模仿3D試穿效果 ， 解決很多用戶網購擔心實物上身或者上腳不好看的焦慮心理 。
也有部分用戶購買頁較簡單 ， 能夠直接搜索自己想要的商品 ， 并且能夠顯示多長時間有多少用戶購買本商品 ， 刺激消費者消費；總的來說得物的功能比較完善 。
建議：得物（毒）的首頁是潮鞋潮衣交流社區 ， 但對于消費者來說購買則是他們的首要欲望；因此個人建議將購買頁放在首頁 ， 將交流社區放在中間；用戶在選擇完產品之后能夠看到一個買家秀 ， 比較符合用戶的購買習慣 ， 從而刺激用戶購買 。
2. 用戶使用流程圖1）得物鑒定服務流程圖：

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文章插圖
用戶可以在這里進行鑒定服務 ， 而鑒定費99%的用戶都會接受；購買商品的價格遠高于鑒定費 ， 而在這里只需幾元錢就能夠對自己購買的商品得到一個肯定 ， 所以80%的用戶都能接受 。
鑒定的流程比較簡單 ， 只需要找到自己想要鑒定的商品類型通過上傳幾張細節照片就能完成 ， 鑒定結果也比較快 。
不想出錢的用戶也能夠在鑒定討論區等待大神的回復；得物在這塊沒有付出太大的成本 ， 但是挽留了大量的用戶 ， 所以得物利用這一心理留下了用戶 。
總結：鑒定服務作為得物app的一大核心功能 ， 這個功能解決了用戶想要的尊重需求 ， 鑒定成功就說明沒有被欺騙 ， 而鑒定失敗就意味著自己要去找商家退錢退貨了；給用戶心理上的保證 ， 這一需求的潛力是巨大的 。
2）得物出售商品功能流程圖：

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出售商品首先需要自己找到要出售的商品 ， 只有找到自己想要出售的商品才能進行出售或者購買 。
這一功能設計的比較簡單 ， 購買和出售都在同一入口 ， 用戶既能在此購買同時還能出售 ， 降低了用戶購物或者出售的流程 ， 在交互上給用戶一個比較好的體驗 。
在價格上定價必須以9結尾 ， 價格的統一性 ， 給用戶一個心理暗示 ， 讓用戶覺得是占了便宜 ， 刺激用戶的購買欲望 。
如果低于用戶的求購價格則無需以9結尾 ， 更進一步驗證了以9結尾是為了給用戶的心理暗示 。
總結：得物（毒）作為一個C2C平臺 ， 從上線到現在深受廣大年輕消費群體的喜歡；在這里無須開店交押金便能夠進行商品交易 ， 而且能夠保證商品的質量 ， 是B2B到C2C2成功的一個轉型；給用戶也帶來比較好的產品體驗 ， 所以成為電商界的一匹黑馬 ， 屹立至今 。
3. 功能體驗分析1）鑒定商品（以鑒定KD12為例）：
分析：簡潔的頁面布局讓用戶視覺上覺得養眼 ， 界面以黑白色調為主；鑒定功能位于服務菜單之內 ， 給用戶一種心理體貼 ， 讓用戶從心理上感到溫暖；鑒定的分類比較清晰 ， 用戶能夠快速找到自己想要鑒定的產品 。
通過拍攝細節照片上傳來完成鑒定 ， 鑒定結果最快當天就能出來 ， 最遲兩到三天也能出來 ， 解決用戶在其他平臺購買商品7天無理由退貨的需求 。
流程設計：鑒定服務主要分為四步：選擇鑒別的種類、選擇產品的品牌、選擇產品的規格、上傳產品細節照片 。

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