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淘寶簽收后幾天自動確認收貨 淘寶最晚多久確認收貨

小知識

首先 ， 申請售后時需要選擇申請原因、填寫問題描述、上傳憑證圖片等三項操作 ， 提交之后就會生成一條售后單記錄 ， 然后進入后臺 ， 待工作人員進行操作 。
這其中最重要的就是申請原因 。 因為電商法規定“買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間 ， 滿168小時為7天）發起申請售后退換貨” ， 當用戶選擇申請原因為“七天無理由退換貨”時 ， 用戶的主動權將會大得多 ， 只要不是用戶自身的問題 ， 如造成商品損壞影響二次銷售 ， 商家是必須同意的 。 但是是否支持七天無理由退換貨是跟著商品走的 ， 有些商品支持有些不支持 ， 所以在添加商品時需要選擇 。
由于我們公司做不到像淘寶的自有物流系統能及時抓取簽收信息反饋 ， 就給了用戶10天（預計3天物流配送+7天無理由退貨） ， 自發貨10天之后用戶將不能選擇該申請理由 。
退貨退款單狀態對應操作
1. 用戶端狀態對應操作
審核中（修改申請、撤銷申請）、待買家發貨（填寫物流單號、撤銷申請）、待商家收貨（無）、已完成（無）、拒絕中（修改申請、撤銷申請）、已關閉（無）
2. 后臺狀態對應操作
待審核（通過、拒絕）、待買家發貨（無）、待商家收貨（確認收貨、查看物流）、待商家退款（確認退款、查看物流）、已完成（查看物流）、已拒絕（無）、已關閉（無）

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文章插圖

如上圖 ， 用戶端和后臺的退貨單狀態除了“待商家退款“都能一一對上（不像訂單那樣復雜 ， 因為一個售后單只會對應一個商品） ， 而用戶端省略“待商家退款“的目的主要是從用戶考慮 ， 一是簡少用戶的認知成本 ， 二是緩解用戶的焦慮 。
而后臺為什么要有這一狀態是因為對商家來說 ， 收貨是商品部干的事 ， 退款是財務干的事 ， 不同部門的權限不一樣 ， 當然如果要做細一點 ， 甚至可以財務有一套審批的流程（審批、打款等操作由財務和出納等角色操作） ， 這里不做展開 。
需要說明一點 ， 當商家點擊通過時應該出現一個確認地址彈窗 ， 也就是商家添加的退貨地址 。 該彈窗的目的是為了選擇一個退貨地址發送給用戶 ， 同時也提醒商家退貨地址是否更改了 。
退貨分支流程
其實退貨的正向流程很簡單就像上圖一樣不同的操作會變更不一樣的狀態 ， 而復雜的是各種各樣的分支流程 ， 這時就需要系統進行限制 。
首先需要明確一點的就是用戶對訂單中某一商品申請售后 ， 系統會凍結整個訂單的金額 ， 而該條售后單未完結之前（處于已完成或已關閉狀態） ， 商家將不能對該筆訂單的金額申請結算 。 比如用戶的某個訂單內買了A商品2件和B商品 ， 只對A商品的其中一件進行申請 ， 此時整個訂單金額都會進行凍結（為什么凍結整個訂單而不是僅該商品 ， 在財務一章中會解釋） 。
凍結訂單金額和加各種限制都是為了保障用戶和商家的利益 。
1. 用戶端限制
（1）申請售后時間限制
首先 ， 確認收貨分為用戶主動確認收貨和系統自動確認收貨 ， 而一般自動確認收貨的時間規則我們是這樣定的 ， 自商家發貨日起10天自動確認 ， 比如淘寶是快遞簽收日起7天自動確認 ， 但是淘寶有自己的物流系統 ， 而我們做不到這一點 ， 所以加上3天的物流時間（當然可以根據不同的商品屬性來設置不同時間） 。
當確認收貨之后 ， 再開始計算申請售后的時間 ， 一般是15天 ， 過了15天用戶將不能申請售后
（2）超時未處理限制
整個退貨流程需要用戶做的有兩步：
商家通過售后申請后 ， 需要用戶回寄商品并填寫物流單號；
商家拒絕時 ， 需要用戶修改申請并提交或撤銷申請 。
如果用戶不進行操作 ， 一般會給到7*24小時 ， 時間截止后將會自動關閉售后單 ， 用戶只能重新申請 。
（3）修改申請次數限制
用戶可以進行修改申請并提交的操作在“審核中”和“拒絕中”都有 ， 但是這里說的需要做限制是在“拒絕中”這一狀態 。 比如用戶被拒絕后 ， 重復在7天時間結束之前修改申請并提交 ， 商家也一直拒絕 ， 那就可能會出現該筆訂單金額一直凍結中 ， 商家無法結算 。
為了防止用戶的惡意行為所以需要做一個限制 ， 比如用戶最多只能申請3次 ， 第3次被拒絕后只能申請平臺客服介入解決 。 當然 ， 如果不加次數限制 ， 也可以有時間限制 ， 就是只有在可以申請售后時間內才能修改申請并提交；比如1號確認收貨 ， 16號之前能申請售后 ， 17號時就不能修改申請了 ， 同時售后單自動關閉 。

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