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5個策略助企業完美應對公關危機 企業處理公關危機的策略有哪些？

文案策劃問答

企業在經營過程中 ， 難免馬失前蹄 。 而互聯網的發展 ， 使信息傳播的速度加快 。 好事不出門 ， 壞事傳千里 。 一旦有不利于企業的消息在媒體上曝光 ， 很快就會發酵成社會事件而一發不可收拾 。 因此 ， 如何迅速應對突如其來的危機事件 ， 有時候關系到企業的生死存亡 。
海底撈的危機公關策略一直為人稱道 。 2017年8月25號 ， 海底撈北京勁松店和太陽宮店因存在食品安全問題遭曝光 ， 海底撈方面在當天就連發兩份措辭誠懇的聲明 ， 承認問題存在 ， 并承諾對門店進行整改 。 之后 ， 更是大方開放后廚邀請消費者參觀、拍照 ， 最大程度地消除了消費者對食物安全的疑慮 。
海底撈的公關處理值得我們學習
“海底撈的態度毫無曖昧和推脫 ， 結結實實地承認錯誤 ， 整改的力度也讓人看到了它的誠意 ， 我還是愿意再去消費的 。 ”在街頭采訪中 ， 有消費者這樣說道 。 輿論一路向好 ， 都是因為海底撈公關得當 。 但如果你的企業面臨和海底撈相同的危機 ， 你知道怎么處理嗎？以下提供5個策略：
1、制定媒體應對策略：
首先 ， 公關團隊要決定是否以接受媒體采訪、主動發表聲明書、召開采訪人員會的形式來表明企業對該事件的立場 。 如果選擇不回應 ， 事件有可能愈演愈烈 ， 從而使輿論朝更不利于企業的方向發展 ， 同時也會因為不回應而廣受詬病 。
如果選擇回應 ， 請注意以下幾點：
1.不要試圖控制輿論 ， 因為你不太可能說服采訪人員不要報道關于公司的新聞 。
2.采訪記錄經過剪輯、整理后 ， 很有可能背離你原本的意愿 。
因此 ， 接受采訪時 ， 盡量簡單、有力地傳達公司對該事件的態度和處理手段 。 避免被“有心人”往沒有準備的對話中引導 。
2、與媒體溝通的技巧：
【5個策略助企業完美應對公關危機 企業處理公關危機的策略有哪些？】普通員工并沒有應對媒體的經驗 ， 在言談措辭中很有可能因為表述不當而引起誤會 。 所以盡量把應對媒體的任務交給公司的公關團隊 ， 指派一位特定人物為發言人并全權處理 。 在小企業中 ， 這可能是創始人或高級管理人員 。 在更嚴峻的問題上 ， 就會由人力資源部門主管來負責與媒體打交道 。 但無論由誰做發言人 ， 請確保該人能夠從一而終地傳達一個確定的信息 ， 并保持冷靜地思考 ， 不被媒體牽著鼻子走 。
3、聘請專業人士：
根據危機的大小和嚴重程度 ， 考慮是否聘請一位具有危機管理經驗的專業人士 。 這樣的人可以帶領團隊在危機處理中有條不紊地前進 ， 而不是自亂陣腳 。 當然 ， 如果情節嚴重到可能面臨刑事或民事訴訟 ， 聘請一些經驗豐富的律師是必不可少的 。
4、低調行事、避免出現使輿論惡化的行為：
如果公司因為食品安全、工作環境惡劣等問題受到公眾的指責時 ， 很顯然的 ， 現在絕對不是給某個管理層發放大額獎金的時候 。 但是 ， 很多企業在處于輿論焦點時 ， 所作出的選擇則讓人吃驚 。
我們的建議是在給管理層發放獎金、提拔員工或舉行公司慶祝活動時要非常謹慎 。 不要讓公眾覺得你在刻意回避、轉移焦點 ， 甚至是看起來對危機毫不上心 ， 這會加劇公眾對企業的反感 。
5、勇于認錯、承擔責任：
如果企業確實犯了錯 ， 我們的建議是像海底撈一樣勇于承認 ， 表達出積極汲取教訓的態度 。 試圖掩蓋事情總是會讓事情變得更糟 。 即使會面臨刑事或者民事訴訟 ， 也請遵律師的專業意見 。
當然 ， 公司在一開始就應該避免從事非法 ， 不道德或不安全的活動 。 此外 ， 還要在公司建立對非法犯罪、違反道德行為0容忍的文化傳統 。
經營公司就像個人成長一樣 ， 一開始的方向要正確 ， 過程當中不斷地反省、總結問題 ， 認真改錯 ， 企業才能持續壯大 。 但是 ， 如果公司目前已經處于困境中 ， 這五條建議將會很有幫助——特別式預先制定媒體策略 。

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