用戶訪談是產品人員的一項必備技能 。 用戶訪談就像彈鋼琴一樣 ， 看起來很容易 ， 但要做好卻很難 。
本文介紹用戶訪談5步法 ， 有套路、有技巧、有話術 ， 幫您做好用戶訪談！
【用戶訪談的套路、技巧與話術】另外 ， B端產品是近幾年的熱點 ， 本文也特別增加了B端產品的用戶訪談要點 。
用戶訪談的整個過程可以分解為5個步驟 ， 接下來逐步介紹每個步驟的要點：
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1
明確訪談目標
“以終為始”是做事情的好習慣 。 開始做訪談前必須先明確訪談的目標 ， 避免為了做訪談而做訪談 。
C端產品與B端產品的訪談目標有所不同 。
B端產品主要是為業務服務 ， 所以訪談的目標通常是梳理業務現狀、總結業務問題 。
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選取訪談對象
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設計訪談提綱
在做訪談前 ， 要準備訪談提綱 。
好的訪談提綱是訪談成功的一半 。
根據你的訪談目標 ， 把你想問的問題整理出來 ， 特別是要明確：你最想問的3個問題是什么？
特別提醒：
針對訪談目標設計訪談提綱 ， 以終為始 。
多問開放性的問題 ， 可以收集到更多的信息 。
設計訪談提綱有幾種常用的套路：
- 漏斗模型
- STAR法則
- 九段式訪談
訪談的過程就像漏斗一樣：先暖場、再從大到小提問（先問大的問題、再問細節的小問題）、最后深入挖掘（對你感興趣的問題可以進一步深入挖掘提問） 。
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3.2 STAR法則
STAR法則是面試官在面試候選人的時候常用的問話套路 ， 也可以應用在用戶訪談中 ， 用來引導受訪者說出更多的信息 。
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3.3九段式訪談
九段式訪談是一種結構化訪談方法 ， 通過設計好的對話框架來挖掘用戶需求、驗證解決方案 。
九段式訪談包括3個階段：
1、診斷原因
2、發掘影響
3、驗證方案
每個階段都包括啟發式提問（開頭）、誘導式控制和重復確認這3步組成 。 具體見下表 。
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B端產品的訪談提綱有點特殊：
1、要提早熟悉業務 ， 對業務不熟悉就無法問出有效的問題 。
2、根據訪談的角色與層次 ， 設計不同的問題 。
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4
執行訪談計劃
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用戶訪談開場參考話術
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