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顧家床墊怎么樣(口碑最好的床墊品牌)

最好的床墊顧家


采訪人員 | 孫梅欣
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“為結婚購買了一套顧家家居產品，但反復拖延送貨時間，導致結婚時候損失慘重 。”
購買家具3個半月之后，胡先生在黑貓投訴上發起了對顧家家居的投訴 。他在投訴中稱，2020年10月末，他在重慶家博會上全款付清，購買一套顧家家居的產品，包括床、床墊、沙發、功能椅、茶幾、電視柜、餐桌等12件家具用品 。
由于計劃今年1月1日結婚，胡先生特意要求訂單加急趕在元旦前送貨 。“后來擔心家具到貨時間，我把婚期都往后推了20多天 ?！比欢群笏拇嗡拓?，胡先生接連遇到部分家具有裂口、破損問題、臨時家具替代、床尺寸不合、延期送貨等情況，中途因為產品未生產完還溝通更換型號 。
“直到我結婚那天，訂單型號的床和沙發都沒送到，只能用臨時產品代替 。”更讓胡先生頭疼的是，因為家具的問題，被家里人在結婚當天不斷抱怨，并且損失了上萬元：“為了結婚買的家具，婚期前卻沒能按訂單要求送貨，最后一次送貨要拖到3月上旬，并且銷售和售后頗為敷衍 ?！?br /> 網友“一路向北”也遇到類似問題 。由于在約定好的45天送貨期內，家具無法配齊，導致他遭遇新房無法入住的情況 。在多次向顧家總部、本地監督員投訴后，最終家具在72天之后才全部送到：“并且經過多方核實，發現我下單備好的貨品并未被鎖定保留在倉庫，而是被賣給其他人 ?！?br /> 而對于處理結果，“一路向北”則表示“一言難盡”：“顧家家居服務態度傲慢，處理速度慢到懷疑人生，沒有滿意度 ?！?br /> 網友“三頭六臂八爪魚”則是在約定時間內特地從外地趕回家中收家具，卻在約定時間前一天被臨時取消，導致誤工，而原本約定2個月內送貨，也超期半個月時間 。并在投訴數日后表示，顧家家居客服完全沒有人和自己對接：“這家公司太傲慢了 ?！?br /> 就在近期，顧家家居被正式確定為2022年杭州亞運會官方床墊獨家供應商 。但在黑貓投訴上，關于顧家家居的投訴量達到184件，已完成169件 。從黑貓投訴、天貓店鋪等平臺的梳理的情況來看，客戶服務、售后管理混亂，是這家家居頭部企業遇到的主要問題 。
【顧家床墊怎么樣(口碑最好的床墊品牌)】尤其是發貨缺件、延遲發貨、到貨品破損、售前熱情售后敷衍、不能及時解決客訴問題等服務投訴，是針對顧家家居最普遍的投訴類型之一 。
不少網友表示，不同于其他快遞，由于家具產品高單價、大體積等產品特殊性，無法實現代收，大部分家具產品到貨配送必須有消費者自行在場，但對于大部分“打工人”來說，是不小的難題 。普遍抱怨的問題是，雖然自己購買了產品，但到送貨環節，大部分人卻不得不“遷就”送貨員的時間，送貨員更掌握配送時間溝通的主動權，消費者反倒成了被動的一方 。
對此，廣東省衣柜行業協會秘書長曾勇指出，由于家具定制從消費者交定溝通開始，到設計，量尺，下單，生產，物流，安裝，售后等一系列體系的流程，過程較為漫長，通常需要2個月的服務周期，較長流程的服務周期，使得各環節的不確定性增強 。
億歐早前的報告稱，由于家具物流服務鏈條較長，從家居廠商運輸到分銷商，再到消費者用戶，以及配送指定地點后負責安裝和售后服務，目前只有極少數專業家居運輸起家的企業能完成全流程服務 。家居行業分段式運作雖然節約了企業成本，但整體時效性、信息透明化等方面都沒有給企業帶來好的消費體驗 。
同時家居安裝本身存在一定技術門檻，中小規模經銷商通常沒有固定安裝團隊，安裝工會出現同時服務于幾個品牌的情況，由此產生安裝人員的技能培訓和能力考核的問題，同時終端安裝工對技術水平和服務意識和客戶期待值之間，還有比較大差距 。
顧家家居并不是沒有在物流服務上加強過努力 。早在2017年，顧家家居曾推出實行專業城配管理系統，目的是為了實現從原材料到產成品再到客戶家中主動型供應鏈管理模式可視化、標準化 。去年還與蘇寧物流擴大合作城市，并由總部直接負責干線物流 。當時曾認為這一方式能增強產品交付能力，未來消費者有可能下單后3-5天收貨不是問題 。但從實際效果來看，顧家家居的物流和服務顯然距離這一目標還很遠 。
一位家居行業人士坦言，家居行業市場競爭激烈，不少家具企業在銷售段，會通過較短的生產和送貨時間承諾留住顧客，加強銷售：“實際上訂單周期基本都需要2個月，但只要留住客戶，后面物流、送貨都是可以溝通商量的，這也是為什么延期交貨，或者一次性送不完的情況比較多的因素之一 ?！?/p>

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