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升級版 新手如何做好一份訪談( 二 )

小知識文案策劃


在訪談之前 ， 啟動同理心思考 ， 對方關心的問題點在哪里 ， 對方可能會提問什么問題 ， 一一列示下來 ， 做足功課 。 如果對方是分管業務的老總 ， 他可能更關心業務模式創新、市場策略……如果對方是分管財務的老總 ， 在戰略問題上 ， 他可能更關心公司財務如何做到更有效地服務好業務需要 ， 如何做到對戰略更好地支撐……對方立場不同 ， 其關注點和擅長點都所有差異 ， 我們不能強迫一個分管技術的總監談公司如何進行稅收籌劃 。 因此在訪談前 ， 一定要對訪談對象的問題進行預判 ， 做到自己能想到的最好、最全的地步 ， 并扎實做足準備工作 。
二、新人準備雙份調研提綱

  1. 訪談前設計訪談提綱 ， 提前發給調研對象 ， 雙方均有所準備 ， 有所針對性
剛入行時 ， 作為菜鳥陪一個項目經理去做人力資源領域訪談（其實是作訪談紀要） ， 在去客戶的路上 ， 我問有沒有訪談提綱可以讓我預先熟悉下接下來的談話重點 ， 對方回答我沒有 ， 而且之前基本不準備訪談提綱……聽到這個答案 ， 當時作為小白的我 ， 一方面覺得這是個能人 ， 一方面又覺得這也太不專業了吧 。 覺得這個項目經理是個能人是因為 ， 有經驗豐富的咨詢顧問 ， 在做訪談時可以做到完全脫稿 ， 游刃有余；覺得他不專業是因為他對客戶預判出現了錯誤 ， 并不是所有的客戶都善于總結和表達 ， 提前沒有任何準備 ， 在不知道訪談內容的前提下 ， 很可能談的信息針對性不夠、準確性不足 ， 影響我們的判斷 。
因此 ， 提前準備好訪談問題 ， 并發給受訪者 ， 會極大提升訪談的效率和效果 。 千萬不要怕麻煩 ， 為了確保效果 ， 付出百分百的努力去做準備工作 ， 也是應當的 。
2、發給對方的調研提綱要繁簡有序 ， 不宜過于詳細和繁瑣 ， 問題需緊扣主題、精簡提問
我們一般在制定訪談提綱的時候 ， 對不同的訪談對象 ， 采取不同的策略 。
對于高層領導 ， 思考、表達和影響 ， 是其顯著特性 ， 我們訪談高層 ， 很多時候不是為了了解細節 ， 而是其想法和思考 ， 提綱中設計的問題可以偏宏觀一些 ， 給對方留足自由發揮的空間；對于中層領導 ， 專業、經驗和總結 ， 是其基本素質 ， 我們訪談的目的更多的是了解其職責范圍內專業方面的內容 ， 問題設計可以相對詳細一些 ， 這樣針對性更強 。 基層管理者或普通職工的訪談 ， 問題設計要比中層領導更細節 ， 基本類似調研問卷 ， 一問一答的方式進行 ， 更容易收集到真實的資料 。
因人而異 ， 因事設問 ， 是做好一份訪談的必要前提 。
3、新手準備雙份提綱的必要性
新手自己對要訪談的問題、了解的信息須做到心中有數 ， 但經驗不足 ， 談著談著就容易丟三落四 ， 到訪談結束也不確定是否問題全部得到解答 ， 信息是否了解完整 。 因此 ， 對新手來說 ， 通常建議同時準備兩份提綱 ， 一份是上述的給客戶看的 ， 一份是非常詳細、信息充分的自己看的問題提綱 ， 捏在手里 ， 以待提示 。 這樣既能確?？蛻舻奶峋V恰到好處 ， 又能確保訪談沒有疏漏 。
但這比較耗費時間 ， 不過一切都是值得的 ， 待訪談經驗多了 ， 能夠做到心中有數了 ， 基本只準備一份給客戶看的提綱就可以了 。
三、介紹來意很多訪談者在受訪前會接到通知 ， 但這不能取代我們初次與受訪者見面時的介紹來意 ， 目的是暖場 ， 一是讓受訪者對我們訪談有個整體的了解 ， 以便于他更有針對性地回答；二是讓對方逐漸放下戒備心 ， 表達其最真實的想法；三是讓對方參與到我們整個工作當中 ， 增加對方的參與感 ， 參與感是達成共識的最有效武器之一 。
介紹的內容和步驟一般可以分為以下幾個部分：
  • 我們訪談是基于什么樣的背景開展的？
  • 現在已經進行到什么程度/階段了？
  • 訪談您是為了了解哪些方面的內容？關鍵是保密要求 。
  • 后續具體主要問到哪幾個問題（需高度概括問題）
四、訪談過程在訪談過程中 ， 隨機性地會出現各種各樣的情況 ， 需要隨機應對 ， 但無論如何 ， 遵循以下幾個原則是非常必要的 。
原則一：關注對方訪談過程中 ， 訪談者和受訪者之間的交流至關重要 ， 是擦出火花的重要前提 ， 因此 ， 在溝通時須注意與對方的眼神接觸和形體交流 。
眼神交流重在把握一個度 ， 該注視的時候要注視 ， 沒人喜歡跟一個不敢跟自己對視的、眼神很飄柔的人聊天 ， 但也不能一直盯著別人雙眼看 ， 同性之間會很尷尬 ， 異性之間不僅很尷尬 ， 還會顯得沒禮貌 。 大多時候你直勾勾盯著對方三秒鐘之后 ， 對方會自然轉移自己的視線 ， 作為訪談者 ， 轉移視線這種體力活一定要自己做 ， 不給對方添麻煩 。

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