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8個心理學知識深挖用戶心理 什么是用戶心理學？( 二 )

小知識用戶心理學


四、產品如果能讓用戶和其他人產生聯系，用戶便會更有動力目前市場上社交類應用、娛樂類應用、以及含有社交屬性的產品，做得好的都擁有較大的用戶量基數 。 人是社會性動物，做任何事離不開周圍的人與環境，人也會產生各種各樣的情緒：焦慮感、孤獨感、渴望被關心、抑郁、無助、絕望等等 。
所有這些情緒都需要有排解的渠道，否則一定會出現問題 。 這也給市場帶來了許多機會，產品可以針對人們不同的思緒提供相應的解決方案 。
比如微信的熟人社交、陌陌和探探的陌生人社交、網易云音樂的評論回復產生情感共鳴、脈脈的職場社交等 。 用戶在與他人產生聯系的過程中，邊緩解調整自己的情緒、邊尋找有情感共鳴的同路人 。
五、故事是人處理信息最自然的方式現在從兒童時期就開始閱讀繪本，通過繪本講故事的方式開啟了對世界的認知 。 再比如近年來大火的德云社，德云社把相聲從傳統專業度高的藝術形式，轉變為接地氣的故事段子，大幅提升了大眾對于相聲的興趣與追捧 。
對應到產品中，自然也想通過這種方式積累用戶、提升用戶粘性、包括后續的付費購買等 。 “凱叔講故事”就是通過有聲講故事的方式向孩子們傳授知識 。
另外一些應用，會把與客戶合作的成功案例展示出來，真實的成功故事比單純的自我推銷強很多倍 。
下圖是工具應用Teambition在官網將成功合作案例展示：
六、僅在用戶需要時才展示他們需要的信息主要是依據用戶使用產品的場景決定 。 我認為如果要細分的話，總體上分為兩部分：針對內容區和針對導航的展示與隱藏 。
下圖1中知乎某提問的回答詳情頁，初始打開該頁面頂部有“回復者的頭像、昵稱、個人簡介和關注按鈕”的信息，下滑頁面查看內容時不會出現該信息，只有當用戶上滑回翻頁面時才會出現該信息 。
原因是知乎基于用戶使用場景判斷：用戶下滑查看頁面時，給內容區留足夠空間，不干擾對內容的查看；而當用戶上滑回翻頁面時，判斷用戶可能對該回答感興趣，頂部懸浮出現關注該回答者的入口，或者進入該回答者的主頁查看更多 。
針對導航區，我之前寫過一篇文章頂部導航交互方式的靈活應用（以iOS系統為例），展開分析了依據用戶使用場景顯示或隱藏導航區域 。 下圖2是手淘店鋪首頁示意 。
七、音樂能帶給人強烈的愉悅感和情感共鳴藝術不分國界，音樂也是藝術的一種形式，極少有人會厭惡音樂，大家的區別只在于偏好不同的音樂風格 。
遠的不說，單就近幾年火起來的互聯網產品中，有代表性的包括網易云音樂、抖音 。
2017年網易云音樂在杭州地鐵線將熱度最高的5000句樂評文案印在了杭州地鐵車廂和站內，成為當年最具影響力的營銷事件，刷爆了朋友圈，甚至有人不遠萬里趕來合影拍照 。
這個現象的本質原因是人們對聽到一首歌而引發情感共鳴的強烈渴望 。
如果你刷抖音，嘗試把音樂關掉，只看視頻內容，沒多久你就會覺得挺無聊，也無法讓你的情緒嗨起來；過往的視頻類應用都是把自主權交給用戶，用戶自己拍、自己決定放什么樣的歌曲，時間長度也不做限制 。
抖音一定程度上是將這些規則標準化、簡單化，降低拍攝視頻的認知門檻易上手，面對用戶群體的快節奏生活氛圍，控制視頻時長，使用戶情緒快速被調起 。
八、提示信息必須簡單直觀這部分是指文案設計的問題 。 我近期梳理了項目中某網站后臺的文案內容，其中包括溫馨提示、錯誤提示、疑問解答等 。 發現了幾點文案設計中存在的問題 。
最為常見的包括：語態不統一（主動與被動式混用）、語義重復（前后表達意思重復）、標點符號使用不當（比如文字鏈接之后是否還加標點符號）、主語人稱使用你還是您（取決于平臺怎樣看待與用戶之間的關系）……
有關文案設計的方法總結，推薦這篇文章：交互設計常識：文案設計的原則與方法 。
總結本文依據工作中項目實踐的所思所想，結合案例與書籍《設計師要懂心理學》，嘗試分析說明互聯網產品設計過程中應用的非常有價值的心理學知識 。 作為設計師需要了解一些心理學領域的概念與方法，我們花心思打磨的產品說到本質，都是為某類人群提供某種服務，用戶使用產品的心理狀態值得深挖研究 。

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