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分享9大類客戶營銷技巧 客戶營銷技巧的類型有哪些？

文案策劃問答客戶營銷技巧

不同的人看待同一個東西都有不同看法 ， 作為營銷者 ， 當你使出渾身解術 ， 口干舌燥后 ， 才發現他根本不是“真正顧客” ， 是否很郁悶呢？俗話說 ， 知己知彼百戰不殆 ， 要做營銷 ， 就要先了解典型顧客的營銷技巧 。 那如何才能認清這些顧客 ， 對癥下藥 ， 進而贏得信賴甚至轉化銷售呢?
下面就是九大典型客戶的營銷表現和營銷技巧 ， 知已知彼 ， 方便對癥下藥 ， 進而促進銷售!
1、隨身附和型客戶
表現：這類客戶是對什么都不發表意見 ， 不論營銷人員說什么都點頭稱是或干脆一言不發 。
心理診斷：不論營銷人員說什么 ， 此類客戶內心已經決定今天不準備買了 ， 換言之 ， 他只是為了了解產品的信息 ， 想提早結束你對商品的講解 ， 所以隨便點頭 ， 隨聲附和 ， 想讓營銷人員不再推銷 ， 但內心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入 ， 令其尷尬 。
處方：若想扭轉局面 ， 讓這類顧客說“是” ， 應該干脆問“先生(小姐) ， 您為什么今天不買?”利用截開式質問 ， 趁客戶疏忽大意的機會攻下 ， 突如其來的質問會使客戶失去辯解的余地 ， 大多會說出真話 ， 這樣就可以因地制宜的圍攻 。
2、強裝內行的客戶
表現：此類客戶認為對產品比營銷人員精通得多 。 他會說“我很了解這個產品”“我與該公司的人很熟”等 ， 他又會說一些令營銷人員著慌或不愉快的話 ， 這類客戶硬裝內行 ， 有意操縱產品的介紹 ， 常說“我知道 ， 我了解”之類的話 。
心理診斷：此類客戶不希望營銷人員占優勢 ， 或強制于他 ， 想在周圍人前顯眼 ， 但是他知道自己很難對付優秀的營銷人員 ， 因此 ， 用“我知道”來防御和保護自己 ， 暗示營銷人員他懂 ， 你不要來騙我 。 這種情況營銷人員要認為他們幾乎是對產品沒有任何了解 。
處方：應該讓客戶中圈套 ， 如果顧客開始說明商品功能特性時 ， 你可假裝順同點頭稱是 ， 顧客會很得意 ， 當因不懂而不知所措時 ， 你應該說“不錯 ， 你對產品了解真詳細 ， 你是否現在就買呢?”顧客為了向周圍人表示自己了解產品裝了不起 ， 故此一問客戶一時不知如何回答 ， 而開始慌張 ， 這時正是你開始介紹產品的最好時機 。
3、虛榮型客戶
表現：此類客戶渴望別人說自己有錢 。
心理診斷：此類客戶可能債務滿身 ， 但表面上仍要過豪華生活 ， 只要營銷人員進行合理的誘導便有可能使其沖動性購買 。
處方：應附和他 ， 關心他的資產 ， 極力贊揚 ， 假裝尊敬他 ， 表示要向他學習 ， 明白他會顧及面子會咬咬牙買下商品 ， 但他不會把表情寫在臉上 ， 因此 ， 這類客戶很容易中圈套 。 可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點 ， 可給其帶來某方面虛榮心的滿足 。
4、理智型客戶
表現：此類客戶穩、靜、很少開口 ， 總是以懷疑的眼光審視商品 ， 顯示出不耐煩的表情 ， 也正因為他的沉穩 ， 這樣會導致營銷人員很壓抑 。
心理診斷：此類客戶一般都注意聽營銷人員的講解 ， 他同時也在分析評價營銷人員及產品 ， 此類客戶屬知識份子發燒友較多 ， 他們細心、安穩、發言不會出錯 ， 屬于非常理智型購買 。
處方：對此客戶銷售過程中應該有禮貌 ， 誠實且低調 ， 保守一點 ， 別太興奮 ， 不應有自卑感 ， 相信自己對產品的了解程度 ， 在現場銷售中應多強調產品的實用性功能 。
5、冷漠型客戶
表現：買不買無所謂 ， 不介意商品優異 ， 喜歡與不喜歡 ， 也并不是太有禮貌而且很不容易接近 。
心理診斷：此類客戶不喜歡營銷人員對他施加壓力和推銷 ， 喜歡自己實際接觸產品 ， 討厭營銷人員介紹產品 ， 表面上什么都不在乎 ， 事實上對很細微的信息也非常關心 ， 注意力比較集中 。
處方：對此類客戶 ， 通俗的產品介紹方法并不能奏效 ， 低調介入 ， 通過產品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心 ， 使他突然對產品感興趣 ， 客戶就自然愿意傾聽你對產品的介紹了 。
6、好奇心強的客戶
表現：此類客戶沒有購買的任何障礙 ， 他只想把商品的情報(信息)帶回去 ， 只要時間允許他都愿意聽產品的介紹 ， 那時他的態度就變得謙恭 ， 并且會禮貌的提出一些恰當的問題 。
心理診斷：此類客戶只要看上自己喜歡的商品 ， 并激起購買欲則可隨時購買 ， 他們是一時沖動而購買的類型 。
處方：應編一些創意性的產品介紹 ， 使客戶興奮后時機仍掌握在你手中 ， 一定讓此類客戶覺得這是個“難得的機會” 。

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