6、從危機中獲利危機管理的最后一個階段， 就是總結經驗教訓 。 如果一個公司在危機管理的前五個階段處理得當的話， 第六個階段就可以試著抓住彌補部分損失和糾正混亂的機會 。
其實， 公眾對商業企業的預期并不高， 只要公司處理的合理合情， 公眾大多都會再欣然接受它 。 這個階段， 有一個很好的案例可以借鑒：強生公司對"泰諾"事件的處理 。
當時， 強生被氰化物污染的"泰諾"膠囊引發一系列死亡事件后， 其迅速通過整頁的廣告和電視宣傳， 將3100萬個膠囊從全國各商店的貨架上和家庭藥柜中全部收回 。 其首席執行官發言， 必須采取強有力的措施， 保證公眾的安全和恢復公司最暢銷產品的信譽 。
【介紹做企業危機管理的6個步驟 做企業危機管理的步驟有哪些？】當然， 這需要企業付出一定的代價， 但這些代價于企業名譽相比是微不足道的 。 從商業角度看， "泰諾"危機的結果是強生公司再一次證明了其對客戶的關心以及其道德標準的堅持 。 所以， 事件處理完畢后， 公司的聲譽明顯得到了提高 。 此后該系列產品重新設計了包裝， 并在三個月內將市場占有率恢復到危機前的95% 。
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