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8個心理學知識深挖用戶心理 什么是用戶心理學？

小知識用戶心理學

本文作者依據工作中項目實踐的所思所想，并結合案例等分享了互聯網產品設計過程中非常有價值的心理學知識，供大家一同參考和學習 。
最近接觸的工作項目中，應用了部分心理學的概念與結論，順便把《設計師要懂心理學》這本書翻出來又讀了一遍，總結了以下幾點產品設計過程中值得重視的心理學知識 。 結合實際案例闡述，希望對你有所幫助 。
一、奧卡姆剃刀原理也稱為簡單有效原理，是指如果達成一個目標有多種途徑，那么選擇最簡單的方式 。
任何復雜的事物都有其固有的簡單性，多是少的累加，復雜也是簡單的組合拼接，提醒我們抓住事物的本質，不要人為將事情復雜化，這樣才更有助于我們有效且高效的解決問題 。
這個原理其實早已超越了心理學范疇，廣泛應用于哲學、科學、管理學、經濟學等領域 。
應用到設計領域可以這樣理解：如果通過多種方式都可以達成相同的設計目標，那么選用其中最簡單的設計方式 。
以淘寶PC端搜索框設置舉例說明：
淘寶網首頁可以按照“店鋪、天貓和寶貝”三個維度輸入關鍵詞搜索，淘寶設計師選擇將這三個tab標簽直接展示出來，這樣用戶不需要點擊就可以直觀明確該如何分類搜索 。
當用戶在首頁向下滑動頁面，搜索框會懸浮置頂顯示，此時將三個搜索項收起聚合，交互設置為點擊展開下拉框選擇搜索項 。
如此設置的原因可能是出于以下考慮：由于用戶剛進入首頁后，可選擇的搜索項是全部展示的，當用戶下滑頁面后，可以判斷用戶對搜索項已經有了初步認知，即使少部分用戶沒有注意到，仍然可以在置頂時點擊搜索項了解，并不會影響使用，只是此時操作路徑多了一步 。
另外用戶此時對于頁面內容區的瀏覽是主場景，而搜索框雖然重要但這種情況下處于輔助場景，因此懸浮置頂的搜索框區域高度應該盡可能少一些，將搜索項收起可以減少該區域高度，不要對內容區的瀏覽造成干擾 。
有趣的是下圖阿里國際站首頁，搜索項也是多選，但默認設置為收起，頁面下滑之后懸浮置頂的搜索框去除了搜索項選擇 。 這里我們暫且不討論淘寶和阿里國際站不同的用戶群體及業務特征，單就此處設計方式的選擇，更推薦淘寶的交互設置 。
二、將復雜的任務拆解成簡單的子任務，分步完成比如之前很多單機游戲，像使命召喚系列，游戲開始前需要玩家先選擇角色，分為小白、普通兵和老兵，之后再根據角色決定游戲進程中對手的厲害程度 。
對于新手如果直接選擇老兵，很可能闖不過幾關就直接歇菜了，對玩家而言會產生很深的挫敗感，很可能就不再玩這個游戲了 。 你只有慢慢打怪升級，才有可能最終成為老兵通關 。
在界面設計中也面臨同樣的問題，比如最常見的表單信息填寫，用戶進入頁面如果看到一長串的字段需要選擇或填寫，完成這項任務的意愿首先減少了一大半；其次用戶對表單信息類型沒有清晰的預判，感覺就是一股腦的塞到一張頁面中，這無疑會降低填寫成功率 。
設計師需要做的是：把綜合任務分成幾步，讓用戶少動腦筋，因為進行心理活動會讓人感覺時間過了好久 。
下圖中是淘寶網注冊頁面，將填寫注冊信息的流程分步驟完成，每一個步驟只需要完成較少的必要字段填寫，并且用戶可以清楚的知道信息類型，以及當前填寫進度 。
再比如下圖是在交通銀行APP中申請惠民貸的界面，貸款信息的填寫也是采用了分步填寫 。
三、幫助用戶設立目標并顯示完成進度完成任何事情都需要過程，越是關鍵的結果越需要日積月累，不可能一蹴而就 。 因此就需要思考如何在產品設計中幫助用戶建立實現一個目標的總目標和階段性目標 。
人天生都有很強的惰性，設計師需要應用心理學的暗示引導和鼓勵用戶持續：因為一個人如果離實現目標越近，就越有動力去完成，尤其是當成功近在眼前的時候 。
例如知識付費應用“得到APP”引導用戶設定課程學習計劃，并顯示每天計劃完成進度，課程列表頁也會顯示學習該課程的進度，長期堅持完成學習計劃，將獲得平臺提供的不同類型優惠券，持續時間越久獎勵越大 。
【8個心理學知識深挖用戶心理 什么是用戶心理學？】移動健身應用Keep對用戶跑步記錄數據呈現的較為詳細，首先設定了總跑步里程數量，分了好幾檔不同的級別，鼓勵用戶持續跑步突破自己不斷升級，同時也提供消耗的熱量、累計跑步次數等數據，目的都是幫助和鼓勵用戶持續某個行為，獲得正向激勵，形成良性循環 。

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