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分享2018年度十大危機公關事件 2018危機公關案例有哪些？( 三 )

小知識


遺憾的是 ， 碧桂園顯然沒打算下這樣的決心 ， 更沒有這樣的誠意 ， 而是選擇了一條用訴說委屈博取同情的應對之路 。 實際上這種訴說委屈的背后 ， 隱藏著強烈的辯解企圖與控制思維主導的僥幸 ， 尤其是在風口浪尖的發布會中采取高規格物質招待標準的“收買”意圖實在有點“昭然若揭” ， 后果自然也就不奇怪：媒體發布會幾乎成了主動提供負面素材的會 。
雖然碧桂園也信誓旦旦地表示將確保房屋建筑質量 ， 并連續打出了一系列的“公益組合”牌 ， 試圖修復公眾內心的不信任感 。 但是 ， 能否從根源上化解連續發生坍塌事件所帶來的不利影響 ， 仍是一個存疑的問題 ， 畢竟 ， 到目前為止 ， 碧桂園都沒公布發生坍塌事故的原因 。 也許企業一廂情愿地認為 ， 隨著時間的推移 ， 這些問題能徹底翻篇 ， 現實的情況卻更可能是 ， 一旦再出現任何其他輿情事件 ， 所有的“底層負面”都會再次被“扒”出來作為“輔料”寫進新的報道 。
不過 ， 另一角度 ， 可以說“碧桂園發生系列坍塌事故”是給整個地產行業來了一次寫實版的危機演練 。 據了解 ， 此事之后 ， 不僅碧桂園 ， 地產公司紛紛加強輿情公關體系建設力度 。 積極看待 ， 這也當成是碧桂園為行業作出的另一個貢獻吧 。
——案例09——
泉港瞞報碳九泄漏事故
福建泉港的碳九泄漏 ， 與后來發生在河北張家口的化工爆炸 ， 是2018年度的兩起嚴重的安全責任事故 。 根據媒體報道 ， “泉州市市長王永禮通報稱 ， 經調查組調查 ， 泉港裂解碳九泄漏事故涉事企業安全生產隱患嚴重 ， 泄漏事件發生時存在違規作業 。 ”事故中碳九實際泄漏量高達69.1噸 ， 不僅造成事發區域空氣和水質污染 ， 也給周邊企業生產和群眾生活帶來相應的影響 。 而據中國應急管理部消息 ， “初步查明河北省張家口市“11·28”爆燃事故的直接原因是 ， 中國化工集團河北盛華化工有限公司氯乙烯氣柜發生泄漏 ， 并擴散到廠區外公路上 ， 遇明火發生爆燃 。 ”該事故致23人死亡、22人受傷 。
除了造成了嚴重的損失后果 ， 以及暴露出相關企業安全生產管理方面的問題 ， 兩個事故的應急處置也有諸多類似之處 ， 其中最典型的一點 ， 就是都存在試圖隱瞞、掩蓋或否認真相的情況 。
這種表現的背后 ， 有一個深層次的原因：相關企業與碧桂園一樣 ， 不僅在危機管理的防范機制上存在嚴重的問題 ， 發生事故后也都還在習慣地用“控制思維”考慮問題 ， 竭盡所能地采取欺瞞不報、限制媒體采訪、刪除相關報道等做法 ， 天真地認為可以把問題大而化小、小而化無 ， 最終卻適得其反 ， 既延誤了采取正確處置措施與挽回損失的時機 ， 也使相關責任人難逃更嚴厲的懲罰 。 這兩次事故 ， 同樣有數名責任人受到相應處罰 。
其實道理非常簡單 ， 涉及公共安全 ， 人命關天 ， 放棄控制思維與僥幸心理 ， 積極面對事故的真實情況 ， 采取正確措施 ， 爭取減少生命財產損失；同時做好信息公開 ， 引導媒體及時準確報道相關進展 ， 穩定人心、避免恐慌情緒蔓延 ， 是唯一正確的方法 。 也只有這樣 ， 相關責任人才有獲得原諒、爭取減輕處罰的機會 。
不過 ， 退一萬步說 ， 任何發生了事故后的處置 ， 就算再正確、再完美 ， 頂多也只能是把損失降到一個較低的水平 ， 都是壞的 。 最好的情況 ， 是不發生事故、少發生事故 。 因此 ， 將風險防范意識落實到日常、前置到發生前的環節 ， 才是首選 。 從根本上講 ， 好的危機公關 ， 還是先立足于主動地“防”、不得以才被動應對 。 大家不難發現 ， 比如像海底撈、招商銀行這種公認服務領先的企業 ， 公關會省心很多 ， 因為服務口碑就是堅實的防御體系；如果遭遇危機公關 ， 應對起來也會更容易 ， 因為服務口碑能發揮出強大的危機化解力 。
——案例10——
長城與吉利互指被“黑公
2018這一年 ， 企業與企業、企業與媒體、企業與個人、個人與個人……各種捉對撕逼層出不窮 ， 其中最值得關注的 ， 當屬長城與吉利互指被“黑公關” ， 就是這個事件堪稱本年度危機公關處置案例的成功典范 。
為什么這么說呢？
先來看一下事件的基本脈絡：
Step 1 網絡上出現含有“吉利水軍”討論如何攻擊友商的截圖信息；
Step 2長城發布聲明稱 ， 長期遭到大量的惡意攻擊和摸黑 ， 已報案并舉報 ， 直指吉利搞“黑公關”；

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