說到企業內部系統的推廣 ， 一般會認為無需推廣 ， 直接下一個通知大家都得用 。 說到推廣的方法 ， 很多人可能直接就想到一種方法——培訓 。 是的 ， 企業內部系統有其特殊性 ， 因為用戶就是自己的員工 ， 他在這里工作就得使用企業的內部系統 ， 無論其體驗如何 。 但企業內部系統做得怎么樣 ， 是會影響“員工體驗”的 ， 影響他受雇于這家企業的滿意度和繼續受雇的意愿 。也就是說 ， 企業內部系統是員工工作環境的一部分 ， 有必要重視企業內部系統的“員工體驗” ， 增加大家工作的愉悅度 ， 提高工作效率 。 更不用說對于金融企業來說 ， 信息系統作為產品生產線的重要性 。
本文試圖總結筆者近年來做企業內部系統運營推廣的一些方法 ， 有些是內部工作改進 ， 有些是借鑒業內先進經驗的微創新 。 拿出來與大家交流 ， 很多地方還做得不夠好 ， 也請提出批評意見 。
一、提倡“用戶參與設計” ， 通過多種方法讓用戶參與到系統需求和設計工作當中來 。
- 考慮做某一系統的升級改造時 ， 通過多種方式征集用戶意見 。
- 找業務部門進行典型用戶的深度訪談 ， 包括面對面訪談和電話深訪 。 訪談的要點包括：進行訪談前要制定訪談提綱；要選擇被訪談用戶 ， 一般一組6人左右；訪談之后要進行總結 。
- 對于系統改造初步思路通過問卷調查的定量調研方式進行驗證 。 通過驗證的思路就作為下一步需求分析的內容 。 這樣不至于都是按照需求方和信息部門的想法來做系統 ， 而是一開始就把握是與用戶需求合拍的 。
- 在系統原型設計初步完成之后 ， 找典型用戶進行可用性測試 ， 提前發現可能的使用問題 ， 進行調整 。 如果調整比較大 ， 要進行下一輪可用性測試 。
二、加強業務測試 ， 以測代訓 。 對于一些業務項目來說 ， 業務測試非常必要 。 一般來說 ， 系統測試人員關注于系統功能是否實現 ， 較少關注可用性 ， 對于數據是否準確就更加不敏感 。 所以業務項目加強業務測試是很有必要的 。
我們進行業務測試的步驟包括：
- 制定業務測試方案 ， 包括確定業務測試的形式——集中測試還是分散測試 ， 業務測試的時間、地點 ， 參加業務測試的人員 ， 以及業務測試用例和測試數據準備 。
- 執行業務測試 。 如果是集中業務測試 ， 會演示待測試系統 ， 介紹測試流程和要求 。 然后參加測試人員開始按照業務測試用例進行測試 ， 記錄測試意見 。
- 業務測試意見反饋 。 業務部門收集業務測試意見并反饋給信息部 ， 然后雙方共同討論確定哪些是bug要改正 ， 哪些是需求變更并確定是本期修改還是下期修改 。
- 系統bug修正和驗證 。 信息部修正系統bug ， 然后提交業務部門驗證 ， 如果還有問題就重復步驟3和4 。
- 業務測試驗收通過后 ， 系統達到上線要求 。
三、在系統上線后的培訓這是傳統的系統推廣方法 ， 但培訓也可以有多種形式 ， 比如視頻會議培訓、實地培訓、在線視頻培訓等 。
四、運用多種方式管理系統上線風險、實現平滑過渡新系統上線存在風險 ， 可能導致系統上線后出現問題甚至事故 ， 影響用戶使用 。 有必要采取多種方式管理系統上線風險 ， 實現平滑過渡 。
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