做銷售最怕的是顧客退貨 ， 當店鋪銷售產生客訴時 ， 或者顧客不滿意來退貨 ， 店鋪會感到恐懼和不安 。 畢竟好不容易賣出去的貨品 ， 最后又退了 ， 正是功虧一簣 。
尤其是一些專賣店還有自己的禁忌 ， 比如中午12點之前不給退貨 ， 早晨開單之前不給退貨等 。 關于退貨的時間 ， 真的有這么大的影響嗎？
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接下來看看幾個網友的案例 ， 對于到店鋪退貨大家都有自己的觀點 ， 到底什么時間段退呢？
網友蘑菇：我也是做生意的 ， 只是賣的東西不一樣 ， 不管什么時間來都應該給退了 ， 誰的時間不寶貴呢？我們同時也是消費者 ， 換位思考一下 ， 記得有次買了件衣服不合適 ， 也是上午去換店家不同意 。 真的 ， 自己的時間很有限 ， 只有上午有時間 ， 從那以后再也沒登過她家門 。
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網友鐘沐含：早上買了就吉利 ， 退了就不吉利？主要是退貨老板心情不好給自己找個借口不退、我在實體店買東西都不敢去退 ， 怕老板和我吵架 ， 現在都是網購 ， 想什么時候退就什么時候退 。
網友蓮子：我今年（2020年）大年初一早上也碰到一個奇葩來退貨 ， 多說一句話就要投訴我 ， 沒有辦法只能幫他退 。 搞得我今年一年都不順利 ， 哎 ， 據說這個顧客也是在外面開店做生意的 ， 換位思考 ， 別人到他的店鋪大年初一早上就去退 ， 誰心理都不好受 。
對于實體店鋪的銷售 ， 也有一些比較理智的商家 ， 網友對于這個不成文的規定 ， 基本上還是會遵守 ， 不會特別早的去退貨 ， 這樣商家和顧客也不會生氣 ， 下面這幾位網友的表述非常具有代表性 。
網友誰還不是寶寶咋地：有次我買了衣服質量有問題 ， 微信跟服裝店老板娘說了 ， 老板娘人讓我直接拿去換 。 我婆婆還特意提醒我 ， 不要上午去 ， 最好下午或者晚上去 ， 人家都圖吉利 。 我以前不知道 ， 然后下班去換的 ， 人家老板娘還很感謝 。
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網友回不到從前：早上有人來退貨 ， 這一天的生意就不順 ， 不管是零售還是批發 ， 明利的人基本上不會一大早去退貨的 。
網友豬真的不二：做生意多年就會發現 ， 一大清早如果收錢很順利 ， 利潤也還好 ， 那一天的生意是真的好 。 大清早幫別人做個免費的活 ， 一天到晚都是一樣 ， 白忙活 。 一大早如果碰到退貨 ， 基本上整天就業績慘淡 ， 真的是這樣 。
對于商家而言 ， 該如何做 ， 避免顧客一大早就來退貨呢？關于實體店鋪的退貨問題 ， 是零售店鋪很常見的行為 。 一般專賣店為了減少退貨 ， 都會在買單時 ， 跟顧客提醒一句 ， 店鋪調換 ， 非質量問題不退貨 。 雖然不少顧客在實際的過程中 ， 可能還是會退貨 ， 但是明事理的顧客一般是調換 。
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具體到店鋪方面 ， 該如何做能減少早上退貨 ， 或者避免必要的爭執呢？給出三條建議！
一、買單后及時提醒顧客
作為專賣店的老板或者導購 ， 在顧客買單后要及時添加顧客的微信 ， 并且熱情的告知顧客 ， 如果商品大小不合適可以來店鋪調換 ， 非質量問題貨品在七天內調換 ， 不退貨 ， 鐵生商品一經售出不退不換 。 通過提前告知顧客 ， 一般情況下顧客都是可以理解的 。
具體的話術 ， 比如導購可以說 ， ”美女 ， 你好 ， 如果商品有任何問題 ， 都可以來店鋪調換 。 退換貨請在下午或者晚上過來 ， 早上一般剛開門 ， 希望您能理解 。 ”這時候把顧客熱情的送到門口 ， 可以把商品拎到顧客的車子上 。
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二、調整心態不要害怕顧客退貨
日常做生意 ， 最不喜歡的行為就是顧客在大清早就去退貨 ， 但是顧客既然大老遠的來了 。 作為實體店的老板 ， 要放平心態 。
可以這么說 ， ”不好意思 ， 還讓你跑一趟退貨 ， 你看一大早的我店鋪還沒有開張就退貨 ， 感覺不太好 。 這樣行不 ， 你貨品直接放店鋪 ， 等我開一單直接微信錢轉你 。 或者店里有沒有其他的商品 ， 給你調換一件！”一般情況這么說了 ， 顧客都能理解 ， 不會特別的糾結 。
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