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分享微博營銷的幾大方法 如何微博營銷？( 二 )

小知識如何微博營銷


2.1.3微博可以提升企業知名度， 維護品牌形象
目前企業微博主要以三種類型開展， 包括業務微博， 管理者微博， 員工微博 。 業務微博包括企業的官方微博、產品微博、售后服務微博、促銷微博、招聘微博等都屬于此類微博 。 而管理者微博指企業領導開設的微博， 主要是指企業的董事長、總經理或者CEO的微博 。 例如：新東方董事長兼總裁俞敏洪的微博、奇虎360董事長周鴻棉的微博、京東商城CEO劉強東的微博等 。 這些企業管理者是一個企業的靈魂， 他們的一言一行， 言談風格都對企業的形象具有重要的影響作用 。 而員工微博就是指企業員工自己開設的微博 。 企業的員工微博可以從側面體現出企業形象 。 東航召集了符合東航形象和服務質量的空姐， 在微博上均用真實姓名前冠以“凌燕”為統一形象， 例如“凌燕孫晴雯”、“凌燕木易景”等等 。 據稱， 凌燕微博團隊已經達到上百人 。 這種大規模的員工微博通過一致化的服務方式和各具特色的服務風格拉近了顧客與企業的距離 。
2.2微博成為一種新型的管理溝通工具
美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭， 競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上 。 ”可見， 溝通不僅是營銷的靈魂， 更是對企業生存和發展具有重要的影響 。
2.2.1微博具有有效溝通的4個特征
企業講究有效溝通， 而每一次有效溝通都包含準確、清晰、簡潔、活力這四個顯著特征 。 微博的獨特優勢符合以上四個顯著特征 。 首先， 140字的限制充分體現了信息發布的簡潔， 避免了拖沓冗長的具體內容， 便于信息接受者獲取信息實質， 執行命令 。 其次， 一定字數的限制也在客觀上使微博的使用者提高了組織信息的準確度和清晰度 。 特別是企業的管理者可以更好的讓微博成為與上下級溝通的一種工具 。 再次， 語言的生動活力同樣可以在微博中體現 。 微博本身就是一種充滿個性化的交流平臺 。 一串幽默的詞匯， 一句感人的話語， 以及一個生動的頭像都可以鮮明的體現使用者的個性和活力 。
2.2.2微博可以成為企業非正式溝通的一種有效工具
企業讓員工上班玩微博嗎?這個問題有很大爭議， 許多企業還是選擇拒絕， 但是， IBM和DELL等一些大型企業在鼓勵員工利用Twitter進行工作與溝通 。 他們的嘗試表明， 在一個企業文化根深葉茂的公司中， 員工們沒有人愿意在工作時間通過微博去閑聊 。 Twitter節省了時間， 把員工， 顧客和上級更緊密地聯系起來 。
從公司內部來說， 微博為企業增加了一種有效的非正式溝通渠道 。 創新工場的員工們可以通過微博了解他們的領導李開復老師生活化的一面 。 同樣， 作為公司的管理者也可以通過微博知曉一些下級員工對企業的一些反饋意見 。 而且， 同為公司一員的員工們也可以通過微博時刻關注對方的動態 。 一個廣為人知的例子就是某公司的員工在微博順便寫一句“我好想和咖啡”， 誰知， 沒過多久， 就又一位員工送為她送上一杯星巴克咖啡， 原因很簡單， 因為他在買咖啡的路上看到了同事的微博， 捎帶了一杯 。 相信， 通過微博， 一個企業的各個層級的關系會被拉進， 企業的工作效率和企業文化氛圍得到逐步提升 。
2.2.3微博優化企業外部溝通的流程
在過去， 企業與顧客、公眾、政府、媒體、股東等外部關系的溝通花費了巨大的時間和成本 。 這也被統一稱為公共關系管理 。 它同樣屬于企業營銷管理的一個重要方面 。 如今， 微博可以將其時間成本和機會成本大幅度消減 。 首先， 微博本身就是一個微型的“顧客/用戶關系管理系統”， 企業通過微博可以近距離與顧客進行互動交流， 掌握一手反饋資料 。 Zappos的CEO謝家華較早就看到了微博的營銷力量， 并將其作為Web2.0時代的CRM(客戶關系管理系統)， 公司從管理層到每個員工都開通自己的微博， 并提供專門的培訓課程， 向員工教授如何使用Twitter和客戶加強溝通、提高關注度、提升用戶體驗 。 Zappos官方微博目前已經擁有170萬粉絲， 其將微博的互動營銷做到了極致 。
微博在危機處理過程中同樣具有不可比擬的優勢 。 一旦公司出現負面或者丑聞影響， 如何在第一時間向外界公眾發布消息決定著企業處理危機事務的成敗 。 而微博的快速的傳播優勢如今已經稱為企業首先的對外公共溝通平臺 。 霸王針對洗發水致癌風波全面啟動危機公關程序， 12小時內在新浪開通公司微博， 連續發出三份聲明強調產品安全， 并通過官方微博發布29條信息做出相關說明 。 回應比較迅速和高效， 顯示了霸王對這一新興社交媒體的重視 。 減少了公眾的相關猜測， 提高了危機公關的效率 。

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